Pemasaran ke Milenial

Pemasaran ke Milenial: Cara Menangkap Konsumen Gen Y

(Business Lounge Journal – Marketing)

Gen Y skeptis terhadap periklanan secara umum dan sering kali tidak menyukai strategi outbound marketing tradisional seperti telesales. Sebaliknya, mereka lebih suka meneliti dan menemukan produk, layanan, dan merek sendiri.

Persaingan untuk memenangkan pelanggan Gen Y dimulai secara online. Jika perusahaan melakukan pemasaran online dengan benar, ia dapat tumbuh dan berkembang pesat melalui jangkauan internet.

Artikel ini ditujukan untuk pemilik bisnis yang ingin menjangkau, terlibat, dan menjual produknya ke Generasi Y. Generasi Y – segmen populasi yang lahir pada tahun 1980-an dan 1990-an – kini kurang lebih sudah dewasa.

Untuk menjual kepada konsumen Gen Y, perusahaan perlu membuat diri mereka semudah mungkin ditemukan secara online dan juga memanfaatkan pola pikir milenial. Istilah “Generasi Y” dan “milenium” seringkali dipakai kedua istilah ini. Untuk tujuan artikel ini, kami menggunakan kedua istilah ini untuk merujuk pada konsumen yang lahir antara tahun 1981 dan 1996.

Berikut adalah 10 tips untuk berhasil memasarkan ke generasi Y :

1. Jadilah otentik dan asli.
Apa yang dimaksud dengan otentisitas dalam konteks ini? Agar otentik bagi konsumen Generasi Y, bisnis Anda perlu melakukan hal berikut:
-Berusaha keras untuk memberikan hasil terbaik bagi pelanggannya.
-Memiliki tujuan untuk memberikan solusi dan memuaskan kebutuhan pelanggan
-Jujur dan transparan.

Keaslian harus muncul dalam segala hal mulai dari pemasaran Anda hingga cara Anda menangani pelanggan pasca-penjualan. Tapi milenial menginginkan lebih. Konsumen dalam kelompok usia ini menghargai perusahaan yang melibatkan mereka dalam percakapan sedemikian rupa sehingga mereka sekarang memiliki hubungan yang dekat dengan merek produk Anda.

Gen Y ingin suatu merek melakukan hal berikut:
-Pahami mereka pada tingkat yang intim.
-Memberikan layanan pelanggan yang terbaik.
-Perlakukan mereka dengan hormat.
-Anggap mereka lebih dari sekadar pelanggan.
Salah satu cara untuk melakukan ini adalah tidak secara terang-terangan menjual kepada mereka di setiap kesempatan. Sebaliknya tingkatkan penjualan Anda dengan membangun makna dalam hubungan Anda dengan Gen Y. Anda dapat melakukannya melalui berbagi kiat dan teknik tentang cara memaksimalkan produk atau layanan Anda melalui email, postingan media sosial, dan situs web Anda.

2. Bangun sesuatu yang lebih besar.
Produk yang Anda jual jelas merupakan komponen inti dari bisnis Anda. Tetapi Anda juga dapat membangun sesuatu yang lebih besar dan kurang nyata bagi klien Anda untuk menjadi bagiannya. Berikan pelanggan Gen Y platform untuk membuat komunitas online (seperti papan pesan, forum) tempat mereka dapat terhubung dengan sesama penggemar merek Anda.

Demografi ini juga ingin perusahaan memberi penghargaan atas pengabdian mereka pada merek Anda dan dukungan berkelanjutan. Beri mereka kesempatan untuk berpartisipasi dalam program loyalitas di mana mereka dapat mengumpulkan poin (yang dikonversi menjadi rupiah) tidak hanya untuk diri mereka sendiri, tetapi juga untuk badan amal yang mereka dukung. Gen Y ingin merek mendukung tujuan sosial favorit mereka dan menunjukkan tanggung jawab sosial perusahaan.

3. Ingatlah bahwa kepemilikan bukanlah segalanya.
Banyak Gen Y menjadi dewasa selama dan setelah Resesi Hebat. Hal ini menyebabkan penurunan 13% dalam pendapatan mereka, menurut sebuah studi oleh The Washington Post. Pengurangan pendapatan dari milenium ini menyebabkan mereka tidak membeli rumah tetapi menyewa sebagai gantinya.

