(Business Lounge Journal-Human Resources) Banyak yang telah ditulis tentang “Trust”: tentang apa itu kepercayaan dan apa yang dapat dilakukannya bagi orang, keluarga, perusahaan, komunitas, dan negara. Sering kali kita mendapati perusahaan-perusahaan yang pekerjaannya yang baik disabotase oleh konflik antarpribadi, pertikaian politik, kelumpuhan, stagnasi, apatis, atau sinisme. Masalah-masalah ini akan ke arah rusaknya kepercayaan. Rusaknya trust tidak hanya membunuh pekerjaan yang baik, tetapi juga pasti menciptakan sejumlah tingkat kesengsaraan, kekesalan, ketakutan, kemarahan, frustrasi, kebencian, dan kepasrahan. Sebaliknya, di perusahaan-perusahaan yang sukses di mana orang-orangnya inovatif, terlibat dalam konflik dan perdebatan yang produktif tentang ide-ide, dan bersenang-senang bekerja bersama, ditemukan hubungan kepercayaan yang kuat. Jadi mendapatkan kepercayaan dari orang-orang yang bekerja dengan Anda terlalu penting untuk tidak dibangun dan dipertahankan.
Menilai Lingkungan
• Bagaimana Anda menilai kepercayaan Anda sendiri?
• Bagaimana Anda menilai kepercayaan rekan kerja Anda?
• Bagaimana Anda menilai atasan langsung Anda?
• Bagaimana dengan manajemen puncak perusahaan Anda?
Sebuah penelitian mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini dalam sebuah survei di mana: pada skala satu sampai sepuluh, sepuluh sama dengan “selalu dapat dipercaya dalam semua situasi” dan satu sama dengan “jarang atau tidak pernah dapat dipercaya.” Responden menilai:
• Kepercayaan mereka sendiri rata-rata 8,72;
• Semua orang lain yang bekerja dengan mereka sebagai sebuah kelompok rata-rata 7,59;
• Atasan langsung mereka sedikit lebih tinggi, dengan rata-rata 8,33;
• Manajemen puncak perusahaan mereka paling rendah, dengan rata-rata 6,43.
Hasilnya menunjukkan bahwa kita secara umum menilai orang lain kurang dapat dipercaya daripada diri kita sendiri. Jika sebagian besar orang yang bekerja dengan Anda, mereka membuat penilaian yang sama. Itu berarti sangat mungkin beberapa orang yang bekerja dengan Anda menilai Anda kurang dapat dipercaya daripada yang Anda anggap. Pikiran pertama Anda mungkin adalah bahwa mereka keliru.
Tentu saja Anda tidak bermaksud untuk bertindak dengan cara yang dianggap orang lain tidak dapat dipercaya, jadi mereka pasti salah menafsirkan niat Anda. Namun faktanya adalah “orang bertindak berdasarkan penilaian mereka terhadap kepercayaan Anda, bukan penilaian Anda. Niat terbaik Anda tidak dapat mengubah pendapat mereka. Hanya dengan mengubah apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda bertindak dapat memengaruhi cara orang lain menilai kepercayaan Anda.
