(Business Lounge Journal – Entrepreneurship)
Transformasi digital itu seperti mengubah bisnis Anda secara keseluruhan. Ini penting untuk diingat kalau Anda benar-benar ingin melakukan perubahan besar ini. Ini bukan cuma soal memperbarui sistem IT dan aplikasi. Lebih dari itu, ini adalah perubahan budaya dan cara Anda memikirkan ulang semua proses dan cara kerja di perusahaan Anda.
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, bisnis kecil – bahkan yang baru saja berdiri – bisa memanfaatkan pola pikir transformasi digital untuk membangun budaya perusahaan yang mengutamakan digital sejak awal. Bayangkan saja, kalau Anda sendiri sudah terbiasa dengan dunia digital dalam segala aspek mengembangkan dan menjalankan bisnis, tentu Anda akan lebih mudah membayangkan bagaimana inovasi digital bisa menguntungkan pelanggan Anda, kan?
Sebelum kita membahas langkah-langkah untuk membangun kerangka kerja transformasi digital Anda, mari kita lihat dulu beberapa tanda yang menunjukkan bahwa bisnis Anda memang perlu bertransformasi.
Tanda-Tanda Bisnis Anda Membutuhkan Transformasi Digital
Tanda-tanda bahwa bisnis Anda perlu transformasi digital bisa muncul di berbagai bagian organisasi Anda. Mungkin tidak akan ada lampu merah berkedip bertuliskan “Waktunya Go Digital!” atau “Kenapa Anda belum punya Instagram?”. Tapi, tanda-tandanya bisa berupa berbagai masalah bisnis:
- Jumlah rekomendasi (referral) yang Anda dapatkan tidak sebanyak dulu. Sekarang, semakin banyak rekomendasi dibagikan secara online, lewat media sosial, aplikasi, email, dan pesan. Jika bisnis Anda tidak punya kehadiran digital yang kuat dan mudah dibagikan, Anda mungkin kehilangan banyak kesempatan mendapatkan pelanggan baru dari rekomendasi.
- Pelanggan yang kembali (repeat business) tidak sebanyak dulu. Kalau pelanggan tidak kembali lagi untuk membeli produk atau menggunakan layanan Anda, ini tidak selalu berarti produk atau layanan Anda jelek. Bisa jadi karena promosi dari kompetitor, kurangnya komunikasi lanjutan dari Anda, atau banyak alasan lainnya. Transformasi digital pada strategi komunikasi bisnis Anda bisa membantu mencari tahu kenapa pelanggan yang kembali semakin sedikit.
- Promosi yang dulu selalu berhasil, sekarang tidak lagi menghasilkan calon pelanggan. Kenapa promosi andalan Anda tidak efektif lagi? Apakah Anda mengukur dampaknya? Sulit untuk mengukur dampak kampanye cetak, dan bahkan strategi digital terbaik tahun lalu mungkin sudah tidak efektif lagi. Jika promosi Anda tidak mendatangkan calon pelanggan, mungkin sudah waktunya untuk mencoba pendekatan pemasaran yang baru dari awal.
- Keluhan antar departemen semakin banyak tentang kurangnya kolaborasi dan berbagi informasi, tim yang bekerja sendiri-sendiri (silo), dan sebagainya. Anggapan bahwa tim penjualan dan pemasaran tidak pernah akur sudah ketinggalan zaman. Kolaborasi adalah kunci dalam budaya bisnis modern yang maju, dan memastikan data bisnis Anda tidak tersimpan terpisah-pisah dan bisa diakses oleh siapa saja yang membutuhkannya sangat penting. Inti dari fondasi digital adalah rencana untuk membuat data bisnis mudah diakses dan berguna di seluruh departemen.
- Sistem teknologi yang Anda gunakan terasa ketinggalan zaman – karyawan meminta fitur-fitur yang biasa mereka gunakan di aplikasi sehari-hari. Spreadsheet memang berguna, tapi jangan menggunakannya untuk segalanya. Aplikasi bisnis modern yang memenuhi kebutuhan spesifik, terintegrasi satu sama lain untuk berbagi data, dan menawarkan pengalaman pengguna yang mudah di desktop maupun seluler adalah yang dibutuhkan saat ini. Jika teknologi yang Anda gunakan saat ini tidak menawarkan sebagian besar, atau bahkan semua hal di atas, mungkin sudah waktunya untuk mempertimbangkan platform teknologi yang lebih baik.
