(Businesslounge Journal-Marketing)
Baik Anda memiliki bisnis fisik atau online, Anda harus menarik pengunjung dan mengubah mereka menjadi pelanggan. Ini berarti Anda memerlukan strategi penjualan yang kuat. Sebagian besar pemilik usaha kecil menggunakan model saluran penjualan untuk menyempurnakan strategi ini.
Sasaran saluran penjualan Anda adalah menggerakkan orang melalui berbagai tahapan proses penjualan hingga mereka siap membeli produk atau layanan Anda. Kami akan menjelaskan empat tahap saluran penjualan, cara membangun saluran penjualan, dan bagaimana saluran penjualan dapat membantu bisnis Anda.
Apa itu saluran penjualan?
Saluran penjualan menjelaskan langkah-langkah yang diambil seseorang untuk menjadi pelanggan Anda. Saluran penjualan berlaku baik Anda memiliki toko fisik atau menjual secara online. Ini terdiri dari tiga bagian:
-Saluran penjualan teratas: Strategi pemasaran yang menarik prospek ke bisnis Anda berada di saluran penjualan teratas. Misalnya, iklan etalase fisik atau laman landas situs web Anda berada di bagian atas saluran penjualan.
-Saluran tengah penjualan: Bagian tengah saluran melibatkan semua elemen siklus penjualan Anda sebelum penjualan. Misalnya, orang yang mencoba pakaian di toko Anda atau pengunjung situs web yang membaca tentang manfaat produk Anda berada di tengah-tengah saluran penjualan.
-Bagian bawah saluran penjualan: Bagian bawah saluran adalah pembelian akhir. Misalnya, saat pelanggan membayar produk saat checkout atau saat pelanggan situs web memasukkan informasi kartu kreditnya untuk melengkapi
Siklus penjualan Anda terdiri dari menghasilkan prospek, meneliti dan menghubungkan dengan mereka, melakukan presentasi kepada prospek yang memenuhi syarat, membatasi keberatan, menutup kesepakatan, dan menindaklanjuti pelanggan Anda.
Apa saja 4 tahap saluran penjualan?
Prospek akan melewati empat tahap saluran penjualan mulai dari saat mereka pertama kali mempelajari produk atau layanan Anda hingga mereka membeli (atau tidak membeli). Keempat tahap tersebut mewakili pola pikir calon pelanggan; masing-masing memerlukan pendekatan penyampaian pesan yang berbeda.
Anda dapat mengingat empat tahap saluran penjualan menggunakan akronim AIDA:
Awareness (Kesadaran)
Interest (Minat)
Decision (Keputusan)
Action (Tindakan)
Awareness (Kesadaran)
Tahap saluran penjualan pertama adalah ketika seseorang mengetahui produk atau layanan Anda.
Kesadaran mungkin muncul ketika seseorang melihat iklan Anda, mengetahui merek Anda di media sosial, atau mendengar masukan dari teman atau keluarga melalui iklan dari mulut ke mulut. Selain itu, calon pelanggan dapat menemukan bisnis Anda melalui pencarian Google atau dengan membaca blog bisnis Anda.
Jika waktunya tepat, calon pelanggan mungkin langsung menjadi pelanggan dengan mengeklik tautan dan membeli produk Anda atau memasuki bisnis Anda dan melakukan pembelian. Namun, Anda mungkin harus meyakinkan calon pelanggan untuk mengunjungi toko atau situs web Anda – atau menghubungi Anda melalui telepon atau email – untuk terlibat dengan bisnis Anda.
Interest (Minat)
Tahap kedua dari saluran penjualan adalah minat. Prospek sekarang mengetahui tentang perusahaan, merek, dan produk atau layanan Anda. Mereka memutuskan untuk mengevaluasinya berdasarkan tingkat minat mereka.
Pada tahap ini, sangat penting untuk menggunakan strategi konten dengan menerbitkan konten bagus yang menginformasikan dan mendidik calon pelanggan namun tidak secara terang-terangan menjual kepada mereka. Jika Anda menjadi terlalu memaksa atau agresif dengan pendekatan penjualan Anda pada tahap ini, Anda dapat mematikan calon pelanggan dan memaksa mereka untuk pergi. Konten Anda harus menunjukkan keahlian Anda dan membantu calon pelanggan membuat keputusan yang tepat.
Saat membuat strategi konten, fokuslah pada konten yang selalu menarik yang tetap valid dan relevan bagi audiens Anda untuk waktu yang lama dan gunakan kalender konten agar tetap teratur.
(Bersambung ke Artikel Selanjutnya)