(Business Lounge Journal – Global News)
Amazon tengah bersiap untuk meluncurkan perombakan asisten suara pribadi Alexa – yang tertunda – pada bulan Oktober, menurut dokumen internal yang diperoleh The Washington Post, karena perusahaan itu menghadapi persaingan baru dari asisten suara kecerdasan buatan dari para pesaingnya. Akses ke versi asisten yang ditingkatkan akan memerlukan langganan berbayar, kata dokumen tersebut. Peluncuran, yang dijadwalkan akan dilakukan beberapa minggu sebelum pemilihan presiden, akan mencakup fitur “Smart Briefing” baru yang menyediakan ringkasan harian yang dibuat oleh AI dari artikel berita yang dipilih berdasarkan preferensi pelanggan, kata dokumen tersebut.
Alexa sebelumnya kesulitan untuk menjawab pertanyaan tentang peristiwa berita politik secara akurat, seperti siapa yang memenangkan pemilihan presiden AS tahun 2020. Perusahaan teknologi pesaing, termasuk Microsoft dan Google, telah memprogram chatbot AI mereka sendiri, Copilot dan Gemini, untuk menolak menjawab pertanyaan tentang politik, mengingat adanya kekhawatiran tentang misinformasi di tahun pemilihan global yang penting. Namun, dokumen Amazon mengatakan bahwa “fitur AI yang membantu pelanggan menyusun, meringkas, dan menjelajahi peristiwa terkini juga dinilai sebagai salah satu permintaan pelanggan teratas.” Ringkasan berita dapat menciptakan kebiasaan sehari-hari dan mendorong “keterlibatan berulang,” menurut komunikasi internal, yang digunakan untuk melacak kemajuan sebelum peluncuran produk.
Langganan asisten baru tersebut dapat berharga hingga $10 per bulan, kata dokumen tersebut, tetapi versi asli, yang disebut sebagai “Alexa klasik,” akan tetap gratis untuk digunakan. Manajemen Amazon berencana untuk membuat keputusan tentang harga, struktur langganan, dan nama produk bulan ini, menurut dokumen yang diperoleh The Post. Perusahaan tersebut menolak berkomentar tentang berita ini. (Pendiri Amazon Jeff Bezos adalah pemilik The Post.) Fitur lain dari Alexa baru, yang terkadang disebut sebagai Remarkable Alexa atau Project Banyan dalam dokumen tersebut, termasuk bantuan untuk menemukan resep dan chatbot yang ditujukan untuk anak-anak. Dokumen tersebut juga menjelaskan alat belanja percakapan baru, yang jika dapat meningkatkan penjualan e-commerce, bersama dengan biaya langganan, dapat membantu Amazon mendapatkan kembali sebagian investasinya di Alexa.
Lebih dari 500 juta perangkat Alexa telah terjual, tetapi Amazon belum mengungkapkan pendapatan atau rincian keuangan lainnya untuk proyek tersebut. The Wall Street Journal melaporkan bulan lalu bahwa biaya pengembangan dan konsumen yang sebagian besar menggunakan fungsi gratis Alexa telah berkontribusi terhadap kerugian bisnis perangkat perusahaan tersebut hingga puluhan miliar dolar. Amazon pertama kali mengumumkan bahwa Alexa akan mendapatkan perombakan AI besar-besaran pada September 2023. Proyek tersebut dipandang sebagai respons Amazon terhadap kemunculan ChatGPT OpenAI, yang mendorong perusahaan teknologi terkemuka untuk berinvestasi lebih besar dalam AI. Sebuah dokumen internal Amazon dari awal tahun ini yang diperoleh The Post mengatakan asisten yang dirubah itu akan diluncurkan pada September 2024.
Peluncuran pertengahan Oktober yang dijelaskan dalam dokumen internal baru berarti Amazon membutuhkan waktu lebih dari setahun untuk mewujudkan proyek tersebut, lebih lambat daripada perusahaan teknologi besar lainnya yang meluncurkan beberapa proyek AI besar sejak debut ChatGPT. Amazon belum merilis chatbot serba guna yang mirip dengan ChatGPT, Gemini Google atau Microsoft Copilot, meskipun telah meluncurkan asisten belanja bernama Rufus. Namun, dokumen tersebut mengatakan bahwa bersamaan dengan Alexa baru, perusahaan berencana untuk meluncurkan Project Metis, sebuah produk berbasis web, yang sebelumnya dilaporkan oleh Business Insider, yang dimaksudkan untuk bersaing langsung dengan alat-alat bergaya ChatGPT. Amazon Alexa yang baru seharusnya terasa lebih komunikatif dan karismatik, menurut dokumen tersebut. Mereka menjelaskan bagaimana asisten tersebut akan belajar mengenali suara-suara individual pelanggan baru dan mengajukan pertanyaan kepada orang-orang tentang diri mereka sendiri agar dapat lebih membantu nantinya.
“Ceritakan sesuatu tentang apa yang ingin Anda lakukan di akhir pekan?” perangkat tersebut mungkin bertanya, atau, “Apakah Anda ingin memberi tahu saya lebih banyak tentang keluarga Anda?” Jika seorang pengguna memberi tahu asisten tersebut tentang pantangan makanan keluarga mereka, saran resep di masa mendatang dapat mempertimbangkannya. Semakin asisten AI dapat memprediksi kebutuhan pelanggan, semakin “disukai” pelanggan akan menganggapnya, kata dokumen tersebut. AI Alexa yang baru juga akan membantu pelanggan dengan tugas-tugas harian lainnya, seperti menemukan resep. “Bantuan makanan menduduki peringkat salah satu dari 3 area teratas tempat pelanggan menginginkan lebih banyak bantuan dari bantuan yang didukung AI,” menurut dokumen tersebut. Banyak fitur baru yang ditujukan untuk membuat pengalaman berbelanja Amazon lebih mudah, yang dapat membantu Amazon mendapatkan kembali investasinya di Alexa melalui peningkatan penjualan e-commerce.
Pelanggan yang membayar AI Alexa akan dapat mengajukan pertanyaan tentang detail dan tampilan produk, seperti “apa warna sepatunya?”, “apa bahan-bahannya?” atau “apakah Anda punya diskon untuk headphone?”, menurut dokumen tersebut. Produk mendatang yang disebut Shopping Scout dapat memberi tahu pelanggan saat barang yang ingin mereka beli mulai dijual digambarkan sebagai “fitur utama untuk mendorong langganan.” Amazon juga berharap AI Alexa akan terbukti menarik bagi anak-anak. Sebuah pengalaman yang disebut Explore with Alexa 2.0 akan memungkinkan anak-anak yang terverifikasi untuk “melakukan percakapan bolak-balik dan eksploratif dengan Alexa tentang topik apa pun di bawah matahari,” kata dokumen tersebut. Pengalaman anak-anak akan “aman dan dimoderasi,” kata dokumen tersebut, dan sesuai dengan peraturan.