(Businesslounge Journal- Marketing)
Berikut ini adalah lanjutan beberapa perilaku pelanggan saat ini dan tren teknologi yang mempengaruhi tindakan yang mereka lakukan:
Transparansi
Selama beberapa tahun terakhir, permintaan pelanggan akan transparansi dalam bisnis yang mereka dukung semakin meningkat. Konsumen kini memboikot dan dengan cepat mengabaikan perusahaan yang memiliki praktik yang meragukan atau dijalankan oleh CEO yang secara politik tidak mereka setujui. Pelanggan lebih cenderung mendukung perusahaan yang selaras dengan keyakinan dan nilai-nilai pribadi mereka. Perusahaan harus transparan mengenai sejarah dan praktik mereka untuk mendapatkan kepercayaan konsumen.
Pembelian daring
Meskipun strategi pemasaran lokal sangatlah penting, mengakomodasi preferensi konsumen yang semakin meningkat terhadap belanja online menjadi hal yang lebih penting dari sebelumnya. Hal ini berarti meluncurkan situs e-commerce intuitif yang menawarkan pengalaman pelanggan yang positif dan mengatasi tantangan umum e-commerce seperti lemahnya keamanan siber dan pemenuhan pesanan yang tertunda. Saat mengembangkan strategi untuk memengaruhi perilaku pelanggan, lakukan brainstorming cara untuk memengaruhi konsumen secara langsung dan online.
Anonimitas
Dengan banyaknya bisnis yang dilakukan secara online, banyak konsumen khawatir informasi pribadi mereka akan jatuh ke tangan yang salah. Beberapa konsumen menginginkan anonimitas sebanyak mungkin; mereka tidak ingin perusahaan mengetahui terlalu banyak tentang mereka di luar rincian yang diperlukan untuk pertukaran bisnis. Perusahaan harus menemui konsumen di tengah jalan dan mengakomodasi mereka yang hanya memberikan rincian terbatas. Meskipun bisnis sering kali berupaya memberikan upaya pemasaran yang dipersonalisasi, mengakomodasi mereka yang lebih menyukai privasi dapat memengaruhi pengeluaran mereka.
Perusahaan yang bersih dan hijau
Konsumen prihatin terhadap perubahan iklim dan ingin melakukan bagian mereka untuk membalikkan kerusakan yang terjadi pada planet ini. Mereka suka membeli dari bisnis ramah lingkungan dan perusahaan ramah lingkungan – dan tren ini diperkirakan akan terus meningkat.
Perusahaan dengan produk berkelanjutan menarik konsumen yang sadar lingkungan. Demikian pula, semakin banyak pembeli yang mencari produk organik dan alternatif yang lebih sehat dibandingkan produk yang ada di pasaran saat ini dan bersedia mengeluarkan uang ekstra demi kesejahteraan mereka.
Konsumen lebih menyukai produk dan kemasan yang ramah lingkungan, sehingga penting untuk memprioritaskan kemasan yang berkualitas tinggi dan ramah lingkungan.
Mempengaruhi pilihan konsumen
Dengan pemahaman yang lebih jelas mengenai psikologi di balik pilihan konsumen, perusahaan dapat dengan lebih mahir mengubah rencana pemasaran mereka, menavigasi calon konsumen, dan mengkonversi lebih banyak penjualan. Namun, Cialdini memperingatkan agar tidak melewati batas antara pengaruh dan manipulasi, karena hal tersebut dapat menimbulkan bencana dalam jangka panjang.
Masyarakat, perusahaan, dan pemasar perlu bertanya pada diri mereka sendiri apakah prinsip pengaruh melekat dalam situasi tersebut – yaitu, apakah mereka harus menciptakannya, atau bisakah mereka mengungkapnya begitu saja?, Cialdini memperingatkan. Tidak seorang pun ingin menjadi penyelundup pengaruh. Mengaku sebagai ahli padahal sebenarnya tidak, mengeksploitasi kekuasaan – hal ini pada akhirnya akan menimbulkan konsekuensi negatif.
Cialdini mengatakan fokus pada motivator psikologis adalah kuncinya. Kita bisa terlalu fokus pada faktor ekonomi ketika berusaha memotivasi orang lain terhadap penawaran dan ide kita, demikian di tambahkan Cialdini. Kami sebaiknya… mempertimbangkan untuk menggunakan motivator psikologis seperti yang telah kami bahas di sini.