(Businesslounge Journal- Marketing)
Apa ekspektasi tim?
Sebagian besar karyawan akan mendapati diri mereka bekerja dalam tim pada suatu saat dalam karier mereka. Harapan tim mirip dengan harapan individu, hanya saja harapan tim adalah sesuatu yang harus dipertanggungjawabkan oleh setiap anggota tim dan juga meminta pertanggungjawaban orang lain.
Belinda Wee, seorang profesor di Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Husson mengatakan ekspektasi tim tidak sama dengan tujuan tim. Sasaran biasanya merupakan tugas yang harus diselesaikan, sedangkan ekspektasi tim adalah perilaku yang terjadi saat tim menyelesaikan tugas tersebut.
Wee mengatakan bahwa ekspektasi tim yang mapan diperlukan agar kelompok menjadi produktif dan bekerja secara kohesif. Dia mencantumkan 10 ekspektasi tim yang harus dipertanggungjawabkan oleh setiap anggota tim:
Hormati satu sama lain, dan bersikap sopan serta peka terhadap kebutuhan dan kekhawatiran semua orang.
Bertanggung jawablah atas pekerjaan Anda.
Bersikaplah fleksibel tentang pekerjaan dan penugasan tugas.
Bersedialah untuk membantu satu sama lain daripada menunjukkan sikap “itu bukan tugas saya”.
Mintalah bantuan bila diperlukan.
Bekerja sama dengan aman.
Bersikaplah terbuka terhadap umpan balik yang membangun tanpa bersikap defensif atau negatif.
Memiliki motivasi diri dan dapat diandalkan.
Bagikan ide untuk perbaikan.
Bersikap ceria, positif, dan memberi semangat kepada anggota tim lainnya.
Apa yang dimaksud dengan ekspektasi kinerja?
Penting untuk menetapkan ekspektasi karyawan dan kinerja yang jelas untuk setiap orang baru selama proses orientasi. Bersikaplah spesifik dan jelas mengenai apa yang dimaksud dengan Harapan-harapan tersebut dan bagaimana Anda akan mengukurnya. Bank mengatakan ekspektasi kinerja harus diukur oleh perusahaan dan dikomunikasikan oleh manajemen atau pimpinan.
Tujuan keseluruhan dari ekspektasi kinerja adalah untuk mencapai tujuan spesifik perusahaan dan menciptakan akuntabilitas di tempat kerja dari satu karyawan ke karyawan lainnya. Ini adalah metode yang diterapkan oleh perusahaan untuk menilai kemajuan dan ekspektasi posisi yang dilakukan oleh masing-masing karyawan.
Setiap karyawan juga perlu memahami pentingnya peran mereka dan bagaimana tanggung jawab mereka berdampak pada organisasi dan departemen mereka.
Ekspektasi kinerja lebih dari sekedar deskripsi pekerjaan dan mencakup serangkaian hasil yang diharapkan – misalnya, dampak pekerjaan terhadap organisasi, ekspektasi terhadap tingkat layanan yang diberikan kepada klien dan rekan kerja, dan nilai-nilai organisasi yang ditunjukkan oleh karyawan, demikian ditambahkan Wee.
Beberapa ahli sangat menyarankan penggunaan sasaran SMART (spesifik, terukur, dapat dicapai, realistis, terikat waktu) untuk menetapkan ekspektasi kinerja karyawan. Ini akan membantu Anda menyesuaikan ekspektasi kinerja Anda dengan masing-masing individu.
Menetapkan ekspektasi yang jelas adalah penting bagi setiap tingkatan perusahaan dan membuat semua karyawan bertanggung jawab atas tanggung jawab pekerjaan mereka.
Bagaimana Anda mengomunikasikan dan mengelola ekspektasi?
Setelah Anda menetapkan ekspektasi yang jelas, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil secara aktif untuk mengomunikasikan dan mengelolanya. Yang terpenting, komunikasi mengenai ekspektasi karyawan harus sejelas dan sespesifik mungkin. Agar Anda dapat mengelola ekspektasi, semua orang harus mempunyai pemahaman yang sama mengenai apa yang diminta dari mereka.
Saat Anda bertemu dengan karyawan untuk mengomunikasikan dan mengelola ekspektasi, Sadie Banks, asisten penasihat umum dan konsultan sumber daya manusia di Engage PEO, menyarankan agar Anda selalu memperjelas tujuan yang dapat dicapai, memberikan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan, dan mendiskusikan alat yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap tugas. Ini juga membantu untuk menjelaskan tujuan setiap tugas dan dengan santai menghubungi karyawan Anda, menunjukkan kepada mereka bahwa Anda dapat dijangkau dan penuh perhatian.
Wee merekomendasikan pertemuan dengan karyawan secara rutin untuk mendiskusikan proyek yang sedang berjalan dan mengadakan pertemuan tatap muka untuk menunjukkan kepemimpinan yang peduli dan profesional. Namun, karena setiap karyawan berbeda, Anda mungkin harus menggunakan metode komunikasi yang berbeda untuk menjangkau masing-masing karyawan. Misalnya, beberapa anggota tim mungkin lebih memilih pertemuan tatap muka yang sering, sedangkan yang lain mungkin lebih memilih pendekatan yang lebih bersifat lepas tangan.
Untuk mengomunikasikan dan mengelola ekspektasi secara efektif, penting untuk mengetahui apa yang diharapkan dari karyawan dan tim serta menetapkan tugas dan tenggat waktu yang realistis dan masuk akal, demikian disampaikan Wee. Keberhasilan organisasi bergantung pada praktik komunikasi yang baik, sehingga menurunkan tingkat pergantian karyawan.
Bagaimana cara mengukur kinerja karyawan?
Setelah menetapkan ekspektasi karyawan, penting untuk memantau kinerja mereka untuk melihat apakah ada kesenjangan. Jika demikian, Anda dapat mencari tahu di mana masalahnya dan menyesuaikan ekspektasi Anda
(Bersambung ke Artikel Selanjutnya)