(Businesslounge Journal-Marketing)
Penelitian menunjukkan bahwa iklan dari mulut ke mulut adalah alat persuasi pelanggan yang paling ampuh. Iklan dari mulut ke mulut efektif untuk semua generasi, terutama generasi milenial.
Pemasaran influencer, konten buatan pengguna, program rujukan, dan ulasan sorotan dapat membantu Anda memasarkan dari mulut ke mulut.
Artikel ini ditujukan untuk pemilik usaha kecil yang ingin menyempurnakan periklanan dari mulut ke mulut.
Dalam hal mempengaruhi konsumen, tidak ada yang bisa mengalahkan iklan dari mulut ke mulut. Hal ini terjadi sejak tahun 2012, ketika survei Nielsen yang terkenal menemukan bahwa 92% orang lebih memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga dibandingkan bentuk iklan lainnya saat membuat keputusan pembelian. Angka tersebut meningkat hampir 20% dari tahun 2007.
Namun temuan tersebut baru mulai menyoroti perubahan model periklanan. Menurut penelitian tersebut, kurang dari separuh masyarakat masih menganggap iklan televisi, majalah, dan surat kabar tradisional berbayar dapat dipercaya. Angka-angka tersebut masing-masing turun 24%, 20%, dan 25% dari tahun 2009. Mengenai ulasan pelanggan online, 70% orang mengaku mempercayai ulasan tersebut, naik 15% dari empat tahun sebelumnya.
Di bawah ini, kita akan membahas apa yang dapat diajarkan oleh laporan Nielsen tahun 2012 kepada pemilik usaha kecil seperti Anda. Kami juga akan menawarkan statistik baru yang dapat Anda pelajari juga.
Laporan Kepercayaan Global pada Periklanan Nielsen tahun 2012
Statistik di atas diambil dari laporan Global Trust in Advertising Nielsen tahun 2012. Merek tersebut menyampaikan hal ini saat survei dirilis.
“Sementara pemasar merek semakin berupaya menerapkan strategi periklanan yang lebih efektif, survei Nielsen menunjukkan bahwa penyebaran pesan media yang terus berlanjut mungkin berdampak pada seberapa baik pesan tersebut diterima oleh audiens yang dituju di berbagai platform,” kata Randall Beard, kepala solusi pengiklan global di Nielsen pada saat survei dirilis.
“Meskipun iklan televisi akan tetap menjadi cara utama pemasar terhubung dengan pemirsa karena jangkauannya yang tak tertandingi dibandingkan media lain, konsumen di seluruh dunia terus melihat rekomendasi dari teman dan opini konsumen online sebagai yang paling kredibel. Hasilnya, pengiklan merek yang sukses akan mencari cara untuk lebih terhubung dengan konsumen dan memanfaatkan niat baik mereka dalam bentuk masukan dan pengalaman konsumen.”
Iklan online adalah media yang berkembang ketika penelitian ini dirilis. Prevalensi konsumen yang menganggap iklan banner online kredibel meningkat dari 26% pada tahun 2007 menjadi 33% pada tahun 2012. Selain itu, hampir 40% orang memercayai iklan yang dilihat di hasil mesin pencari dan di jejaring sosial. Kepercayaan konsumen terhadap iklan dari perangkat seluler, seperti tablet dan ponsel cerdas, serta iklan pesan teks juga menunjukkan pertumbuhan pada survei tahun 2012 – 61% sejak tahun 2007.
Sejak awal tahun 2010-an, penelitian menunjukkan bahwa iklan dari mulut ke mulut efektif.
Format iklan kreatif
Bentuk iklan yang lebih kreatif juga mulai tumbuh kredibilitasnya seiring dengan penelitian Nielsen pada tahun 2012. Menurut penelitian, hampir 60% konsumen merespons iklan di situs web perusahaan, sementara 50% konsumen merespons email perusahaan. Yang mengejutkan, lebih dari 40% orang terpengaruh ketika melihat penempatan produk di acara televisi dan film.
“Pertumbuhan kepercayaan terhadap pencarian online dan iklan bergambar selama empat tahun terakhir seharusnya memberikan peningkatan kepercayaan diri bagi pemasar untuk memasukkan lebih banyak dana iklan mereka ke media ini,” kata Beard. “Banyak perusahaan telah meningkatkan aktivitas iklan berbayar mereka di situs jejaring sosial, sebagian karena tingginya tingkat kepercayaan konsumen terhadap rekomendasi teman dan opini online. Merek harus memperhatikan saluran iklan yang sedang berkembang ini dengan cermat karena saluran ini terus berkembang.”
