(Business Lounge Journal – News and Inisght)
Sederhananya, ini adalah bulan yang penting di Twitter. Setelah mengakuisisi perusahaan media sosial senilai $44 miliar dan menjadi pemilik dan CEO pada 27 Oktober, Elon Musk memperkenalkan perubahan besar pada organisasi — termasuk memberhentikan lebih dari separuh tenaga kerjanya — dengan tujuan akhir mengubah Twitter menjadi “applikasi segalanya” mirip dengan WeChat.
Bot dan akun palsu adalah poin penting bagi Musk selama negosiasinya dan gugatan berikutnya dengan Twitter, dan dia menjelaskan pada awal April 2022 bahwa jika tawarannya untuk membeli perusahaan berhasil, dia akan memprioritaskan otentikasi untuk “semua manusia nyata”. Dia dengan cepat menindaklanjuti janji ini pada 9 November dengan menawarkan pengguna kesempatan untuk membayar $ 8 sebulan untuk menambahkan tanda centang biru “akun terverifikasi” ke profil mereka sebagai bagian dari program berlangganan premium Twitter Blue. (Musk awalnya memasang tarif $20 per bulan untuk layanan tersebut, tetapi menurunkan harganya menjadi $8 setelah bertukar pikiran dengan novelis Stephen King .)
Twitter menghentikan sistem verifikasi baru hanya dua hari kemudian, setelah banyak akun parodi memperoleh tanda centang biru dan berpose sebagai perusahaan, merek, dan tokoh politik besar. Sementara Twitter berencana untuk meluncurkan kembali program dengan pendekatan yang diperketat untuk melindungi dari penyalahgunaan, apakah layanan verifikasi langganan akan membantu platform untuk meningkatkan keterlibatan (yang penting bagi pengiklan) dan menumbuhkan kepercayaan bagi pengguna masih menjadi pertanyaan.
Apakah membebankan biaya untuk verifikasi pengguna akan meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan pengguna di Twitter? MIT Sloan melakukan review strategi ini dengan para pakar strategi dan berikut ini adalah gambaran pendapat mereka.
Sangat Tidak Setuju dan Tidak Setuju
Enam puluh persen panelis “sangat tidak setuju” (36%) atau “tidak setuju” (24%) bahwa mengenakan biaya untuk verifikasi pengguna akan membantu Twitter meningkatkan keterlibatan dan kepercayaan.
Seperti yang ditunjukkan oleh banyak orang dalam kategori ini, bukan berarti Twitter tidak boleh membebankan biaya kepada pengguna untuk fitur, tetapi membebankan biaya untuk memverifikasi bahwa pengguna adalah yang mereka katakan tampaknya bertentangan dengan tujuan kepercayaan dan keaslian yang diklaim dimiliki Musk. Seperti yang ditulis oleh Erik Brynjolfsson dari Stanford, “Jika Twitter menginginkan konten yang lebih berkualitas dan dapat dipercaya, Twitter harus mendorong verifikasi dan keaslian, bukan mengenakan pajak. Verifikasi hampir semua orang, dengan alat otomatis sederhana.”
Banyak juga yang menunjukkan bahwa percobaan awal Twitter pada verifikasi biru bulan ini telah menggambarkan lubang dalam rencana membangun kepercayaan melalui model verifikasi berbayar. Tom Lyon dari Universitas Michigan menulis, “Sangat mudah untuk memalsukan verifikasi ‘cek biru’ sehingga entitas dari George W. Bush hingga Eli Lilly segera dipalsukan.” Demikian pula, Richard Florida dari Rotman School of Management mencatat, “Verifikasi paling baik didasarkan pada semacam kualifikasi atau keahlian, atau bahkan jumlah pengikut. Jika bisa membayarnya, itu sama sekali bukan verifikasi.”
Orang lain yang tidak setuju beralasan bahwa mengenakan biaya untuk verifikasi bertentangan dengan nilai dan daya tarik Twitter bagi pengguna. Seperti yang ditulis Steve Tadelis dari University of California, Berkeley, “Lebih sedikit orang yang akhirnya diverifikasi karena mereka yang tidak memiliki ‘merek’ publik kemungkinan besar tidak ingin membayar untuk verifikasi, dan mereka yang memiliki merek publik , banyak yang tidak mau membayar.”
