(Business Lounge Journal – Marketing)
Lebih banyak orang mempercayai rekomendasi pribadi daripada iklan. Penelitian menunjukkan bahwa iklan dari mulut ke mulut (word of mouth) adalah alat persuasi pelanggan yang paling kuat. Iklan dari mulut ke mulut efektif untuk semua generasi, terutama generasi milenial.
Pemasaran influencer, konten buatan pengguna, program rujukan, dan ulasan sorotan dapat membantu Anda memasarkan dari mulut ke mulut. Artikel ini ditujukan untuk pemilik usaha kecil yang ingin menyempurnakan iklan dari mulut ke mulut.
Dalam hal memengaruhi konsumen, tidak ada yang mengalahkan iklan dari mulut ke mulut. Itu benar sejak tahun 2012, ketika survei Nielsen yang terkenal menemukan bahwa 92% orang mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga melebihi semua bentuk iklan lainnya pada saat membuat keputusan pembelian. Itu mewakili peningkatan hampir 20% dari tahun 2007.
Temuan itu sendiri baru mulai menyoroti model periklanan yang berubah. Menurut penelitian, kurang dari setengah dari semua orang masih menganggap iklan televisi, majalah, dan surat kabar tradisional berbayar kredibel. Angka tersebut turun masing-masing 24%, 20%, dan 25% dari tahun 2009. Adapun ulasan pelanggan online, 70% orang mengaku percaya pada mereka, naik 15% dari empat tahun sebelumnya.
Di bawah ini, kami akan membahas apa yang dapat diajarkan oleh laporan Nielsen tahun 2012 kepada pemilik usaha kecil seperti Anda. Kami juga akan menawarkan statistik baru yang dapat Anda pelajari juga.
Laporan Nielsen’s Global Trust in Advertising tahun 2012
Statistik di atas diambil dari laporan Nielsen’s Global Trust in Advertising tahun 2012. Nielsen mengatakan ini setelah rilis survei.
Sementara pemasar brand tersebut semakin berusaha untuk menerapkan strategi periklanan yang lebih efektif, survei Nielsen menunjukkan bahwa penyebaran pesan media yang berkelanjutan dapat berdampak pada seberapa baik mereka beresonansi dengan audiens yang dituju di berbagai platform.
Meskipun iklan televisi akan tetap menjadi cara utama pemasar terhubung dengan pemirsa karena jangkauannya yang tak tertandingi dibandingkan dengan media lain, konsumen di seluruh dunia terus melihat rekomendasi dari teman dan pendapat konsumen online sebagai yang paling kredibel. Akibatnya, pengiklan merek yang sukses akan mencari cara untuk lebih terhubung dengan konsumen dan memanfaatkan niat baik mereka dalam bentuk umpan balik dan pengalaman konsumen.
Iklan online adalah media yang berkembang ketika penelitian ini dirilis. Prevalensi konsumen yang menganggap iklan spanduk online kredibel tumbuh dari 26% pada tahun 2007 menjadi 33% pada tahun 2012. Selain itu, hampir 40% orang memercayai iklan yang dilihat di hasil mesin pencari dan di jejaring sosial. Kepercayaan konsumen terhadap iklan dari perangkat seluler, seperti tablet dan ponsel, serta iklan pesan teks juga menunjukkan pertumbuhan dalam survei 2012 – 61% sejak 2007.
Sejak awal tahun 2010-an, penelitian telah menunjukkan bahwa iklan dari mulut ke mulut efektif.
Format Iklan Kreatif
Bentuk iklan yang lebih kreatif juga mulai tumbuh kredibilitasnya pada saat studi Nielsen tahun 2012. Menurut penelitian, hampir 60% konsumen menanggapi iklan di situs web perusahaan, sementara 50% konsumen menanggapi email perusahaan. Anehnya, sedikit lebih dari 40% orang terpengaruh ketika melihat penempatan produk di acara televisi dan film.
Pertumbuhan kepercayaan untuk pencarian online dan iklan bergambar selama empat tahun terakhir akan memberikan kepercayaan yang lebih besar kepada pemasar untuk menempatkan lebih banyak rupiah iklan mereka ke media ini. Banyak perusahaan telah meningkatkan aktivitas iklan berbayar mereka di situs jejaring sosial, sebagian karena tingginya tingkat kepercayaan konsumen terhadap rekomendasi teman dan opini online. Merek harus memperhatikan saluran iklan yang muncul ini dengan cermat karena terus berkembang.