Kebanyakan orang mengatakan bahwa mendapatkan kepercayaan dari orang lain membantu menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Namun, jika Anda bertanya bagaimana mereka membangun dan menjaga kepercayaan dengan orang lain, jawaban mereka sering kali terlalu sederhana. Bahkan orang-orang yang secara konsisten menjaga hubungan kepercayaan yang kuat dengan orang-orang di sekitar mereka akan mengatakan hal-hal seperti, “Saya menepati komitmen saya” atau “Saya mengatakan yang sebenarnya dan mengharapkan orang lain melakukan hal yang sama” atau “Saya mencoba memberi tahu orang lain bahwa saya peduli dengan mereka.” Namun, mungkin tidak jelas bagaimana orang lain benar-benar menilai kepercayaan mereka. Selain tidak mengetahui dengan jelas bagaimana orang lain menilai kepercayaan, orang menghadapi banyak tuntutan yang sering kali bertentangan terhadap waktu dan perhatian mereka di tempat kerja. Prioritas sering berubah, terkadang dalam hitungan menit. Tidak cukup waktu untuk menyelesaikan semuanya. Jadi, meskipun Anda mungkin mencoba untuk jujur, menepati komitmen Anda, dan menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda peduli dengan mereka, lingkungan organisasi Anda mungkin menyulitkan Anda untuk melakukannya. Selain itu, struktur pengakuan dan kompensasi dapat mendorong jenis persaingan yang merusak kepercayaan antar orang. Divisi, departemen, atau tim mungkin ada dalam silo yang cenderung menumbuhkan ketidakpercayaan. Dengan begitu banyak hal yang berada di luar kendali Anda, bagaimana Anda sebagai individu dapat memulai?
Kerangka Kerja untuk Kepercayaan
Mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan orang lain kepada Anda dengan sengaja berbicara dan bertindak dengan cara yang dianggap orang lain dapat dipercaya, bahkan dalam lingkungan kerja yang serba cepat, menuntut, dan terus berubah saat ini; Berbicara secara konstruktif dengan orang lain tentang ketidakpercayaan saat Anda perlu melakukannya; dan Mengembalikan kepercayaan dengan orang lain saat kepercayaan telah rusak.
Kepercayaan sangat penting bagi setiap orang yang ingin bekerja sama dengan orang lain untuk mencapai apa yang tidak mungkin dilakukan sendiri. Berita baiknya adalah membangun kepercayaan adalah sebuah kompetensi, seperangkat keterampilan yang dapat dipelajari dan ditingkatkan. Ini berarti tidak peduli seberapa baik Anda melakukannya sekarang, Anda dapat menjadi lebih baik lagi. Anda akan menemukan kemampuan untuk secara konsisten membangun dan mempertahankan kepercayaan meningkatkan semua hal lain yang Anda lakukan. Buku ini dimaksudkan sebagai dasar untuk meningkatkan kemampuan Anda dalam meningkatkan kepercayaan dengan karyawan, kolega, “atasan, pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan penting lainnya. Apa yang Anda peroleh dari buku kecil ini bahkan dapat meluas menjadi kepercayaan yang lebih besar dalam kehidupan keluarga dan komunitas Anda.
Apa itu Kepercayaan?
Ada banyak model dan definisi kepercayaan yang berbeda dalam literatur yang diterbitkan. Namun, fokus buku ini adalah untuk belajar membangun dan memelihara kepercayaan di tempat kerja. Untuk tujuan ini, kepercayaan didefinisikan sebagai pilihan untuk mengambil risiko membuat sesuatu yang Anda hargai rentan terhadap tindakan orang lain.
Ketika Anda memercayai seseorang, apa yang Anda buat rentan dapat berkisar dari hal-hal konkret seperti uang, pekerjaan, promosi, atau tujuan tertentu, hingga hal-hal yang kurang nyata seperti keyakinan yang Anda pegang, cara melakukan sesuatu yang disayangi, nama baik Anda, atau bahkan rasa bahagia dan sejahtera Anda. Apa pun yang Anda pilih untuk membuatnya rentan terhadap tindakan orang lain, Anda melakukannya karena Anda percaya.
Anda dan mereka akan mencapai sesuatu yang berharga bersama-sama yang tidak dapat Anda lakukan sendiri, dan bahwa tindakan mereka akan mendukung atau, paling tidak, tidak akan merusak apa yang telah Anda buat rentan.
Beberapa orang cenderung memberikan kepercayaan kepada orang lain dengan mudah dan dengan sedikit atau tanpa bukti yang cukup. Mereka hanya menarik kembali kepercayaan mereka jika dikhianati. Yang lain percaya bahwa orang harus mendapatkan kepercayaan mereka dengan menunjukkan bahwa mereka dapat dipercaya.
