(Businesslounge Journal-Marketing)
Bagaimana Anda membuat seseorang membeli produk atau layanan? Pertanyaan ini telah menyibukkan departemen pemasaran selama beberapa dekade. Wawasan psikologis dapat membantu menjelaskan cara kerja persuasi – dan bagaimana orang merespons upaya untuk memengaruhi perilaku mereka.
Ketika mencoba mempengaruhi keputusan konsumen, ada baiknya untuk memahami psikologi di balik perilaku manusia. Mengetahui demografi audiens Anda dan bagaimana mereka merespons upaya pemasaran tertentu dapat memberikan arahan yang berharga.
Kami akan menjelaskan lebih lanjut tentang psikologi perilaku konsumen dan berbagi teknik untuk mempengaruhi keputusan konsumen secara efektif.
Apa itu perilaku konsumen?
Perilaku konsumen terdiri dari tindakan dan keputusan yang diambil individu ketika membeli produk tertentu atau mendukung merek tertentu. Bidang studi ini berfokus terutama pada perilaku, motivasi dan psikologi.
Tiga hal berikut ini secara signifikan mempengaruhi bagaimana konsumen menanggapi upaya pemasaran dan alasan mereka membeli apa yang mereka beli:
-Faktor psikologis: Bagaimana seseorang merespons periklanan, pemasaran, atau kampanye PR sangat bergantung pada persepsi, sikap, dan pandangan hidup mereka secara umum.
-Faktor pribadi: Demografi audiens, seperti usia, budaya, profesi dan latar belakang, memainkan peran penting dalam membentuk minat dan opini konsumen.
-Faktor sosial: Kelompok sosial seseorang mempengaruhi cara mereka berbelanja. Pendapatan, tingkat pendidikan dan kelas sosial mempengaruhi perilaku pembelian mereka.
Bagaimana pemasaran dapat mempengaruhi perilaku dan keputusan konsumen?
Pemasaran bisa sangat efektif dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Faktor-faktor berikut berkontribusi terhadap keberhasilan tersebut:
-Respon emosional mempengaruhi keputusan konsumen. Kampanye pemasaran efektif ketika konsumen meresponsnya. Ketika banyak orang bereaksi positif terhadap kampanye pemasaran Anda, mereka akan membicarakannya dan meningkatkan pengenalan merek. Dan ketika segmen khalayak luas mendiskusikan merek dan produk Anda, kemungkinan besar lebih banyak orang akan membeli penawaran Anda.
-Citra merek dan pesan mempengaruhi keputusan konsumen. Menggunakan citra dan asosiasi kata adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pada merek Anda. Misalnya, jika Anda ingin menargetkan generasi muda, Anda dapat menggunakan frasa dan meme populer sebagai bagian dari kampanye Anda. Audiens Anda akan mengasosiasikan produk Anda dengan hal-hal yang mereka anggap trendi dan trendi.
-Ingatan audiens mempengaruhi keputusan konsumen. Pemasaran yang sukses membangun loyalitas pelanggan dengan membangkitkan emosi seperti nostalgia dan ketakutan. Misalnya, jika suatu produk dikaitkan dengan merek, pemikiran, gambar, atau musik tertentu dari masa kecil Anda, hal ini dapat memengaruhi perasaan loyalitas merek Anda. Di sisi lain, jika kampanye pemasaran membuat Anda takut, Anda mungkin terpengaruh untuk membeli produk tersebut untuk menghilangkan kecemasan dan melindungi diri Anda sendiri.
Experiential marketing – melibatkan konsumen secara langsung dan mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam pengalaman merek – adalah cara yang sangat efektif untuk membangun loyalitas pelanggan dan merek.
(Bersambung ke Artikel Selanjutnya)