Mencari tahu akar penyebab masalah-masalah ini seringkali mengarah pada kesadaran bahwa Anda tidak memiliki visibilitas yang cukup terhadap data bisnis untuk membuat keputusan yang baik. Banyak bisnis kecil dan menengah (UKM) dibangun di atas berbagai aplikasi yang tidak saling terhubung. Memperbaiki infrastruktur teknologi untuk memfasilitasi berbagi dan menganalisis data di seluruh bisnis Anda adalah langkah kunci menuju pengambilan keputusan yang lebih baik dan lebih terinformasi.
Strategi Transformasi Digital adalah Strategi Transformasi Bisnis
Ingatlah bahwa transformasi digital itu mengutamakan bisnis, baru kemudian digital. Jadi, masalah dengan data bisnis Anda bisa menjadi sinyal untuk melihat lebih dekat bagaimana perusahaan Anda menjalankan bisnis secara umum. Laurie McCabe, salah satu pendiri dan mitra di SMB Group, mengatakan dengan tepat: “Faktanya, biasanya situasi seperti inilah yang membuat Anda menyadari bahwa Anda tidak memiliki visibilitas yang baik terhadap data bisnis Anda sendiri atau, lebih buruk lagi, telah kehilangan kontak dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda.”
Jika Anda melihat tanda-tanda bahaya dan menyadari bahwa data bisnis Anda tidak terpusat, sulit diakses, dan tidak bekerja untuk Anda, lalu apa selanjutnya? Saatnya menyusun strategi transformasi digital.
Bagaimana Pemimpin Bisnis Kecil Dapat Memikirkan Strategi Transformasi Digital
Mulailah dengan penilaian internal untuk mengidentifikasi kekurangan, masalah, dan area di mana Anda mungkin mengalami kesulitan. Apa masalah terbesar Anda? Apa kunci kelangsungan hidup bisnis Anda? Untuk bisnis yang sangat kecil dan baru, jawabannya mungkin sederhana: Kita butuh pelanggan dan penjualan. Kita butuh beberapa proses dan sistem utama yang bisa kita jalankan. Penting untuk melibatkan semua orang di perusahaan Anda. Mereka semua akan menjadi bagian dari transformasi digitalmu seiring waktu, dan Anda mungkin memiliki lebih banyak pihak yang berkepentingan daripada yang Anda kira.
Meskipun perusahaan Anda kecil dan baru, dan jalan menuju transformasi digital tampak jelas sekarang, ingatlah bahwa Anda sedang membangun untuk masa depan dan bisnis Anda di masa depan akan lebih besar. Entah itu berarti lebih banyak karyawan, lebih banyak pendapatan, atau keduanya, bisnis Anda akan tumbuh. Fleksibilitas dan kemampuan untuk tetap lincah seiring perkembangan bisnis Anda harus dibangun langsung ke dalam strategi transformasi digital Anda.
Pertimbangkan Bantuan dari Luar dalam Menyusun Strategi Transformasi Digital
Bekerja sama dengan konsultan, mitra, dan vendor teknologi bisa sangat bermanfaat bagi UKM karena mereka memiliki pengalaman dan pengetahuan yang mendalam untuk membantu Anda menemukan jalan terbaik menuju kesuksesan. Mitra yang berpengalaman kemungkinan besar telah membantu perusahaan lain dalam situasi serupa, dan oleh karena itu dapat membantu Anda menemukan jalan paling langsung menuju transformasi yang berarti.
Banyak pemimpin bisnis kecil mendengar kata “konsultan” dan secara naluriah merasa khawatir sambil menjaga dompet mereka. Jangan berasumsi bahwa mendapatkan bantuan selalu terlalu mahal – itu tidak benar. Banyak perusahaan besar menawarkan saran atau pelatihan gratis untuk UKM. Selain penawaran gratis, ada berbagai cara untuk mendapatkan saran tanpa mengeluarkan banyak uang.
