(Businesslounge Journal-Human Resources) Gestur apresiasi dan pengakuan di tempat kerja tidak hanya membuat karyawan merasa senang saat itu juga. Riset menunjukkan bahwa ketika perusahaan mendorong karyawannya untuk secara teratur mengungkapkan rasa syukur dan meluangkan waktu untuk menghargai rekan kerja yang telah bekerja lebih keras, hal itu akan berdampak besar di seluruh organisasi — berdampak positif pada berbagai metrik bisnis.
Dari pergantian karyawan yang lebih rendah hingga produktivitas dan inovasi yang lebih tinggi, organisasi dengan tingkat keterlibatan dan pengakuan karyawan yang tinggi telah terbukti menuai banyak manfaat, menurut Eric Mosley, pendiri dan CEO Workhuman, pelopor teknologi pengakuan karyawan. “Kami telah melihat ROI dari pengakuan berkali-kali, dan sekarang kami telah mencapai massa kritis penelitian,” katanya pada konferensi Workhuman Live perusahaan awal tahun ini.
Jadi, seberapa besar rasa syukur dapat mendorong keterlibatan karyawan yang lebih tinggi dan moral yang lebih baik? Berikut ini beberapa cerita para pemimpin di dua perusahaan berbeda tentang pengalaman langsung mereka memberi dan menerima rasa terima kasih di tempat kerja — dan bagaimana bahkan gestur terkecil pun memiliki dampak yang bertahan lama pada perasaan mereka tentang peran, tim, dan budaya mereka.
Kekuatan Motivasi Rasa Syukur
Musim panas lalu, Amanda Gerding ditanya oleh salah satu koleganya apakah dia dapat memberikan tutorial singkat tentang cara membuat kontes baru untuk karyawan — topik yang sangat dia pahami sebagai manajer keterlibatan karyawan di Hyland, penyedia solusi konten cerdas yang berbasis di Ohio. Mereka berdiskusi melalui telepon selama sekitar 30 menit, dengan Gerding berbagi kiat dan pengetahuan tentang proses kepatuhan dan persetujuan.
Sehari kemudian, dia menerima pesan dari rekan tersebut di platform pengenalan sosial perusahaan, Hylight. Dia secara terbuka berterima kasih kepadanya karena telah meluangkan waktu untuk berbagi wawasannya, yang memungkinkannya untuk mengirimkan formulir yang diperlukan dengan cepat dan benar.
“Pesannya begitu menyentuh hati dan tulus, dan meninggalkan dampak yang begitu besar pada saya,” kata Gerding. “Kami terbiasa bekerja dengan orang-orang di departemen kami sendiri sehingga sangat istimewa ketika Anda mendapat pengakuan secara tak terduga dari seseorang di luar kelompok Anda sendiri.”
Karena pesan tersebut dapat dilihat oleh hampir 4.000 karyawan di perusahaan tersebut, pesan tersebut terasa lebih penting. Karyawan lain ikut berkomentar di unggahan tersebut dan memberikan pujian tambahan kepada Gerding, dan manajernya juga melihat pesan tersebut.
“Itu adalah sesuatu yang biasanya tidak saya bagikan dengan manajer saya karena bagi saya, rasanya seperti saya hanya melakukan pekerjaan saya. Namun, dia adalah orang pertama yang mengucapkan selamat,” kata Gerding. “Merasa sangat senang ketika manajer Anda mengakui sesuatu yang Anda lakukan.”
Gerding mengatakan bahwa dia biasanya menerima momen pengakuan melalui platform Hylight beberapa kali dalam sebulan, dan juga sering mengirimkannya kepada rekan kerjanya. Terkadang, momen pengakuan disertai poin penghargaan yang dapat ditukarkan dengan kartu hadiah atau barang lain yang tersedia melalui platform tersebut — Gerding menabung poinnya untuk menukarkan perlengkapan berkemah. Namun, manfaat terbesar dari pengakuan, katanya, adalah dampaknya terhadap hubungan karyawan dan moral perusahaan secara keseluruhan.
“Memiliki program seperti ini benar-benar membuat Anda berhenti dan berpikir tentang pentingnya berterima kasih kepada rekan kerja atas bantuan mereka, terutama dalam situasi yang biasanya tidak terpikirkan oleh Anda untuk melakukannya,” tambahnya. “Dan saat Anda merasa dihargai, Anda secara alami akan lebih bahagia dan lebih termotivasi untuk memberikan rasa terima kasih kepada orang lain.”