Konsumen di generasi ini sering kali dengan senang hati membayar untuk memiliki akses sementara ke suatu produk atau layanan daripada memilikinya secara langsung. Saat ini, milenium pada dasarnya dapat “menyewa” musik dan film melalui platform seperti Spotify dan Netflix daripada memilikinya seperti yang dilakukan Gen X dengan CD dan kaset VHS. Anda dapat membuka peluang pendapatan tambahan dalam bisnis Anda dengan menemukan cara untuk menyewa produk atau layanan Anda selain menjualnya.

4. Tersedia secara online, terutama di media sosial.
Pemasaran media sosial sangat penting untuk menjangkau banyak demografi, terutama kelompok milenial. Ini adalah orang-orang yang datangnya usia bertepatan dengan munculnya platform seperti AOL Instant Messenger, Facebook, Twitter dan lain-lain. Alat-alat ini memungkinkan mereka untuk tetap berhubungan tidak hanya dengan satu sama lain, tetapi juga dengan bisnis.

Milenial mengharapkan konektivitas dan instan di tempat mereka tinggal, bekerja, dan bermain. Kenyamanan penting bagi mereka. Merek harus tepat waktu dengan informasi dan konsisten dengan pesan yang datang melalui spektrum yang berbeda.

Seperti semua kelompok umur, Gen Y memiliki saluran komunikasi yang disukai, terutama untuk berinteraksi dengan merek, dan tidak semuanya dianggap sebagai media sosial. Media korespondensi yang disukai kaum milenial dalam urutan preferensi adalah pesan teks, email, media sosial, panggilan telepon, dan pertemuan tatap muka. Anda bahkan dapat menggunakan media sosial untuk menyediakan layanan pelanggan.

Faktanya, Gen Y ingin Anda meresponsnya dengan cepat, karena layanan pelanggan yang buruk sangat berpengaruh bagi kelompok ini. Dalam beberapa hal, perusahaan kecil lebih mudah daripada perusahaan besar, karena secara inheren lebih gesit dan dapat merespons dengan cepat kepada pelanggannya.

Beri perusahaan Anda peluang terbaik untuk memenuhi harapan online Gen Y dengan mengikuti tip berikut:
– Pastikan situs web Anda ramah seluler. Website yang dioptimalkan untuk perangkat mobile akan lebih mudah digunakan oleh konsumen.
– Tanggapi pertanyaan dan komentar di media sosial dengan cepat. Pantau media sosial untuk melihat kapan merek Anda dibicarakan dan kapan Anda ditandai dalam pesan.
– Tawarkan obrolan langsung. Chatbox dapat melayani pelanggan sepanjang waktu.
– Menyediakan basis pengetahuan online. Jadikan artikel dan video digital yang terkait dengan produk atau layanan Anda mudah diakses.

5. Fokus pada inbound marketing dan distribusi konten.
Outbound marketing tradisional seperti telesales membuat Gen Y tidak tertarik. Mereka ingin menemukan produk, layanan, dan merek untuk diri mereka sendiri, dan pencarian mereka hampir selalu dimulai di internet. Itu berarti sangat penting bagi bisnis untuk fokus pada kampanye inbound marketing.

Inbound marketing adalah pembuatan dan distribusi konten pemasaran informasional yang didorong oleh niat secara online. Perusahaan membuat artikel, halaman arahan, video, dan lainnya untuk memberikan informasi yang relevan kepada calon pelanggan berdasarkan tahap perjalanan pembelian mereka. Tujuannya adalah membuat konten untuk setiap tahap siklus pembelian, tetapi tantangannya adalah memastikan bahwa konten dilihat oleh audiens target Anda.

– Buat konten berkualitas tinggi. Semakin baik kontennya, semakin besar kemungkinan situs lain akan menautkannya. Lebih banyak tautan dari situs lain berarti peringkat mesin pencari yang lebih baik.
– Tulis posting tamu. Buat konten asli untuk situs yang kemungkinan besar akan sering dikunjungi dan dipercaya oleh audiens target Anda. Manfaatnya termasuk meningkatkan kredibilitas Anda dengan dikaitkan dengan outlet tersebut dan mendapatkan tautan balik ke situs web Anda sendiri.
– Gunakan pemasaran media sosial. Lakukan iklan berbayar yang ditargetkan di media sosial untuk mempromosikan produk atau layanan yang menarik bagi demografi utama bisnis Anda.