Selain melihat verifikasi berbayar sebagai taktik yang dipertanyakan untuk membangun kepercayaan, Nicolai Foss dari Copenhagen Business School menyodok strategi ini dari perspektif keterlibatan, menulis, “Meskipun verifikasi pengguna dapat menghasilkan lebih banyak kepercayaan karena akun palsu dan troll lebih jelas, dapat diidentifikasi, patut dipertanyakan apakah ini akan menghasilkan lebih banyak keterlibatan.” Foss berpendapat bahwa anonimitas di Twitter mungkin, bagi sebagian orang, merupakan fitur daripada bug, menunjukkan bahwa “salah satu daya tarik Twitter adalah kritik dapat diluncurkan secara anonim (misalnya, melawan penindasan pemerintah).”
Jen Brown dari University of Utah berbicara untuk banyak orang di grup ini, mencatat bahwa “lencana biru di dunia dengan biaya langsung tidak akan menandakan apa pun selain kesediaan pengguna untuk berpisah dengan $8 setiap bulan.”
Netral
Kurang dari seperempat panelis (24%) bersikap netral tentang apakah verifikasi berbayar akan berdampak pada keterlibatan atau kepercayaan pengguna (atau setidaknya dampak yang diinginkan yang disuarakan oleh Musk dan Twitter). Banyak orang dalam kategori ini mencatat bahwa ini tergantung pada bagaimana Musk dan Twitter menjalankan verifikasi peluncuran.
Andrea Fosfuri dari Universitas Bocconi menulis, “Membebankan biaya untuk verifikasi akun dapat membantu meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan jika biaya yang dikumpulkan berperan penting untuk menerapkan proses verifikasi yang lebih hati-hati dalam skala yang lebih besar.”
Richard Holden dari University of New South Wales menulis bahwa hasilnya mungkin bergantung pada “apakah Twitter memutuskan untuk melakukan verifikasi yang ada plus mengenakan biaya $8 per bulan atau hanya mengenakan biaya untuk verifikasi tanpa proses pemeriksaan yang ada.” Holden mengatakan bahwa “jika yang terakhir, maka menurut saya itu akan menurunkan kepercayaan dan keterlibatan. Jika yang pertama, maka itu bisa mendanai pengalaman pengguna yang lebih baik, yang akan mendorong peningkatan lalu lintas dan mungkin meningkatkan keterlibatan.”
Setuju
Hanya 16% panelis yang sangat setuju atau setuju bahwa rencana verifikasi berbayar Twitter dapat meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan di platform. Secara keseluruhan, mereka yang setuju menemukan kesalahan dengan iterasi Twitter yang memulai debutnya dalam beberapa minggu terakhir.
Melissa Schilling dari Universitas New York setuju bahwa verifikasi akan meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan, tetapi mencatat bahwa alih-alih berbentuk langganan bulanan, verifikasi “seharusnya berupa biaya satu kali yang mengimbangi biaya layanan yang mengambil langkah-langkah untuk memverifikasi bahwa Anda adalah siapa yang Anda katakan di Twitter. Seperti yang dikatakan Schilling, “Membayar langganan terasa seperti membayar status, padahal yang kita inginkan adalah sesuatu yang seharusnya diinginkan oleh platform sosial mana pun: keaslian dan perlindungan dari spoofing.”
Scott Stern dari MIT Sloan School of Management mencatat bahwa memberikan opsi berbayar kepada pengguna untuk fitur yang mereka inginkan dapat “memfokuskan kembali Twitter pada penciptaan nilai bagi pengguna (tidak hanya pada iklan) dan dengan demikian mendorong pengembangan lapangan publik yang bermakna dan efektif (apa yang diinginkan pengguna yang membayar!).” Namun, Stern mengatakan bahwa masalah saat ini untuk Twitter adalah pendekatannya yang serampangan untuk mengimplementasikan fitur-fitur ini, yang pada akhirnya dapat menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan.
Secara keseluruhan jumlah tidak setuju lebih banyak dari pada yang netral maupun setuju, hal ini menunjukan bahwa gagasan ini bisa berakhir buruk namun keputusan ada ditangan manajemen twitter