Anda Tidak Harus Membuat Rencana Transformasi Digital Anda Sendiri.
Ingatlah bahwa tujuan mempekerjakan atau bermitra dengan pihak eksternal untuk menyusun strategi transformasi digital Anda adalah untuk memanfaatkan keahlian mereka. Mereka membawa sesuatu yang tidak Anda miliki – pengalaman dan keahlian industri dari berbagai klien – dan dapat memberikan nilai dan praktik terbaik. Investasi jangka pendek Anda pada waktu mereka dirancang untuk membantu bisnis Anda meraih manfaat yang lebih besar dalam jangka panjang.
Memilih mitra yang tepat untuk berkonsultasi tentang strategi transformasi Anda memungkinkan Anda menghasilkan rencana yang lebih baik daripada yang bisa Anda buat sendiri, sambil juga memungkinkan Anda tetap fokus pada bisnis inti Anda. Ini juga akan membantu Anda menghindari beberapa kesalahan pemula yang pasti terjadi ketika Anda melakukannya sendiri.
Berkolaborasi dalam Keputusan dan Investasi Teknologi Saat Memimpin Transformasi Digital di Organisasi Anda.
Jika Anda memimpin transformasi digital di organisasi Anda, ingatlah aturan praktis ini saat mempertimbangkan keputusan dan investasi: Jadilah kolaboratif. Jika Anda memiliki 10 karyawan, semuanya akan terpengaruh oleh perubahan tersebut, jadi Anda perlu melibatkan mereka.
Jangan membuat keputusan sendiri. Perubahan yang dibawa oleh transformasi digital akan memengaruhi alur kerja harian semua orang, dan tujuannya adalah untuk memberdayakan karyawan. Libatkan semua orang sejak awal dan minta ide-ide mereka. Tidak hanya Anda akan mendapatkan dukungan yang lebih baik, Anda juga akan mendapatkan hasil yang lebih baik.
Hindari Kesalahan Umum dalam Kerangka Kerja Transformasi Digital Anda.
Integrasi teknologi adalah kunci! Ini mungkin area nomor satu yang harus diinvestasikan oleh UKM.
Salah satu kesalahan terbesar dan termudah yang dilakukan bisnis adalah berinvestasi pada banyak teknologi berbeda yang tidak terintegrasi. Sayangnya, sulit untuk mengurai kekacauan informasi yang dihasilkan ketika platform dan aplikasi Anda tidak bekerja sama.
UKM perlu tetap fokus untuk mendapatkan kemampuan yang mereka butuhkan sekarang dengan cara yang akan berskala seiring pertumbuhan bisnis mereka. Ekosistem dan platform bisnis saat ini memudahkan vendor dan pengembang untuk membangun aplikasi yang disesuaikan untuk membantu UKM tumbuh. Mengadopsi platform yang dapat diskalakan akan membantu memastikan bahwa proses dan informasi di perusahaan Anda dapat mengalir semudah mungkin. Itulah fondasi di mana segala sesuatu yang lain dapat dibangun.
Bangun Jembatan untuk Menghubungkan Data, Karyawan, dan Pelanggan Anda.
Anda tidak perlu menghapus semuanya dan memulai dari awal saat memulai transformasi digital, bahkan jika Anda bertransisi dari berbagai aplikasi yang tidak saling terhubung. Faktanya, solusi yang paling efektif adalah menjembatani silo data dan menarik semua informasi ke ruang pusat – daripada memulai dari awal sepenuhnya.
Bagian kedua dari proses ini adalah menyatukan data Anda, dengan tujuan menciptakan pandangan tunggal dan terpadu tentang pelanggan. Setelah Anda membangun jembatan antara informasi yang terfragmentasi, Anda akan dapat mengungkapkan wawasan yang berguna tentang perilaku pelanggan dan memaksimalkan potensi teknologi baru seperti AI. Melihat bisnismu dari sudut pandang baru dengan manfaat wawasan dan alat baru adalah inti dari transformasi digital.