Sundar Pichai
Wikipedia

Kisah Sundar Pichai Membangun Google Chrome

(Business Lounge Journal – Entrepreneurship)

Pada tahun 2008, Sundar Pichai adalah wakil presiden pengembangan produk Google termasuk Google Chrome. Ketika Sundar dan timnya membawa browser Chrome mereka ke pasar, mereka pasti memulai dari awal.

Chrome sekarang adalah browser web paling populer sejauh ini di platform seluler dan desktop. Seperti yang Anda lihat, ada gundukan halangan di jalan untuk membuatnya populer.

Tetapi seperti yang dikatakan Larry Page, “Jika Anda menetapkan tujuan yang gila dan ambisius dan melewatkannya, Anda masih akan mencapai sesuatu yang luar biasa.” Ketika Anda membidik bintang, Anda mungkin gagal, tetapi masih mencapai bulan.

Berikut ini adalah tulisan Sundar Pichai yang dituliskannya dalam buku Measure What Matters oleh John Doerr.

Karier Sundar Pichai adalah contoh stretch goal personified. Pada Oktober 2015, pada usia empat puluh tiga tahun, Sundar Pichai menjadi CEO ketiga Google. Hari ini Sundar Pichai memimpin sebuah organisasi dengan lebih dari enam puluh ribu karyawan dan pendapatan $80 miliar.

Stretch the goal didefinisikan dengan indah oleh Astro Teller, CEO Google X yang mengembangkan Project Loon dan mobil yang dapat mengemudi sendiri (self-driving cars).

Katanya: “Jika Anda ingin mobil Anda mencapai lima puluh mil per galon, baiklah. Anda dapat sedikit memperlengkapi kembali mobil Anda. Tetapi jika saya memberi tahu Anda bahwa itu harus mencapai lima ratus mil per galon, Anda harus memulai dari awal.”

Terdorong untuk sukses tetapi tidak takut gagal, mereka menggunakan OKR (Objective Key Result) untuk melontarkan produk mereka—dan perusahaan mereka—menjadi luar biasa.

Baca Juga :PENGEN SEPERTI GOOGLE? JALANKAN OKR!

Sundar Pichai

Sundar Pichai menuturkan bagaimana kisah itu terjadi, bagaimana dia menggunakan Stretch Goal sebagai cara menggembangkan Google Chrome.

Tumbuh di India Selatan pada 1980-an, saya memiliki sedikit paparan teknologi seperti yang kita lihat sekarang. Namun apa yang telah kami buat sangat berdampak pada hidup saya. Ayah saya adalah seorang insinyur listrik di Chennai, sebuah kota besar, tetapi kami hidup sederhana. Waktu menanti antrian untuk memasang telepon—model putar putar—adalah tiga sampai empat tahun. Saya berusia dua belas tahun ketika keluarga saya akhirnya mendapatkan satu. Itu adalah acara besar. Tetangga akan datang dan menggunakannya.

Saya ingat hidup saya sebagai pra-telepon dan pasca-telepon; bahwa satu perangkat mengubah banyak hal. Sebelum telepon, ibu saya akan berkata, “Bisakah Anda melihat apakah tes darah sudah siap di rumah sakit?” Saya akan naik bus dan naik ke rumah sakit, dan menunggu dalam antrean, dan sering kali mereka akan memberi tahu saya, “Tidak, itu belum siap, datanglah besok.” Pada saat saya naik bus pulang, itu adalah perjalanan tiga jam. Setelah telepon, saya cukup menelepon rumah sakit dan mengetahui hasilnya. Sekarang kita menerima teknologi begitu saja, dan itu menjadi lebih baik setiap hari. Tetapi bagi saya ada saat-saat terpisah ini, sebelum dan sesudah, yang tidak akan pernah saya lupakan.

Saya membaca setiap buku tentang komputer dan semikonduktor yang bisa saya dapatkan. Saya bercita-cita entah bagaimana bisa sampai ke Silicon Valley  yang berarti masuk ke Stanford—itu adalah tujuan saya, untuk menjadi bagian dari semua perubahan yang terjadi di sana. Di satu sisi, saya pikir saya bermimpi bahkan lebih sungguh-sungguh karena begitu sedikit teknologi yang tersedia bagi kita. Saya didorong oleh kekuatan imajinasi.