6. Jadikan konten pemasaran Anda dapat dibagikan.
Saat milenial menyukai konten online Anda, mereka sering ingin membagikannya melalui platform media sosial, jadi pastikan postingan media sosial Anda dapat dibagikan. Konten dapat dibuat dapat dibagikan dengan memberikan tautan ke situs Anda atau membuatnya dapat diunduh (seperti PDF). Untuk beberapa perusahaan, konten yang dapat dibagikan dapat berupa video yang menunjukkan produk Anda beraksi, lembar deskripsi produk, voucher, atau e-book.

Gunakan semua alat teknologi yang Anda miliki untuk membangun hubungan tersebut dengan konsumen sebagai cara untuk membangun merek Anda. Gunakan media sosial secara kreatif untuk memisahkan pesan Anda dari ratusan pemasar lain yang mencoba menarik perhatian mereka juga.

7. Dorong konten yang dibuat pengguna untuk membangun kepercayaan pada merek.
Konten buatan pengguna adalah konten teks, gambar, atau video yang dibuat oleh pelanggan tentang bisnis Anda dan produk atau layanannya. Pelanggan menyukai hal ini karena mereka melihatnya sebagai otentik, nyata dan, mungkin yang paling penting, tidak dibuat oleh pemasar. Dorong pelanggan Anda untuk memposting foto dan video produk Anda secara online, yang tidak hanya dapat menarik perhatian konsumen yang sebelumnya tidak mengenal merek Anda, tetapi juga menetapkan bahwa Anda adalah perusahaan yang dapat dipercaya.

8. Minta pelanggan untuk meninggalkan ulasan.
Penelitian telah menunjukkan bahwa ulasan adalah bagian penting dari proses pembelian untuk Generasi Y. Sebelum melakukan pembelian, generasi milenial akan menjelajahi ulasan online untuk produk atau layanan yang mereka minati – dan mungkin tidak akan membelinya jika mereka tidak dapat menemukannya.

Ini karena Generasi Y tidak mudah mempercayai upaya pemasar untuk menjual apa pun kepada mereka. Mereka menghargai kepercayaan, itulah sebabnya mereka sering mencari pendapat rekan-rekan mereka dan berkonsultasi dengan situs ulasan buatan pengguna seperti TripAdvisor dan Yelp.

Sementara beberapa platform seperti Yelp melarang bisnis meminta ulasan, itu tidak berlaku untuk situs ulasan utama lainnya, seperti Google, Facebook, dan TripAdvisor. Anda dapat meminta pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan online dan menanggapinya sehingga calon pembeli lain mendapatkan kesan positif tentang bisnis Anda.

9. Rangkullah influencer.
Pemasaran influencer adalah ketika perusahaan bermitra dengan pembuat konten yang pengikutnya mirip dengan audiens target perusahaan. Apa yang membuat pembuat konten menjadi influencer? Ketika postingan mereka mendapat banyak komentar, suka, dan berbagi dari pengikut mereka; inilah yang dinamakan engagement.
Sesuai dengan namanya, seorang influencer dapat mempengaruhi opini publik terhadap produk atau layanan Anda. Perusahaan bermitra dengan influencer untuk mempromosikan barang mereka di media sosial. Anda bahkan dapat menarik perhatian dengan mengundang seorang influencer menjadi host acara dari produk Anda. Ketika seorang milenium melihat rekan yang terkenal mendukung bisnis tertentu, mereka cenderung mendukung bisnis itu juga.

10. Jadilah kreatif dan menonjol.
Konsumen saat ini, terutama Generasi Y yang paham teknologi, melihat ribuan iklan setiap hari. Untuk menarik perhatian dan menonjol bagi mereka, perusahaan perlu menjadi kreatif. Itu bisa termasuk menarik perhatian secara offline, yang kemudian mengarah ke perhatian online. Misalnya sudah ditayangkan secara offline billboard dengan gambar dan tagline yang cukup menarik di lokasi yang strategis untuk kampanye suatu produk tertentu.

Baca 7 Cara Tetap Fokus Pada Target Pekerjaan Anda