Informasi dalam survei Nielsen Global Trust in Advertising didasarkan pada tanggapan dan perilaku 28.000 orang dari 56 negara.
Statistik iklan dari mulut ke mulut (word of mouth) tahun 2021
Sebuah blog yang diterbitkan oleh perusahaan manajemen visibilitas online SEMrush pada Maret 2021 memberikan data statistik iklan dari mulut ke mulut yang lebih baru. Di antara 49 data statistik iklan dari blog tersebut, 10 berikut adalah yang paling menonjol:
1. 90% pelanggan akan memilih produk yang dilengkapi dengan rekomendasi seseorang (bahkan jika mereka tidak mengenal orang itu) daripada produk yang tidak memiliki dukungan ini.
2. Lebih dari 1 dari 4 pelanggan akan sepenuhnya menghindari bisnis kecil di mana seseorang yang mereka kenal berbagi cerita negatif.
3. 17% orang yang berpartisipasi dalam Amazon Prime Day pada tahun 2020 mempelajarinya dari iklan dari mulut ke mulut daripada dari Amazon itu sendiri.
4. Milenial 38% lebih cenderung mengutip iklan dari mulut ke mulut sebagai cara mereka menemukan perusahaan.
5. 18% Gen X dan 16% pelanggan baby boomer secara teratur menggunakan dari mulut ke mulut untuk menemukan produk baru.
6. Dengan angka yang sesuai sebesar 12%, Gen Z menggunakan dari mulut ke mulut untuk menemukan produk baru.
7. 20% orang Amerika Utara yang mempelajari suatu produk melalui iklan dari mulut ke mulut langsung membelinya.
8. Dari mulut ke mulut mungkin secara langsung berdampak pada 9 dari setiap 10 pembelian.
9. Dari mulut ke mulut dapat menghasilkan penjualan hingga lima kali lipat dari iklan berbayar.
10. 64% pemasar mengatakan bahwa mereka menemukan iklan dari mulut ke mulut lebih efektif daripada taktik lainnya.
Jika statistik tahun 2021 bertahan, iklan dari mulut ke mulut mungkin merupakan bentuk pemasaran yang paling efektif di tahun 2022.
Cara meningkatkan iklan dari mulut ke mulut
Potensi iklan dari mulut ke mulut untuk meningkatkan keuntungan Anda sudah jelas. Tapi bagaimana tepatnya Anda beriklan dari mulut ke mulut? Berikut adalah beberapa tips utama untuk diikuti:
1. Menggabungkan konten yang dibuat pengguna. Jika Anda pernah melihat seseorang memposting tentang suatu merek dan menandainya di media sosial, Anda telah melihat konten buatan pengguna. Konten ini, meskipun menjangkau pemirsa yang relatif kecil, tidak memerlukan biaya apa pun bagi perusahaan Anda untuk dibuat dan dilengkapi dengan insentif pembuat konten yang jelas. Plus, sejumlah kecil orang yang mengikuti orang biasa mungkin mengenal mereka dalam kehidupan nyata dan mempercayai rekomendasi mereka.
2. Cobalah pemasaran influencer. Menurut definisi, influencer memiliki pengikut yang sangat mempercayai mereka. Ketika influencer ini merekomendasikan suatu produk (biasanya melalui konten bersponsor), mereka ikut serta dalam iklan dari mulut ke mulut. Anda mungkin melihat peningkatan dalam keterlibatan dari penggemar mereka.
3. Sorot ulasan terbaik Anda. Sebagian besar platform desain situs web memungkinkan Anda untuk menambahkan widget yang menampilkan ulasan Anda dari situs daftar seperti Trustpilot dan Google Maps. Pendekatan ini adalah taktik periklanan dari mulut ke mulut yang sangat efektif untuk perusahaan business-to-consumer (B2C). Perusahaan bisnis-ke-bisnis (B2B) sering kali lebih baik dengan testimonial klien yang disorot di beranda mereka atau halaman testimonial terpisah.
4. Membuat program rujukan. Melalui program rujukan, Anda memberi pelanggan Anda insentif untuk mempromosikan Anda. Setiap kali mereka mendapatkan pelanggan baru untuk Anda, mereka mendapatkan diskon atau hadiah, dan Anda mendapatkan pelanggan baru melalui iklan dari mulut ke mulut.