(Businesslounge Journal-Marketing & Service)
Memulai bisnis adalah saat yang menyenangkan, dan dapat dimengerti jika Anda ingin memperkenalkan perusahaan baru Anda kepada dunia dan percaya bahwa semua orang – tua atau muda, pria atau wanita, perkotaan atau pedesaan, sebut saja – membutuhkan apa yang Anda jual.
Sebagai pemilik usaha kecil, Anda harus merasa antusias dengan bisnis Anda dan yakin dengan apa yang ditawarkannya. Namun mempercayai bahwa setiap orang adalah pelanggan Anda adalah hal yang kontraproduktif, karena Anda akan menghabiskan banyak waktu, energi, dan uang untuk mencoba menjangkau orang-orang yang tidak tertarik.
Pikirkan tentang beberapa perusahaan terbesar di negara ini. Meskipun mereka sangat sukses dan memiliki basis pelanggan yang sangat luas, bahkan mereka tidak dapat mengklaim “semua orang” sebagai target pasar mereka.
Walmart, misalnya, berfokus pada pembeli dengan anggaran terbatas dan kenyamanan, menjanjikan “harga murah setiap hari” untuk memenuhi tagline “Hemat uang. Hidup lebih baik.” Meskipun perusahaan ini memiliki lebih dari 4.000 toko di AS dan menjual bahan makanan, barang elektronik, pakaian, dan hampir semua hal lain yang Anda perlukan untuk menjalankan rumah tangga, perusahaan ini tidak menjual barang-barang mewah atau mewah karena bukan itu yang menjadi target audiensnya.
Sama seperti setiap orang bukan pelanggan Walmart, semua orang bukanlah pelanggan Anda. Inilah alasannya: Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Namun ada orang-orang yang dapat Anda sukai, dan setelah Anda mengetahui siapa mereka, Anda telah menemukan ceruk pasar Anda. Mempersempit cakupan Anda pada pelanggan aktual dan calon pelanggan menghilangkan tekanan untuk “menjadi segalanya bagi semua orang” sehingga Anda dapat fokus dalam memberikan produk atau layanan yang membuat audiens Anda tertarik.
Siapa pelanggan Anda?
Jadi, jika “semua orang” bukan target pelanggan Anda, bagaimana Anda mengetahui siapa pelanggan tersebut? Jika Anda sudah memiliki pelanggan, Anda dapat menganalisis data pelanggan Anda untuk menemukan kesamaan. Dengan informasi ini, pakar pemasaran merekomendasikan untuk membuat persona pembeli, karakter fiksi yang mewakili pelanggan ideal Anda.
Meskipun fiktif, kualitasnya harus didasarkan pada pelanggan Anda yang sebenarnya. Selain informasi demografis, Anda harus menyertakan detail tentang mereka yang memberi Anda wawasan tentang siapa mereka, apa yang mereka inginkan, tantangan yang mereka hadapi, masalah atau kendala yang membuat mereka gila, dan mengapa bisnis Anda bagus. sumber daya bagi mereka.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ceruk pasar Anda, luangkan waktu di forum dan grup online yang mereka gunakan untuk mencari tahu pertanyaan yang mereka ajukan dan masalah yang mereka hadapi, dan gali lebih dalam di media sosial. Selain itu, Anda dapat mewawancarai pelanggan yang sudah ada, bertanya kepada tim penjualan Anda tentang tren yang mereka lihat di pasar, dan menganalisis data dari sistem POS dan analisis web Anda.
Jelajahi tempat-tempat pelanggan Anda menghabiskan waktu online, bicaralah dengan mereka secara langsung, dan analisis data pelanggan Anda untuk menentukan siapa pelanggan Anda.
Panduan langkah demi langkah untuk menentukan siapa pelanggan Anda
Saran ahli di atas tentang persona pembeli memberikan titik awal yang bagus untuk menentukan siapa pelanggan Anda. Lakukan lebih jauh lagi dengan panduan langkah demi langkah di bawah ini untuk menciptakan persona pembeli yang bermakna dan akurat.
-Teliti audiens Anda. Kumpulkan informasi tentang pelanggan Anda saat ini melalui Google Analytics dan wawasan media sosial. Gunakan itu untuk mengidentifikasi tren demografis yang memberi tahu Anda lebih banyak tentang audiens Anda. Lebih baik lagi, cari tahu platform media sosial mana yang paling sering digunakan pelanggan Anda. Mintalah bantuan alat mendengarkan media sosial dan analisis sentimen untuk melihat apa yang dibutuhkan pelanggan di platform ini.
-Teliti pesaing Anda. Beberapa alat online juga dapat membantu Anda mengumpulkan (atau setidaknya memperkirakan) data di atas untuk pesaing Anda. Pulsar dan Sameweb adalah dua contoh bagus untuk melakukan analisis kompetitif.
-Mintalah bantuan tim Anda dalam menentukan kebutuhan. Data demografi hanyalah permulaan dalam menentukan kebutuhan pelanggan. Anggota tim yang benar-benar berkorespondensi dengan pelanggan dan prospek mungkin memiliki wawasan yang hanya dapat Anda impikan untuk diperoleh dari data. Mungkin perwakilan penjualan dan layanan pelanggan Anda telah memperhatikan tren tertentu dalam keinginan dan kebutuhan pelanggan. Pertimbangkan untuk bertemu dengan anggota tim untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka lihat secara langsung.
(Bersambung ke Artikel Selanjutnya)