Platform Aplikasi Baru

Selama lima tahun, saya bekerja di Applied Materials di Santa Clara, dalam proses engineering, R&D. Kadang-kadang saya perlu pergi ke Intel, dan saya bisa merasakan budaya Andy Grove segera setelah saya masuk ke dalam pintu.

Perusahaan itu sangat disiplin, sampai ke hal terkecil. (Saya samar-samar ingat pernah membayar untuk setiap cangkir kopi.) Dalam rekayasa proses semikonduktor, Anda harus sangat metodis dalam menetapkan tujuan Anda dan mengerjakannya. Jadi pekerjaan saya di Applied Materials membantu saya memikirkan tujuan dengan cara yang lebih tepat.

Ketika internet terus berkembang, saya dapat melihat potensinya yang luar biasa. Saya membaca tentang semua yang dilakukan Google—saya sangat tertarik dengan subjek ini. Saya sangat senang ketika mereka meluncurkan produk yang disebut Deskbar, di mana Anda dapat mencari web dari Windows tanpa membuka browser—itu diluncurkan dari jendela kecil di bilah tugas. Itu ada di sana ketika Anda membutuhkannya, tetapi hanya saat itu. Deskbar adalah alat awal untuk pertumbuhan, cara untuk membawa Google ke lebih banyak orang.

Baca Juga :Google Career Certificates jadi Terobosan dalam Pendidikan Tinggi

Sundar Pichai bergabung dengan Google sebagai manajer produk pada tahun 2004, ketika perusahaan masih bergerak di sekitar “search”. Tapi tahun itu juga munculnya Web 2.0 dan konten yang dibuat pengguna dan AJAX.  Web awal adalah platform konten, tetapi dengan cepat menjadi platform aplikasi. Sundar Pichai melihat awal dari perubahan paradigma di internet, dan Sundar Pichai merasa bahwa Google akan menjadi pusatnya.

Sundar Pichai menuturkan kembali kisahnya; Tugas pertama saya adalah memperluas penggunaan dan distribusi Google Toolbar, yang dapat ditambahkan ke browser apa pun untuk membawa Anda ke Google Search. Itu adalah proyek yang tepat untuk waktu yang tepat. Hanya dalam beberapa tahun, kami meningkatkan pengguna Toolbar lebih dari 10x. Saat itulah saya pertama kali melihat kekuatan OKR yang ambisius.

Memikirkan Kembali Browser

Saat itu kami telah menyiapkan sesuatu yang baru untuk Google, sebuah tim untuk membangun perangkat lunak klien. Kami memiliki orang-orang yang bekerja di Firefox untuk membantu meningkatkan browser Mozilla. Pada tahun 2006, kami mulai memikirkan kembali browser sebagai platform komputasi, hampir seperti sistem operasi, sehingga orang dapat menulis aplikasi di web itu sendiri. Wawasan mendasar itu melahirkan Chrome. Kami tahu bahwa kami membutuhkan arsitektur multiproses untuk menjadikan setiap tab sebagai prosesnya sendiri dan melindungi pengguna Gmail jika aplikasi lain mogok. Dan kami tahu kami harus membuat JavaScript bekerja lebih cepat. Tapi kami siap untuk tugas membangun browser terbaik.

Eric Schmidt, CEO kami, tahu betapa sulitnya membuat browser dari awal: “Jika Anda melakukannya, sebaiknya Anda serius.” Jika Chrome tidak akan berbeda secara dramatis dan lebih baik dan lebih cepat daripada browser tradisional yang sudah ada di pasaran, tidak ada gunanya untuk terus maju.

Pada tahun 2008, tahun peluncuran Chrome, tim manajemen produk kami merumuskan tujuan tahunan tingkat atas yang akan memiliki pengaruh abadi pada masa depan Google: untuk “mengembangkan platform klien generasi berikutnya untuk aplikasi web”. Key Result: “Chrome mencapai 20 juta pengguna aktif tujuh hari.”

