(Business Lounge Journal – Marketing)
Kita sudah membahas langkah pertama dalam mempersiapkan strategi ecommerce yang sukses dari bisnis Anda. (Baca: Strategi Mempersiapkan Kesuksesan Ecommerce Bisnis Anda (1)).
Langkah 3: Menakar Sumber Daya untuk Pengembangan
Setelah Anda menyelaraskan tujuan dengan roadmap Anda, maka inilah saatnya menilai sumber daya yang Anda miliki untuk melakukan pengembangan. Memahami sumber daya yang tersedia adalah kunci keberhasilan dalam menerapkan ecommerce — baik itu peluncuran platform baru atau ketika Anda mengoptimalkan situs yang sudah ada. Radmap dan timeline Anda akan bergantung pada keterampilan, kemampuan, dan bandwidth tim Anda. Sehingga adalah penting untuk mengetahui posisi Anda.
Berdasarkan sumber daya pengembangan, maka tools yang Anda butuhkan pun harus disesuaikan. Bisnis dengan Sumber daya pengembangan yang minim, menengah dan tinggi.
Manakah yang paling menggambarkan bisnis Anda jika dikaitkan dengan sumber daya pengembangan yang Anda miliki saat ini?
Langkah 4: Identifikasi aktivitas dan peran kunci yang diperlukan untuk sukses
Sekarang setelah Anda menilai bisnis Anda, Anda dapat memutuskan kecepatan roadmap Anda, dan sumber daya pengembangan Anda. Hal ini dapat membawa Anda untuk langsung merekrut karyawan untuk posisi yang terbuka. Namun demikian, hal yang terbaik adalah bagaimana bersikap strategis.
Sebelum Anda memasang iklan lowongan kerja, berhentilah sejenak untuk memikirkan tugas sehari-hari yang dilakukan oleh masing-masing tim. Dengan memetakan aktivitas masing-masing tim maka akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang kesenjangan yang ada dalam struktur Anda saat ini dan peran mana yang perlu diisi atau diciptakan.
Pemasaran
Etalase digital yang banyak diperdagangkan dan tingkat konversi yang sehat tidak terjadi begitu saja — ini adalah hasil dari strategi pemasaran yang holistik. Mencapai sasaran yang Anda tetapkan untuk KPI ini akan mencakup segala hal mulai dari kampanye email hingga deskripsi produk yang dioptimalkan dan pesan yang menarik. Pertimbangkan tugas-tugas berikut sebelum Anda menentukan siapa yang harus bertanggung jawab atas tugas tersebut — atau apakah Anda perlu membuka peran baru:
- Shopper acquisition
- Content management
- Campaign management
- Promotions
- Performance Marketing
Merchandising
Dengan pengetahuan mereka yang mendalam tentang industri Anda, seperti personafikasi pembeli, tren, dan detail produk, maka merchandiser digital akan memberikan daya tarik lebih pada etalase Anda dan membantu meningkatkan penjualan. Saat Anda memutuskan cara mengisi tim merchandising Anda, pertimbangkanlah aktivitas berikut untuk membantu menentukan apakah Anda perlu meningkatkan keterampilan, melatih kembali, atau merekrut:
- Product preparation
- Inventory planning and fulfillment
- Personalization
- Search
Development Operations
Pertimbangkanlah tugas sehari-hari tim front-end Anda untuk mengetahui kesenjangan yang mungkin muncul saat Anda menerapkan platform e-niaga baru:
- Analytics and insights
- Program board and tracker
- Fulfilments and logistics
- Customer service
Desain UX
Sebanyak delapan puluh persen konsumen setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Oleh karena itu, UX dan desain kreatif akan menjadi kunci keberhasilan inisiatif e-commerce Anda. Pertimbangkan tugas-tugas berikut untuk membantu memandu pendekatan Anda ketika memutuskan apakah akan mempekerjakan, melatih kembali, atau melakukan outsourcing upaya UX Anda:
- Shopper experience
- User research and testing
- User flow and wireframe creation
Langkah 5: Terapkan manajemen perubahan
Setiap tim dipengaruhi oleh perubahan selama penerapan e-commerce atau peluncuran inisiatif baru. Penting untuk memahami bagaimana setiap tim akan terkena dampak dan mengantisipasi penolakan. Manajemen perubahan akan membantu Anda meminimalkan risiko, meningkatkan produktivitas, dan melibatkan karyawan yang berharga. Ini adalah elemen penting dari manajemen perubahan yang sukses:
- Tentukan strategi perubahan Anda: Hal ini mencakup memperkirakan bagaimana karyawan front-end akan bereaksi, merencanakan bagaimana Anda akan melakukan pendekatan dan memitigasi penolakan, dan menentukan kriteria yang jelas untuk keberhasilan perubahan.