Menciptakan Budaya Pengakuan
Pada tahun 2016, saat Emily Burroughs mulai bekerja di BGSF, penyedia solusi kepegawaian yang berbasis di Texas, program pengakuan perusahaan terbatas pada tim penjualannya — penjual terbaik dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan perjalanan gratis. Namun, seiring perusahaan terus tumbuh dan melakukan akuisisi, Burroughs, sebagai wakil presiden komunikasi dan budaya, melihat nilai dalam menciptakan program pengakuan formal dan inklusif yang akan memungkinkan orang-orang di seluruh BGSF untuk dirayakan atas kerja baik mereka.
Pada bulan Maret 2021, perusahaan meluncurkan BiGDeal, sebuah program pengakuan sosial yang didasarkan pada nilai-nilai inti organisasi: pertumbuhan, inovasi, integritas, kesenangan, kerja sama tim, dan layanan. Setiap dari 475 karyawan internal BGSF dapat menggunakan platform tersebut untuk memberikan penghargaan kepada karyawan lain yang menunjukkan salah satu dari nilai-nilai ini. Mereka juga dapat memberikan poin yang dapat ditukarkan dengan hadiah.
“Program ini telah mendapatkan banyak perhatian, dan data kami menunjukkan bahwa hampir semua — 94% — karyawan kami telah berpartisipasi di beberapa titik,” kata Burroughs.
Musim panas lalu, dalam panggilan telepon di seluruh perusahaan, seorang karyawan berbagi ide tentang cara terbaik menggunakan alat teknologi baru yang baru-baru ini diterapkan BGSF. Setelah itu, Burroughs mengirimkan momen pengakuan kepada kolega tersebut yang diunggah di platform BiGDeal, berterima kasih kepadanya karena telah berbagi pengetahuan dan menunjukkan pola pikir yang inovatif. Karyawan tersebut kemudian mengirimkan email kepadanya untuk memberi tahu bahwa dia sangat senang dengan pesannya sehingga dia mencetaknya, menggantungnya di mejanya, dan menelepon ibunya untuk membicarakannya.
“Saya tidak mengantisipasi reaksi itu, tetapi itu benar-benar menggarisbawahi kekuatan kata-kata,” kata Burroughs. “Apa yang hanya butuh beberapa detik untuk saya tulis akhirnya berdampak besar padanya dan pekerjaannya, dan, pada gilirannya, tanggapannya memiliki efek yang bertahan lama pada saya.”
BiGDeal tidak hanya menanamkan energi positif di tempat kerja, tetapi juga mendorong manajemen BGSF untuk lebih tekun dan strategis dalam menumbuhkan budaya pengakuan dan penghargaan. Harapannya adalah untuk memperluas jangkauan program agar mencakup banyak konsultan perusahaan, memastikan bahwa setiap orang dapat merasakan dampak peningkatan karier dari pengakuan tersebut.
“Kita semua suka dipuji dan diakui atas pekerjaan yang kita lakukan, dan tidak hanya selama penilaian kinerja tahunan,” kata Burroughs. “Orang-orang saat ini memilih tempat kerja yang mereka inginkan berdasarkan budaya perusahaan. Membangun budaya pengakuan membantu kita menarik dan mempertahankan bakat hebat.”
Apresiasi, Terukur
Di luar dampak apresiasi dan pengakuan di tempat kerja bagi masing-masing karyawan, data menunjukkan dampak finansial positif yang signifikan yang dapat ditimbulkannya pada organisasi. Menurut penelitian gabungan Workhuman dengan Gallup, mereka yang berinvestasi secara strategis dalam pengakuan memiliki profitabilitas rata-rata 23% lebih tinggi dan pergantian karyawan yang jauh lebih murah. Misalnya, organisasi dengan 10.000 karyawan dapat menghemat $16,1 juta berkat pergantian karyawan yang lebih rendah.
Data tersebut menggambarkan nilai tinggi dari peningkatan keterlibatan karyawan melalui pengakuan dan bagaimana program tersebut, pada akhirnya, menghasilkan keuntungan sendiri.