Menaikkan Tujuan (Stretch Goals)

Dalam iklim OKR Google, dapat dipahami bahwa pencapaian 70 persen (rata-rata) dianggap sukses. Anda tidak seharusnya berjuang untuk hijau di setiap OKR yang Anda tulis — itu tidak akan meregangkan tim. Tetapi ada ketegangan intrinsik karena Anda tidak dipekerjakan di Google kecuali Anda didorong untuk berhasil. Sebagai seorang pemimpin, Anda tidak ingin menemukan diri Anda di akhir kuartal, berdiri di depan perusahaan dengan warna merah besar di layar, harus menjelaskan mengapa dan bagaimana Anda gagal. Tekanan dan ketidaknyamanan dari pengalaman itu membuat banyak dari kita melakukan banyak hal heroik untuk menghindarinya. Tetapi jika Anda tidak menetapkan tujuan tim Anda dengan benar, terkadang hal itu tidak dapat dihindari.

Larry Page Co founder Google, selalu pandai meningkatkan sasaran untuk OKR perusahaan. Dia menggunakan frasa tertentu yang melekat pada saya. Dia ingin orang-orang di Google menjadi “sangat bersemangat.” Dia ingin kita memiliki “pengabaian (disregard) yang sehat terhadap hal-hal yang mustahil.” Saya mencoba melakukan hal yang sama untuk tim produk. Butuh keberanian untuk menulis OKR yang mungkin saja gagal, tetapi tidak ada cara lain jika kita ingin menjadi hebat.

Kami sengaja menetapkan standar untuk 20 juta pengguna aktif mingguan pada akhir tahun, mengetahui bahwa ini adalah rentang yang hebat—bagaimanapun juga, kami memulai dari nol.

Sebagai seorang pemimpin, Anda harus mencoba untuk menantang tim tanpa membuat mereka merasa tujuan tidak dapat dicapai. Saya pikir tidak mungkin kami akan mencapai target kami tepat waktu. (Terus terang, saya pikir tidak mungkin kita bisa sampai di sana.) Tetapi saya juga menganggap penting untuk terus mendorong hingga batas kemampuan kita dan seterusnya. Dengan menempatkan 20 juta di luar sana, saya tahu hal-hal baik akan terjadi. Stretch OKR kami memberi arah tim dan barometer untuk mengukur kemajuan kami. Itu membuat rasa puas diri menjadi tidak mungkin. Dan itu membuat kami semua memikirkan kembali, setiap hari, kerangka kerja untuk apa yang kami lakukan. Semua hal ini lebih penting daripada mencapai target yang agak sewenang-wenang pada hari yang ditentukan.

Awalnya, saat Chrome berjuang untuk mencapai pangsa pasar 3 persen, kami menerima beberapa berita buruk yang tidak terduga. Chrome versi Mac jauh di belakang jadwal. Hanya pengguna Windows yang akan menghitung 20 juta.

Namun ada kabar baik juga—orang-orang yang menggunakan Chrome menyukainya, yang mulai berdampak pada pertumbuhan. Meskipun ada gangguan, kami mendorong kesadaran tentang cara baru untuk melibatkan web. Kami hanya perlu menemukan lebih banyak pengguna, dan lebih cepat.

Menggali lebih dalam

Google berarti kecepatan. Perusahaan telah berjuang terus-menerus melawan latensi, keterlambatan dalam transfer data yang menurunkan pengalaman pengguna. Pada tahun 2008, Larry dan Sergey menulis OKR yang indah yang benar-benar menarik perhatian orang: “Kita harus membuat web secepat membalik-balik majalah.” Ini mengilhami seluruh perusahaan untuk berpikir lebih keras tentang bagaimana kami dapat membuat segalanya lebih baik dan lebih cepat.