- Bangun tim manajemen perubahan: Anda pasti menginginkan orang yang tepat membantu Anda mendorong perubahan. Pilih tim berdasarkan pengalaman dengan manajemen perubahan, keterampilan komunikasi, dan fleksibilitas.
- Membuat rencana komunikasi: Kembangkan visi strategis yang menjelaskan tujuan perubahan serta risiko jika tidak berubah. Lalu, jelaskan apa arti perubahan ini bagi peran dan orang tertentu agar visi Anda lebih konkrit.
- Pelatih dan melatih agen perubahan: Tujuan dari pembinaan haruslah mendorong perubahan pada manajer Anda, yang pada gilirannya akan mendorong perubahan dalam tim mereka.
- Kumpulkan dan menganalisa umpan balik: Tentukan metrik keberhasilan program dan minta masukan secara sistematis (misalnya, melalui email bulanan). Evaluasi efektivitas secara terus-menerus dan ingatlah bahwa Anda mungkin perlu merevisi pendekatan Anda lebih dari sekali.
Namun hal yang penting untuk diingat adalah bahwa kunci sukses e-commerce adalah melakukan persiapan.
Sekarang setelah Anda mempertimbangkan segalanya mulai dari keseluruhan model organisasi hingga detail yang lebih terperinci seperti aktivitas dan tanggung jawab setiap tim, maka Anda pun siap untuk penerapan perdagangan yang sukses.
Selain lima langkah di atas, maka beberapa strategi yang dapat membantu Anda dalam mempersiapkan kesuksesan e-commerce Anda.
-
- Pemahaman Pasar:
- Lakukan riset pasar untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- Analisis pesaing untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka.
- Pengembangan Produk:
- Tawarkan produk atau layanan yang memiliki keunggulan kompetitif.
- Perhatikan kualitas, desain, dan fitur produk.
- Pemilihan Platform E-commerce:
- Pilih platform e-commerce yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
- Pastikan platform mendukung keamanan dan kenyamanan transaksi.
- Desain Situs Web yang User-Friendly:
- Pastikan situs web mudah dinavigasi dan responsif.
- Optimalisasi waktu muat halaman untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
- Strategi Pemasaran Digital:
- Gunakan pemasaran digital, seperti SEO, iklan online, dan media sosial.
- Buat konten yang menarik untuk meningkatkan visibilitas.
- Layanan Pelanggan yang Unggul:
- Berikan layanan pelanggan yang cepat dan responsif.
- Tanggapi umpan balik pelanggan dan perbaiki kekurangan.
- Keamanan Transaksi:
- Pastikan bahwa situs Anda aman dan menggunakan enkripsi untuk transaksi.
- Berikan kejelasan terkait kebijakan privasi dan pengembalian produk.
- Optimalisasi Mobile:
- Pastikan situs web dan pengalaman pembelian dapat diakses dengan baik melalui perangkat mobile.
- Pertimbangkan untuk mengembangkan aplikasi mobile jika diperlukan.
- Manajemen Persediaan dan Logistik:
- Pantau dan kelola persediaan dengan efisien.
- Pertimbangkan solusi logistik yang dapat memberikan pengiriman yang cepat dan andal.
- Analytic Data:
- Gunakan analisis untuk memahami perilaku pelanggan dan tren pasar.
- Buat keputusan berdasarkan informasi yang diperoleh.
- Program Loyalti Pelanggan:
- Bangun program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan.
- Tawarkan diskon, hadiah, atau keuntungan lainnya untuk pelanggan setia.
- Evaluasi dan Penyesuaian Terus-Menerus:
- Terus evaluasi kinerja bisnis Anda dan siap untuk beradaptasi dengan perubahan pasar.
- Ambil pelajaran dari kegagalan dan sukses sebelumnya.
- Pemahaman Pasar:
Dengan menerapkan strategi ini secara efektif, Anda dapat meningkatkan peluang kesuksesan e-commerce Anda. Ingatlah bahwa kesuksesan dalam e-commerce membutuhkan kesabaran, ketekunan, dan kemauan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan perubahan pasar.
Photo by Firmbee.com