Informasi dalam survei Nielsen Global Trust in Advertising didasarkan pada tanggapan dan perilaku 28.000 orang dari 56 negara.
Statistik periklanan dari mulut ke mulut
Sebuah blog yang diterbitkan oleh perusahaan manajemen visibilitas online SEMrush menyediakan data periklanan dari mulut ke mulut yang lebih baru. Di antara 49 statistik blog, 10 statistik berikut ini paling menonjol:
-90% pelanggan akan memilih produk yang memiliki rekomendasi seseorang (walaupun mereka tidak mengenal orang tersebut) dibandingkan produk yang tidak memiliki rekomendasi tersebut.
-Lebih dari 1 dari 4 pelanggan akan sepenuhnya menghindari bisnis kecil yang diceritakan secara negatif oleh seseorang yang mereka kenal.
-17% orang yang berpartisipasi dalam Amazon Prime Day pada tahun 2020 mempelajarinya dari iklan dari mulut ke mulut, bukan dari Amazon sendiri.
-Generasi milenial 38% lebih mungkin menyebut iklan dari mulut ke mulut sebagai cara mereka menemukan sebuah perusahaan.
-18% generasi X dan 16% pelanggan baby boomer secara teratur menggunakan informasi dari mulut ke mulut untuk menemukan produk baru.
-Dengan angka sebesar 12%, Gen Z menggunakan informasi dari mulut ke mulut untuk menemukan produk baru lebih sedikit dibandingkan generasi sebelumnya.
-20% orang Amerika Utara yang belajar tentang produk melalui iklan dari mulut ke mulut langsung membelinya.
-Promosi mulut ke mulut mungkin bertanggung jawab langsung atas 9 dari setiap 10 pembelian.
-Promosi mulut ke mulut dapat menghasilkan penjualan hingga lima kali lebih banyak dibandingkan iklan berbayar.
-64% pemasar mengatakan mereka menganggap periklanan dari mulut ke mulut lebih efektif dibandingkan taktik lainnya.
Jika statistik tahun 2021 berlaku, iklan dari mulut ke mulut mungkin merupakan bentuk pemasaran paling efektif di tahun 2023.
Cara meningkatkan iklan dari mulut ke mulut Anda
Potensi iklan dari mulut ke mulut untuk meningkatkan laba Anda sudah jelas. Tapi bagaimana tepatnya Anda beriklan dari mulut ke mulut? Berikut adalah beberapa tip utama untuk diikuti:
-Gabungkan konten buatan pengguna. Jika Anda pernah melihat seseorang memposting tentang suatu merek dan menandainya di media sosial, Anda pasti pernah melihat konten buatan pengguna. Meskipun konten ini menjangkau audiens yang relatif kecil, perusahaan Anda tidak memerlukan biaya apa pun dan dilengkapi dengan insentif yang jelas bagi pembuat konten. Ditambah lagi, sejumlah kecil orang yang mengikuti orang biasa mungkin mengenal mereka di kehidupan nyata dan memercayai rekomendasi mereka.
-Cobalah pemasaran influencer. Secara definisi, influencer memiliki pengikut yang sangat memercayai mereka. Ketika para influencer ini merekomendasikan suatu produk (biasanya melalui konten bersponsor), mereka mengambil bagian dalam iklan dari mulut ke mulut. Anda mungkin melihat peningkatan keterlibatan dari penggemarnya.
-Sorot ulasan terbaik Anda. Sebagian besar platform desain situs web memungkinkan Anda menambahkan widget yang menampilkan ulasan Anda dari daftar situs seperti Trustpilot dan Google Maps. Pendekatan ini merupakan taktik periklanan dari mulut ke mulut yang sangat efektif untuk perusahaan bisnis-ke-konsumen (B2C). Perusahaan bisnis-ke-bisnis (B2B) sering kali mendapatkan hasil yang lebih baik dengan testimoni klien yang disorot di beranda mereka atau halaman testimonial terpisah.
-Membangun program rujukan. Melalui program rujukan, Anda memberikan insentif kepada pelanggan untuk mempromosikan Anda. Setiap kali mereka mendapatkan pelanggan baru untuk Anda, mereka mendapatkan diskon atau hadiah, dan Anda mendapatkan pelanggan baru melalui iklan dari mulut ke mulut.