Untuk proyek Chrome, kami membuat sub-OKR untuk turbocharge JavaScript. Tujuannya adalah membuat aplikasi di web bekerja semulus unduhan di desktop. Kami menetapkan target peningkatan 10 kali lipat dan menamai proyek ini “V8”, yang diambil dari nama mesin mobil berperforma tinggi. Kami beruntung menemukan seorang programmer Denmark bernama Lars Bak, yang telah membangun mesin virtual untuk Sun Microsystems dan memegang lebih dari selusin paten. Lars adalah salah satu seniman besar di bidangnya. Dia datang kepada kami dan berkata, tanpa sedikit pun keberanian, “Saya bisa melakukan sesuatu yang jauh, jauh lebih cepat.” Dalam waktu empat bulan, dia menjalankan JavaScript sepuluh kali lebih cepat daripada yang dijalankan di Firefox. Dalam dua tahun, itu lebih dari dua puluh kali lebih cepat—kemajuan yang luar biasa. (Terkadang stretch goal tidak terlalu aspiratif seperti yang terlihat. Seperti yang kemudian Lars katakan kepada Steven Levy di In the Plex , “Kami agak meremehkan apa yang bisa kami lakukan.”)

Stretch OKR adalah latihan intens dalam pemecahan masalah. Setelah melalui perjalanan Toolbar, saya memiliki pemahaman yang baik tentang cara bekerja melalui palung yang tak terhindarkan. Tentu, ada malam-malam tanpa tidur. Tetapi tidak peduli seberapa besar stres yang saya rasakan, saya tetap optimis dengan tim saya. Jika kami kehilangan pengguna, saya akan memberi tahu mereka, mari lakukan eksperimen untuk memahami alasannya dan memperbaikinya. Jika kompatibilitas menjadi masalah, saya akan menugaskan grup untuk fokus pada hal itu. Saya mencoba untuk bijaksana dan sistematis dan tidak terlalu emosional, dan saya pikir itu membantu.

Google didorong oleh budaya moonshot kami. Hal yang sangat ambisius sangat sulit dilakukan. Secara sehat, tim kami menyadari bahwa keberhasilan Chrome pada akhirnya akan berarti ratusan juta pengguna. Setiap kali kami menemukan sesuatu yang baru di Google, kami selalu berpikir: Bagaimana kami dapat menskalakannya menjadi satu miliar? Pada awal prosesnya, angka itu bisa tampak sangat abstrak. Tetapi ketika Anda menetapkan tujuan yang terukur untuk tahun ini dan membagi masalahnya, kuartal demi kuartal, moonshots menjadi lebih bisa dilakukan. Itulah salah satu manfaat besar OKR. Mereka memberi kita target kuantitatif yang jelas di jalan menuju lompatan kualitatif itu.

Setelah kami gagal melawan 20 juta pada tahun 2008, itu membuat kami menggali lebih dalam. Kami tidak pernah menyerah pada tujuan, tetapi kami mengubah cara kami membingkainya. Inilah yang saya coba komunikasikan: “Tidak, kami tidak mencapai tujuan, tetapi kami meletakkan fondasi untuk menembus penghalang ini. Sekarang, apa yang akan kita lakukan secara berbeda?” Dalam budaya orang pintar, Anda sebaiknya memiliki jawaban yang bagus untuk pertanyaan itu; Anda tidak dapat melakukan tap-dance. Dalam hal ini, kami membutuhkan solusi untuk satu masalah yang sangat mendasar: Mengapa begitu sulit untuk membuat orang mencoba browser baru?

Begitulah cara kami menjadi termotivasi untuk menemukan penawaran distribusi baru untuk Chrome. Di ujung jalan, ketika kami menemukan bahwa orang-orang tidak jelas tentang apa yang dilakukan browser untuk mereka, kami beralih ke pemasaran televisi untuk menjelaskannya. Iklan Chrome kami mewakili kampanye offline terbesar dalam sejarah perusahaan. Orang-orang masih ingat “Sophie terkasih,” sebuah tempat yang dibuat di sekitar lembar memo digital seorang ayah tentang putrinya saat dia tumbuh. Ini menunjukkan hidangan pembuka yang mudah dari browser kami ke aplikasi berbasis web yang kaya, dari Gmail dan YouTube hingga Google Maps. Ini membawa orang ke internet sebagai platform aplikasi.

