(Business Lounge Journal-General Management)
Urusan bisnis Anda akan mendapat manfaat ketika Anda mempelajari perbedaan lintas budaya dalam menyampaikan permintaan maaf yang tepat. Kebiasaan meminta maaf akan berbeda di setiap negara. Misalnya, orang Argentina tidak menyukai permintaan maaf tertulis, sementara membungkuk adalah kunci budaya Jepang dan Korea.
Anda harus meminta maaf atas kesalahan kecil hingga besar yang jelas-jelas Anda salah. Untuk hal-hal kecil, budaya yang setara dengan “Maafkan saya” sering kali berhasil.
Anda tidak boleh terlalu sering meminta maaf atau atas kesalahan orang lain.
Artikel ini untuk para pemimpin bisnis dan profesional belajar bagaimana berkomunikasi dalam pengaturan bisnis internasional.
Di negara mana pun Anda bekerja, ada beberapa elemen umum permintaan maaf yang buruk yang dapat disetujui. Etiket permintaan maaf yang tidak tepat terdiri dari memaksakan permintaan maaf, termasuk kata “tetapi” setelah permintaan maaf Anda, membenarkan tindakan Anda dan gagal melakukan tindakan korektif sesudahnya.
Dalam budaya apa pun, ketulusan adalah bagian penting dari permintaan maaf yang pantas, tetapi cara permintaan maaf disampaikan juga penting. Misalnya, beberapa budaya mementingkan permintaan maaf yang rumit dan beraneka segi, sedangkan budaya lain lebih memilih untuk tidak menarik perhatian tambahan yang tidak diinginkan pada masalah tersebut. Mereka yang bekerja secara internasional perlu memahami pentingnya permintaan maaf yang tepat dan cara terbaik untuk menyampaikannya.
Bagaimana cara meminta maaf di 13 negara berbeda
Penelitian telah menemukan bahwa, di berbagai negara, budaya perusahaan lebih penting daripada gaji. Dengan kata lain, di mana pun koneksi bisnis Anda berada atau berapa banyak uang yang berpindah tangan, Anda perlu tahu cara meminta maaf dengan benar untuk menjaga budaya positif. Inilah cara melakukannya di 13 negara berbeda.
Yaniv Masjedi, chief marketing officer di Nextiva, mengatakan sensitivitas budaya sangat penting untuk bisnis.
“Apakah tim internal Anda menjangkau beberapa benua, [atau Anda] ingin memastikan bahwa tim Anda memperlakukan basis pelanggan internasional Anda dengan benar, penting untuk mengetahui bagaimana berhubungan [satu sama lain] dengan benar dalam setiap budaya,” kata Masjedi kepada Business News Harian.
Amerika Serikat
Di A.S., permintaan maaf sering datang dengan asumsi bersalah. Jika Anda telah melakukan kesalahan, Anda harus meminta maaf dengan menyatakan penyesalan dan mengakui tanggung jawab. Meskipun permintaan maaf paling baik disampaikan secara langsung, penggunaan teknologi yang meluas di Amerika membuat permintaan maaf digital menjadi lebih umum.
Langkah pertama untuk mengakui kesalahan Anda dan menyatakan penyesalan sering kali memerlukan kata-kata sederhana seperti “Maafkan saya” atau “Saya minta maaf”. Kata-kata ini harus asli dan paling baik diterima jika diikuti dengan mencantumkan tindakan spesifik yang Anda sesali. Pada langkah kedua untuk mengakui tanggung jawab, berempati dengan perasaan orang lain tentang tindakan Anda. Dengan mengakui kesalahan, Anda dapat memulihkan kepercayaan dan niat baik dari orang yang Anda sakiti. Setelah meminta maaf, penting bagi Anda untuk memperbaiki perilaku agar tidak melakukan kesalahan yang sama. Jangan menawarkan alasan, dan jangan mengharapkan pengampunan instan.
Jika Anda menyampaikan permintaan maaf di tempat kerja kepada tim yang sepenuhnya jarak jauh, sebaiknya lakukan dalam konferensi video.
Argentina
Di Argentina, cara terbaik untuk meminta maaf dalam bisnis adalah dengan mengundang orang lain ke jamuan makan siang pribadi. Cristian Rennella, CEO dan co-founder elMejorTrato, mengatakan pertemuan langsung ini adalah cara terbaik untuk menunjukkan penyesalan Anda dan membuka dialog santai untuk mengatasi ketidaknyamanan tersebut.
