(Business Lounge Journal – Marketing)
Pernahkah Anda, ketika sedang berselancar di media sosial atau di marketplace, yang tadinya bermaksud iseng atau sedang mengisi waktu, namun malah jadi berbuntut, belanja online? Saya rasa Anda pasti pernah beberapa kali mengalaminya. Bermula dari konten yang nampak menarik, berlanjut dengan jari Anda yang memasukkan barang tersebut ke keranjang belanjaan Anda lalu berakhir dengan transaksi.
Para pemilik bisnis di dunia online perlu memperhitungkan orang-orang yang demikian dengan memiliki strategi tersendiri bagaimana mengubah “iseng” di media sosial menjadi shopping. Bagaimana mengubah dari penelusuran ke pembelian?
Tentang Social Commerce
Keberadaan social commerce telah menjadi sebuah keuntungan bagi seluruh brand di seluruh dunia. Mengapa dikatakan demikian? Bayangkan saja, lebih dari separuh populasi global telah menjadi pengguna media sosial, seperti TikTok, Instagram, dan Facebook dan ini menjadi peluang besar untuk pertumbuhan eommerce. Dengan kata lain para pengguna tersebut pun menjadi kumpulan pelanggan potensial yang sangat besar.
Bagi bisnis, menavigasi dunia social commerce yang terus berubah memerlukan visi yang jelas, hubungan yang kuat dengan nilai-nilai, dan rencana untuk merespons feedback. Setelah Anda menerapkan strategi tersebut, Anda dapat membuat konten yang dapat dibeli yang membedakan merek Anda, terhubung dengan pelanggan, dan – yang paling penting – menghasilkan konversi. Bagaimana cara melakukannya?
Apa itu strategi Social Commerce?
Strategi social commerce adalah pendekatan yang digunakan oleh bisnis untuk membeli dan menjual produk dan layanan melalui media sosial. Strategi yang sukses melibatkan bagaimana menemukan saluran sosial yang tepat untuk audiens Anda, membangun hubungan dengan pelanggan, dan menampilkan nilai-nilai Anda. Ini akan membantu Anda menciptakan pengalaman berdampak yang mengubah pembeli menjadi pelanggan seumur hidup.
Apa itu konten yang shoppable dan bagaimana cara kerjanya?
Berkat pemasaran media sosial, pelanggan dapat menemukan produk saat mereka menelusuri feed sosial mereka. Namun, mengubahnya menjadi transaksi akan jauh lebih mudah jika mereka tidak perlu meninggalkan platform media sosialnya.
Masukkan konten yang dapat dibeli: aset digital, seperti postingan media sosial, gambar, video, atau iklan, yang dapat diklik pembeli untuk melakukan pembelian langsung — tanpa mengganggu scroll session mereka. Konten yang dapat dibeli memadukan strategi pemasaran dan perdagangan sosial untuk mengubah momen penelusuran menjadi pembelian. Berikut adalah tiga tip agar shoppable content Anda dapat dikonversi.
1. Pandulah dengan nilai-nilai Anda
Anda dapat menemukan segala sesuatu di media sosial Anda. Mulai dari video kucing. meme, cerita renovasi rumah DIY, hingga foto liburan tropis sepupu Anda. Media sosial adalah tempat yang ramai, jadi bagaimana Anda membuat konten yang dapat dibeli dan mendapat perhatian lebih dalam?
Agar menonjol, penting untuk mengetahui apa yang memotivasi pembeli Anda. Kini, lebih dari sebelumnya, pelanggan membuat keputusan berdasarkan nilai-nilai mereka. Faktanya, 66% pelanggan telah berhenti membeli dari perusahaan yang nilai-nilainya tidak sesuai dengan nilai mereka — naik dari 62% pada tahun 2020.
Di manakah hubungan antara brand Anda dan pelanggan Anda? Jawabannya ada pada “mengapa” Anda. Baik Anda membuat gambar, video, atau iklan, fokuslah pada nilai-nilai Anda untuk mendorong kesadaran, penjualan, dan loyalitas. Misalnya:
- Apakah Anda menyumbangkan persentase keuntungan untuk tujuan tertentu? Tunjukkan kepada pembeli bagaimana mereka dapat menjadi bagian dari inisiatif Anda dalam pembelian mereka.
- Apakah brand Anda berfokus pada keberlanjutan? Beri tahu pembeli bagaimana produk unggulan adalah bagian dari upaya Anda.
- Apakah brand Anda menampilkan keberagaman dan inklusi? Beri tahu pembeli Anda bahwa semuanya diterima.
Sebagian besar pelanggan (88%) berharap perusahaan menyatakan nilai-nilai mereka dengan jelas, namun hanya 50% yang mengatakan demikian. Ini adalah peluang besar untuk membangun kepercayaan dan shoppable content adalah awal yang baik.
2. Gunakan social listening
Social listening adalah proses mengidentifikasi dan menilai apa yang dikatakan tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda di media sosial. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meminta ulasan.
