(Businesslounge Journal-Marketing & Service)
Berikut ini kelanjutan panduan langkah demi langkah untuk menciptakan persona pembeli yang bermakna dan akurat.
– Nilai manfaat produk Anda. Tanyakan pada diri Anda, “Bagaimana manfaat utama perusahaan saya membantu pelanggan? Apa yang membuat produk kita bisa memberikan apa yang dibutuhkan audiens kita?” Cobalah untuk menyaring jawaban Anda menjadi satu kalimat saja. Ingatlah bahwa produk dan layanan Anda mungkin berbeda bagi orang yang berbeda.
– Gabungkan hal di atas menjadi perkiraan seseorang. Hasilnya adalah persona pembeli Anda, refleksi teoretis terbaik tentang siapa pelanggan Anda.
Persona pembeli mungkin adalah profesional milenial yang pergi ke bar dua kali seminggu, tinggal sendirian di kota besar, dan menggunakan angkutan umum. Anda mungkin memiliki beberapa persona pembeli yang mewakili berbagai jenis pelanggan, yang semuanya menggunakan produk dan layanan Anda untuk alasan mereka sendiri.
Bagaimana menargetkan jenis pelanggan tertentu
Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan ideal Anda, berikut tiga hal yang dapat Anda lakukan dengan pengetahuan ini.
1. Persempit upaya pemasaran Anda.
Menyadari bahwa setiap orang bukanlah pelanggan Anda membebaskan Anda dari mengejar prospek yang tidak menguntungkan. Mengidentifikasi target pembeli membantu Anda menentukan calon pelanggan mana yang cocok untuk merek Anda sehingga Anda tidak lagi menyia-nyiakan sumber daya penjualan dan pemasaran pada orang-orang yang tidak tertarik atau membutuhkan apa yang Anda jual.
Setelah Anda mengetahui siapa pelanggan Anda, akan lebih mudah untuk terhubung dengan mereka, karena Anda tahu di mana mereka berada dan apa yang mereka inginkan. Jadi, alih-alih menyapa pelanggan “semua orang” dengan istilah yang luas dan tidak jelas, Anda dapat berbicara langsung dengan target pelanggan Anda dan memahami detail seluk beluk yang menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memahami kebutuhan mereka.
Hal ini memungkinkan Anda membuat strategi pemasaran yang paling efektif, baik itu dengan membuat konten yang sesuai dengan mereka di saluran media sosial pilihan mereka, menjalankan kampanye pemasaran email, atau menindaklanjutinya melalui telepon atau secara langsung.
2. Menjadi spesialis di industri Anda.
Mengetahui dengan tepat siapa pelanggan Anda dan bagaimana bisnis Anda memenuhi kebutuhan dan keinginan spesifik mereka memungkinkan Anda melepaskan diri dari kelompok dan menjadi spesialis di industri Anda. Pengetahuan spesialis dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan generalis yang juga beroperasi dalam niche Anda.
Kemungkinan besar, sebagai bisnis kecil, Anda tidak akan mampu mengalahkan Walmart di industri Anda dalam hal luasnya penawaran produk atau layanan, dan Anda juga tidak memiliki volume penjualan yang diperlukan untuk memenangkan perlombaan menuju titik terbawah. Namun Anda dapat menawarkan produk atau fitur khusus yang tidak tersedia di tempat lain – seperti produk atau fitur yang cocok untuk para penggemar atau profesional – atau tingkat layanan yang tidak disediakan oleh perusahaan lain.
3. Beradaptasi seiring perubahan kebutuhan pelanggan Anda.
Setelah Anda tidak lagi menjual kepada “semua orang”, akan lebih mudah untuk mengikuti perkembangan pelanggan saat mereka berubah dan menyesuaikan penawaran Anda untuk mengantisipasi kebutuhan masa depan mereka. Jarang sekali ada industri yang tetap stagnan; mengetahui pelanggan membantu Anda berubah seiring tren industri datang dan pergi, teknologi berkembang, atau kebutuhan pelanggan Anda berubah.
Memahami pelanggan dan kebutuhan mereka juga membantu Anda mengidentifikasi cara melakukan ekspansi seiring pertumbuhan bisnis Anda. Misalnya, ini mungkin berarti menambah lebih banyak karyawan sehingga Anda dapat menawarkan dukungan pelanggan tambahan atau berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan sehingga Anda dapat meluncurkan produk baru atau menambahkan fitur yang diminta pelanggan Anda.