Coba-Gagal, Coba-Berhasil

Sukses itu tidak instan. Pada tahun 2009, kami menetapkan Stretch OKR yang lain untuk Chrome—50 juta pengguna aktif tujuh hari—dan gagal lagi, mengakhiri tahun pada 38 juta. Untuk 2010, tidak terpengaruh, saya mengusulkan target 100 juta pengguna. Larry percaya kita harus mendorong lebih keras. Target saya, katanya, hanya menyentuh 10 persen dari satu miliar pengguna internet dunia saat itu. Saya membalas bahwa 100 juta sebenarnya sangat agresif.

Larry dan saya akhirnya menetapkan OKR dari 111 juta pengguna, tujuan klasik. Untuk mencapainya, kami tahu bahwa kami perlu menemukan kembali bisnis Chrome dan memikirkan pertumbuhan dengan cara baru. Sekali lagi, apa yang bisa kita lakukan secara berbeda? Pada bulan Februari, kami memperluas kesepakatan distribusi kami dengan OEM [produsen peralatan asli]. Pada bulan Maret, kami memulai kampanye pemasaran “Chrome Fast” untuk meningkatkan kesadaran produk di Amerika Serikat. Pada bulan Mei, kami memperluas demografi kami dengan meluncurkan Chrome untuk OS X dan Linux. Akhirnya, browser kami bukan lagi produk khusus Windows.

Memasuki kuarter ketiga, hasil masih diragukan. Kemudian kami melakukan hal kecil yang menjadi besar: peringatan pasif untuk mantan pengguna Chrome yang tidak aktif. Beberapa minggu kemudian, pada akhir Q3, total pengguna kami melonjak dari 87 juta menjadi 107 juta. Dan tak lama setelah itu, kami mencapai 111 juta tujuh hari aktif. Kami telah mencapai tujuan kami.

Saat ini, di seluler saja, ada lebih dari satu miliar pengguna aktif Chrome. Kami tidak mungkin sampai di sana tanpa tujuan dan hasil utama. OKR adalah cara kami memikirkan segala hal di Google, cara yang selalu kami lakukan.

Perbatasan Berikutnya

Ayah saya beranjak dewasa pada saat komputasi berarti tim besar dan mainframe dan administrator sistem—ketika komputer tidak dapat diakses dan sangat rumit. Saat saya mengerjakan Chrome, saya menyadari bahwa yang dia inginkan hanyalah cara yang mudah dan langsung untuk menggunakan web. Saya selalu terpesona oleh kesederhanaan. Untuk semua hal rumit yang dapat dilakukan Google Search, pengalaman pengguna sangat tidak rumit. Saya ingin meniru kualitas itu di browser kami—sampai-sampai Anda bisa menjadi anak-anak di India atau profesor di Stanford, dan itu tidak masalah. Jika Anda memiliki akses ke komputer dan konektivitas yang memadai, pengalaman Anda dengan Chrome akan sangat sederhana.

Pada tahun 2008, ketika ayah saya pensiun, saya memberinya netbook dan menunjukkan kepadanya cara menggunakan Chrome. Dan kemudian hal yang menakjubkan terjadi padanya: Teknologinya menghilang begitu saja. Dia bisa melakukan apa saja yang dia inginkan di platform aplikasi yang berkembang pesat di web. Begitu dia masuk ke browser kami, dia tidak pernah membuka aplikasi lain. Dia tidak pernah mengunduh perangkat lunak lain. Dia tinggal di Chrome. Dia menyerah ke dunia baru dan sangat sederhana.

Di Google, sejak awal, saya menginternalisasi kebutuhan untuk terus membayangkan perbatasan berikutnya—dari Toolbar ke Chrome, misalnya. Anda tidak pernah bisa berhenti melakukan Stretch Goal. Pengalaman ayah saya membuat kami berpikir: Bagaimana jika kami dapat merancang sistem operasi dengan kesederhanaan dan keamanan yang sebanding, dengan browser Chrome sebagai antarmuka penggunanya? Dan bagaimana jika kita dapat menemukan laptop di sekitar sistem operasi itu— Chromebook—untuk memanfaatkan langsung semua aplikasi yang ada di cloud? Tapi itu akan menjadi Stretch Goal untuk hari lain, begitu Sundar Pichai menutup kisahnya.