(Businesslounge Journal-Marketing)
Berikut Adalah kelanjutan dari tujuh langkah kunci yang dapat diikuti perusahaan Anda untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan:
Berkomunikasi: Mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan membutuhkan komunikasi yang sering dan efektif. Komunikasi untuk membangun hubungan dapat dilakukan melalui email, media sosial, dan saluran lainnya.
Menunjukkan apresiasi Anda: Perusahaan Anda dapat lebih memperkuat hubungan dengan pelanggan dengan menunjukkan apresiasi kepada pelanggannya. Hal ini dapat membuat pelanggan lebih mungkin untuk berinteraksi dengan perusahaan Anda di masa mendatang dan menjadi pelanggan setia.
Mendapatkan umpan balik pelanggan: Meminta umpan balik dari pelanggan Anda dapat menunjukkan kepada mereka bahwa perusahaan Anda menghargai pendapat dan masukan mereka. Anda dapat meminta umpan balik dengan mengirimkan survei melalui email atau menambahkan survei pop-up ke situs web Anda. Pastikan untuk menyediakan kolom bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik dan saran yang unik. Kemudian, Anda dapat membuat perubahan yang meningkatkan perusahaan Anda dan mencerminkan umpan balik yang diberikan pelanggan Anda.
- Bersikap transparan
Transparansi sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Transparansi melibatkan keterbukaan dan kejujuran agar pelanggan dapat memahami tindakan perusahaan Anda. Transparansi dapat mencakup:
Mempublikasikan informasi detail tentang produk Anda, termasuk bahan dan komposisinya
Menunjukkan bagaimana perusahaan Anda beroperasi di balik layar
Menanggapi umpan balik dan keluhan pelanggan
Menampilkan kisah dari karyawan perusahaan
Bersikap transparan kepada pelanggan dapat memberi mereka kesan bahwa perusahaan Anda jujur kepada mereka, yang dapat memperkuat kepercayaan pelanggan. Hal ini juga dapat memberi mereka wawasan tentang operasional perusahaan Anda, sehingga mereka merasa lebih terlibat.
- Bantu pelanggan memecahkan masalah
Langkah penting lainnya dalam membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan adalah membantu pelanggan memecahkan masalah melalui layanan pelanggan yang prima. Jika pelanggan mengalami masalah dengan produk atau layanan Anda, pastikan Anda berkomitmen untuk menyelesaikannya. Usahakan untuk segera menyelesaikan masalah mereka dan tunjukkan empati serta kebaikan. Layanan pelanggan yang baik meliputi:
Berbagai saluran bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan perwakilan layanan pelanggan
Respons yang cepat dan konsisten dari perwakilan layanan pelanggan
Solusi unik untuk setiap masalah
Sikap baik dan empati membentuk perwakilan layanan pelanggan
Pengalaman layanan pelanggan yang baik dapat memperkuat kepercayaan pelanggan dan membuat pelanggan lebih mungkin untuk berinteraksi secara positif dengan perusahaan Anda di masa mendatang.
- Tampilkan ulasan dan testimoni pelanggan yang positif
Cara lain untuk membangun kepercayaan pelanggan adalah dengan menampilkan ulasan dan testimoni pelanggan yang positif. Anda dapat mempublikasikan ulasan dan testimoni di situs web, blog, atau media sosial Anda. Jika Anda mengenal pelanggan tertentu yang memiliki pengalaman hebat dengan perusahaan Anda, Anda dapat menghubungi mereka secara langsung untuk menanyakan apakah mereka dapat membuat video testimoni atau postingan blog. Menyoroti umpan balik positif dari pelanggan asli dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan lain mempercayai perusahaan Anda. Mempublikasikan ulasan dan testimoni pelanggan dapat membantu perusahaan Anda memperkuat kredibilitasnya.
- Pertahankan reputasi perusahaan Anda
Mempertahankan reputasi perusahaan yang positif adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Ada banyak komponen untuk mempertahankan reputasi perusahaan Anda, termasuk memenuhi standar produk yang tinggi dan merekrut serta melatih karyawan yang luar biasa. Seiring waktu, pastikan untuk terus memenuhi standar ini agar reputasi Anda tetap kuat dan kepercayaan pelanggan tetap terjaga.