Apakah Anda cenderung memberikan kepercayaan dengan mudah atau tidak, Anda melakukannya dengan menilai kemungkinan bahwa orang lain akan mendukung atau merugikan apa yang Anda hargai di masa mendatang. Dalam hal ini, memilih untuk percaya atau tidak percaya merupakan penilaian risiko.
Membangun Kepercayaan adalah Jalan Dua Arah
Membangun kepercayaan membutuhkan kepercayaan dan kepercayaan yang bijaksana. Anda mungkin sangat dapat dipercaya, tetapi jika Anda tidak memberikan kepercayaan kepada orang lain, tidak ada yang akan terbangun. Sebuah perusahaan ritel di Jakarta, para manajer dan pemimpin yang bingung bahwa kepercayaan rendah dalam tim, departemen, atau perusahaan mereka. Namun, jika dicermati lebih dekat, sangat sering terungkap bahwa masalahnya dimulai dengan kurangnya kepercayaan pemimpin kepada orang-orang yang bekerja untuk dan bersama mereka.
Menerapkan kerangka kerja yang dijelaskan dalam buku ini akan membantu Anda memperkuat kepercayaan dalam dua arah: membuat pilihan yang bijak tentang kapan dan sejauh mana Anda memercayai orang lain, dan secara konsisten menunjukkan diri Anda sebagai orang yang dapat dipercaya.
Hal ini, pada gilirannya, akan berkontribusi dalam membangun dan memelihara kepercayaan dengan individu lain, dalam tim, dan di seluruh organisasi Anda.
Perbedaan Utama
Pilihan untuk percaya terdiri dari empat penilaian berbeda tentang bagaimana seseorang cenderung bertindak. Penilaian ini adalah kepedulian, ketulusan, keandalan, dan kompetensi.
Bersama-sama, keempatnya mendefinisikan apa yang kita anggap sebagai kepercayaan seseorang. Melalui penilaian atribut-atribut ini, Anda dapat dengan jelas mengidentifikasi apa yang mungkin menghalangi Anda untuk mempercayai orang lain. Misalnya, seseorang mungkin kompeten, atau mampu melakukan pekerjaan, tetapi tidak dapat diandalkan. Anda dapat membahas masalah keandalan dengan orang ini daripada sekadar melabeli mereka sebagai orang yang tidak dapat dipercaya. Proses ini juga berfungsi untuk memahami bagaimana orang lain menilai kepercayaan Anda.
Kepercayaan dan Ketidakpercayaan
Sulit untuk berbicara tentang kepercayaan tanpa membahas ketidakpercayaan dan konsekuensinya. Ketidakpercayaan sangat penting sebagai lawan dari kepercayaan karena merupakan pilihan untuk tidak membuat diri Anda rentan terhadap tindakan orang lain. Ini adalah penilaian umum bahwa; “yang penting bagi saya adalah tidak aman bersama orang ini dalam situasi ini (atau situasi apa pun).”
Apa yang Anda yakini tidak aman bersama orang tersebut dapat berupa apa pun yang penting bagi Anda, termasuk pekerjaan yang Anda atau tim Anda “lakukan”, tenggat waktu yang harus Anda penuhi, reputasi atau status Anda, kesehatan atau kebahagiaan Anda. Apa pun itu, ketidakpercayaan mencerminkan ketakutan Anda bahwa orang tersebut akan salah menangani, merusak, menghilangkan, menghancurkan, mencuri, atau menggunakannya untuk keuntungan mereka. Ketika kita tidak mempercayai orang lain, kita mencari cara untuk melindungi apa yang kita hargai. Bencana ketidakpercayaan di tempat kerja adalah bahwa strategi yang digunakan orang untuk melindungi diri mereka sendiri pasti akan menghalangi kemampuan mereka untuk bekerja secara efektif dengan orang lain.