(Business Lounge – Dominate the Market) Posisi sales kini tidak lagi dipandang sebelah mata. Bagaimana tidak, tanpa sales maka bagaimana mungkin sebuah perusahaan dapat berkembang pesat. Bukankah saleslah yang akan memasarkan produk dari si perusahaan? Juga kenyataan yang menarik mengenai sales, bahwa sales sejati akan merasa tidak hidup jika tidak melakukan prospek.
Jika di dalam pekerjaan Anda selalu berkaitan dengan mereka yang berprofesi menantang ini maka penting bagi Anda untuk dapat mengenali tipe-tipe sales sehingga Anda tahu bagaimana memotivasi mereka sesuai karakter sales yang mereka miliki.
Tipe Pemaksa
Tipe ini cukup banyak Anda jumpai. Pada umumnya mereka kurang dapat menjelaskan produknya, tetapi ketika berbicara kepada konsumen maka akan lebih ke arah “bagaimanapun Anda harus beli”. Tipe seperti ini cenderung menjengkelkan. Apakah calon pelanggan akan membeli barang jualan dari tipe sales seperti ini? Bisa saja terjadi terutama bila pelanggan sudah gerah dengan pemaksaan yang dilakukan. Ujungnya lebih ke arah “daripada saya mendengar celotehan orang ini terus-menerus, lebih baik saya beli saja”. Namun hendaknya berhati-hati sebab alih-alih membeli, sangpelanggan bisa saja pergi dan memiliki kesan yang buruk atas perusahaan tempat Anda bernaung.
Bagaimana memotivasi mereka? Mereka memiliki sisi positif karena gigih namun perlu untuk diajarkan etika berkomunikasi. Kegigihan dengan kemampuan berkomunikasi akan menjadi perpaduan yang sempurna.
Tipe Memelas
Tipe seperti ini biasanya tidak banyak bicara juga terlihat tidak terlalu gigih. Mereka pada umumnya akan mendatangi calon klien dengan muka memelas untuk dikasihani. Bersuara pelan dengan menggunakan kata-kata yang mengundang iba. Bahkan, tanpa segan mereka dapat berkata bahwa mereka belum makan, mereka butuh uang, dan sebagainya, karena itu tolonglah untuk membeli produknya.
Bagaimana memotivasi mereka? Sales seperti ini biasanya tidak terlalu pandai untuk melobi calon pelanggan, itulah sebabnya ia akan memelas agar orang iba dan membeli dagangannya. Karena itu tanamkanlah rasa percaya diri dan ajarkanlah cara berkomunikasi dengan baik dan benar. Juga bekali mereka dengan kemampuan presentasi yang baik.
Tipe Pengetik
Sales tipe ini terbiasa bekerja dengan sistem online, dikenal dengan istilah internet marketing. Biasanya mereka tidak suka bekerja di lapangan, melainkan lebih suka dunia online. Mereka akan sangat handal untuk mengoperasikan sosial media dan memiliki berbagai kemampuan yang menjadi nilai plus. Mereka akan menggunakan keahlian mereka untuk memancing konsumen membeli produk yang mereka tawarkan.
Bagaimana memotivasi mereka? Gunakanlah kemampuan mereka untuk mendapatkan sebanyak-banyaknya database melalui secara online. Berikan target dan chalenge-lah kemampuan mereka. Tetapi Anda juga harus mempunyai tools untuk dapat mengontrol pekerjaan mereka.
Tipe Penelepon
Tipe ini biasa dikenal dengan telemarketing. Ia akan tahan berjam-jam menjelaskan produk jualannya lewat telepon. Dia akan melatih suaranya hingga enak terdengar dan lihai membuka pembicaraan. Namun, mereka belum tentu memiliki keberanian untuk berhadapan langsung dengan calon klien.
Bagaimana memotivasi mereka? Semakin asah kemampuan mereka untuk dapat berkomunikasi lewat telepon. Lalu cobalah untuk mempraktekkannya di depan cermin. Ajarkan mereka tatakrama, etika ketika berbicara, sopan santun, serta jangan pernah memaksa klien atau menutup telepon terlebih dahulu sebelum klien. Seorang sales tipe penelepon yang tahu beretika, akan membuat calon klien pun merasa dihargai dengan baik apabila sales tersebut melakukan penjualan melalui telepon.
Zefanya Jodie/VMN/BL/Head of Vibiz Learning Centre Vibiz Consulting/
Editor: Ruth Berliana