Hampir semua pelanggan (97%) mengatakan bahwa ulasan telah menjadi faktor dalam sebuah keputusan pembelian mereka. Serta 92% konsumen ragu melakukan pembelian jika tidak ada ulasan pelanggan. Ulasan social commerce adalah kunci dari feedback yang kuat dan merupakan bagian yang sangat berharga dari strategi social commerce Anda. (Ya, bahkan ulasan negatif.)
Selain itu, mereka mendapat manfaat lebih dari sekadar menjadi pelanggan Anda. Setiap kali Anda memposting konten yang dapat dibeli, ulasan membantu Anda mengukur minat, memandu pengembangan produk, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Philipp Plein, sebuah merek fesyen dan gaya hidup global nan mewah, juga menggunakan social listening untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang audiensnya guna mendorong pertumbuhan. Berikut pandangan pendiri Philipp Plein: “Beberapa brand hanya ingin menentukan tren, namun kami mendengarkan apa yang dikatakan orang dan mencoba mengukur apa yang ingin dikenakan pelanggan kami. Misalnya, kemewahan olahraga telah berubah dari nol menjadi kemana-mana. Kami mengubah desain sepatu kets kami sesuai dengan masukan di media sosial dan kini 30% penjualan berasal dari rangkaian busana sporty kami.”
Memantau dan menanggapi ulasan pelanggan secara tepat waktu adalah kunci keberhasilan strategi perdagangan sosial. Untuk perusahaan kecil, pemilik bisnis mungkin ingin menangani tugas ini. Perusahaan lain mungkin mendelegasikan tanggapan ulasan kepada manajer media sosial, agen layanan pelanggan, atau perwakilan penjualan. Bagi perusahaan besar, ini bisa menjadi pekerjaan tersendiri.
Apa pun yang terjadi, Anda memerlukan seseorang yang memahami misi, visi, dan nilai brand Anda — dan dapat mengomunikasikannya dengan baik dalam bentuk tertulis. Semakin baik umpan balik Anda, semakin baik konten Anda yang dapat dibeli.
3. Tetap relevan, namun tetap pada brand
Relevansi sangat penting untuk kehadiran media sosial apa pun. Konten yang populer bulan ini mungkin tidak akan berfungsi di bulan berikutnya. Itulah sifat media sosial: Situasinya berubah dengan cepat dan tren tampak hanya sesaat. Mengikuti semua perubahan ini dapat menjadi pekerjaan penuh waktu.
Apa kunci untuk membuat konten yang relevan dan dapat dibeli serta terasa autentik? Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Tetap ikuti tren, namun perlu diingat bahwa tidak semua tren sesuai dengan pesan brand Anda. Temukan dan ciptakan momen yang memadukan tujuan brand Anda dengan topik dan format yang sedang tren.
Berikut adalah beberapa cara untuk membantu Anda tetap berada di puncak permainan Anda:
- Scroll, scroll, scroll. Benamkan diri Anda dalam tren media sosial setiap hari. Misalnya, halaman For You and Explore pages di TikTok dan Instagram, adalah tempat yang bagus untuk memulai jika Anda ingin segera mengetahui konten apa yang sedang tren.
- Follow influencer industri. Nama besar apa yang memengaruhi keputusan pembelian di pasar Anda? Temukan akun tersebut dan beri mereka suka, komentar, atau ikuti. Keterlibatan adalah sesuatu yang berlangsung dua arah.
- Tanyakan kepada pelanggan Anda. Ingin tahu konten apa yang paling disukai pelanggan Anda? Langsung ke sumbernya. Ekspektasi pelanggan berubah dengan cepat, jadi jajak pendapat pembeli secara rutin untuk mengetahui preferensi mereka.
- Perhatikan kompetisinya. Cari tahu apa yang berhasil bagi pesaing utama Anda, lalu terapkan versi Anda sendiri tentang langkah mereka. (Seperti kata pepatah, meniru adalah bentuk sanjungan tertinggi.)
- Delegasikan tugas social commerce. Putuskan siapa yang bertanggung jawab untuk menjalankan strategi social commerce Anda. Pastikan tim Anda mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas segalanya, mulai dari mengembangkan keseluruhan strategi hingga tugas-tugas kecil seperti mendengarkan secara sosial, menanggapi komentar, dan menulis teks.
- Biarkan data yang memimpin. Dengan menggunakan AI generatif, tim sosial, merchandising, dan pemasaran Anda dapat bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.
Menciptakan momen belanja yang berkesan kini menjadi lebih penting dari sebelumnya. Konten belanja yang relevan dengan tampilan brnad yang unik akan membantu membedakan bisnis Anda dan mengubah sosial media menjadi kesenangan berbelanja.
Siap membuat konten yang dapat dibeli dan berkonversi?
Untuk mencapai kesuksesan perdagangan sosial dan membuat konten yang dapat dibeli dan menarik, Anda memerlukan keunggulan autentik. Semuanya bermuara pada menceritakan kisah Anda dan membedakan brand Anda dengan pesan yang relevan dan berbasis nilai serta mendengarkan pelanggan Anda untuk menciptakan pengalaman yang optimal. Hubungan Anda dengan pelanggan adalah hubungan dua arah, dan perdagangan sosial menawarkan cara yang bagus untuk terhubung, mendengarkan, dan menambah nilai dalam percakapan.