(Businesslounge Journal-Marketing & Service)
Berikut ini adalah kelanjutan dari 10 cara terbukti yang dapat Anda gunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik:
3. Gunakan kreativitas Anda untuk menyelesaikan masalah dengan cepat
Keterampilan pemecahan masalah sangat penting ketika Anda berhadapan dengan pelanggan yang merasa dikecewakan oleh perusahaan atau produk Anda. Tergantung pada cara Anda menangani masalah dan sifat meyakinkan dari solusi yang Anda tawarkan, Anda dapat mengubah situasi negatif.
Mengesankan pelanggan Anda saat Anda menciptakan solusi bagi mereka akan membuat mereka mengingat Anda dan perusahaan Anda dalam jangka panjang. Ini akan meningkatkan loyalitas mereka dan membuat mereka menyebarkan berita tentang betapa hebatnya perusahaan Anda dan betapa penuhnya Anda memperhatikan pelanggan.
4. Tanggapi dengan cepat
Tanggapan cepat memenangkan hati pelanggan karena menunjukkan bahwa Anda benar-benar menghargai waktu mereka. Ini ideal untuk masalah sepele yang dapat Anda selesaikan dengan cepat. Namun, ada kalanya Anda mungkin memerlukan lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Pelanggan akan memahami bahwa masalah kompleks memerlukan waktu dan sebagian besar dari mereka akan setuju untuk menunggu. Selama periode tersebut, Anda perlu memberikan tanggapan dengan cepat dan menawarkan jaminan yang diperlukan. Hindari terburu-buru mengakhiri panggilan telepon atau menutup tiket sebelum Anda menyelesaikan masalah sepenuhnya.
5. Jadikan layanan Anda personal
Dengan banyak layanan modern yang didigitalkan, pelanggan terus menginginkan layanan yang lebih manusiawi. Ini berarti mereka menginginkan orang-orang yang dapat memahami mereka dan memberikan tanggapan yang menunjukkan kepedulian. Salah satu cara untuk mempersonalisasi layanan Anda adalah dengan mengirim hadiah seperti diskon dan penawaran kepada pelanggan Anda.
Ada banyak cara lain untuk kreatif dalam menghadapi pelanggan Anda secara lebih personal. Anda bisa membuat mereka tertawa atau menggunakan metode lain di luar skrip dan menunjukkan bahwa Anda peduli.
6. Bantu pelanggan Anda untuk membantu diri mereka sendiri
Kadang-kadang pelanggan hanya ingin masalah mereka diselesaikan secepat mungkin dan, jika mungkin, oleh mereka sendiri. Itulah sebabnya sebagian besar pelanggan mencoba menyelesaikan masalah sendiri sebelum menghubungi perwakilan layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
Anda harus memanfaatkan fakta bahwa dukungan mandiri adalah opsi yang dapat diskalakan dan hemat biaya untuk memastikan pelanggan tetap puas. Anda dapat menawarkan tips kepada pelanggan tentang cara menyelesaikan masalah umum sendiri sehingga mereka tidak selalu perlu menelepon. Anda juga dapat menginformasikan mereka tentang konten bantuan di situs web Anda dan menjawab pertanyaan mereka tentangnya. Mereka selalu dapat menelepon jika masalah terlalu sulit bagi mereka untuk diatasi sendiri.
7. Fokus pada pelanggan dalam dukungan Anda
Tanpa pelanggan, perusahaan Anda tidak berharga, dan Anda akan kehilangan pekerjaan. Inilah mengapa Anda harus lebih menghargai mereka daripada keuntungan atau produk yang Anda tawarkan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah memperlakukan mereka sebagai sesama manusia, terlepas dari layanan atau produk yang mereka beli. Memanusiakan diri Anda memungkinkan pelanggan merasa lebih nyaman berurusan dengan Anda dan siapa pun di perusahaan Anda.
(Bersambung ke Artikel Selanjutnya)