“Cara terburuk untuk melakukannya adalah secara tertulis (chatting, email, surat, dll),” katanya. “Itu terlihat impersonal, [dengan] kurangnya kasih sayang dan timbal balik, [dan] harus dihindari.”
Di Argentina, permintaan maaf tertulis cenderung memperburuk masalah yang ada.
Brazil
Di Brazil, cara terbaik untuk meminta maaf adalah dengan memberikan hadiah kecil disertai catatan permintaan maaf. Rennella mengatakan pemberian ini harus terkait dengan selera dan preferensi orang lain. Ini menunjukkan bahwa Anda memikirkan mereka dan bahwa Anda peduli.
“Cara terburuk adalah melakukannya di depan umum dengan anggota tim lainnya yang hadir atau dalam rapat,” kata Rennella. “Selalu berusaha untuk menghindari situasi ini ketika ada orang lain di sekitar.”
Kanada
Di Kanada, negara yang terkenal karena terlalu banyak meminta maaf, istilah “Maafkan saya” tidak menganggap bersalah, sedemikian rupa sehingga negara tersebut membuat Undang-Undang Permintaan Maaf untuk melindungi individu dari tuntutan hukum. Ungkapan ini biasanya digunakan ketika terjadi pelanggaran kecil, dan biasanya individu yang tidak bersalahlah yang meminta maaf. Ini dilakukan sebagai cara untuk menyiratkan bahwa mereka tidak tersinggung dengan hal kecil yang terjadi.
Untuk menyampaikan permintaan maaf yang tepat di Kanada, penting untuk mengakui kesalahan Anda dengan tulus dan meminta maaf. Bersiaplah untuk meminta maaf berkali-kali dan jelaskan bagaimana Anda akan mengubah perilaku Anda. Jangan memandang permintaan maaf sebagai situasi menang-atau-kalah; itu hanya berarti bahwa hubungan itu lebih berharga daripada ego Anda.
Cina
Tergantung pada jenis permintaan maaf yang ingin Anda sampaikan, ada beberapa cara untuk meminta maaf di China. Ungkapan “yi han” digunakan untuk menyatakan penyesalan atau rasa kasihan. Contohnya adalah jika Anda harus menolak undangan atau menyampaikan kabar buruk.
“Bu hao yi si” digunakan untuk meminta maaf atas situasi yang memalukan atau sesuatu yang bukan salahmu. Ungkapan ini dapat digunakan jika Anda datang terlambat atau menyela seseorang.
Terakhir, “dui bu qi” atau “bao qian” digunakan saat Anda ingin menerima kesalahan. Permintaan maaf ini bisa digunakan untuk kesalahan besar maupun kecil. Penting untuk mengetahui perbedaan antara istilah yang berbeda dan kapan harus menggunakan masing-masing.
Perancis
Jika Anda tidak berbicara bahasa Prancis, Anda sering kali diharapkan untuk terlebih dahulu meminta maaf atas kurangnya kefasihan Anda sebelum terlibat dalam percakapan lebih lanjut. Ini dapat dilakukan dengan “excusez moi”, “pardonnez moi”, atau “desole” sederhana.
Sophie Vignoles, ketua tim untuk bahasa Prancis dan Skandinavia di Babbel, mengatakan permintaan maaf paling baik disampaikan dengan sedikit formalitas. Bersikaplah terus terang dan to the point, tanpa menggali terlalu banyak alasan yang mendetail.
“Permintaan maaf satu kata sudah cukup,” tambah Vignoles. “Mengatakan maaf untuk sesuatu yang sebenarnya tidak membutuhkan permintaan maaf, seperti menyela seseorang, akan menandakan kurangnya ketulusan.”
Untuk permintaan maaf yang lebih serius, Masjedi menyarankan untuk memberikan persembahan perdamaian, seperti sebotol anggur atau keju yang layak. Jika penerima mengundang Anda untuk menikmati barang-barang ini bersama mereka, Anda harus selalu menerimanya, karena ini adalah kesempatan Anda untuk memuluskan semuanya.
Jepang
Meminta maaf dipandang sebagai kebajikan di Jepang dan sering digabungkan dengan membungkuk. Semakin Anda merasa menyesal, semakin dalam Anda membungkuk. Saat meminta maaf kepada kolega senior atau kenalan baru, Anda bisa mengatakan “moshiwake arimasen“, atau “sumimasen”. Yang terakhir lebih umum dan juga bisa digunakan untuk menunjukkan rasa terima kasih.
Jika Anda meminta maaf kepada teman dekat atau anggota keluarga, Anda bisa menggunakan frasa “gomennasai”, yang biasanya disingkat menjadi “gomen ne” atau “gomen”. Namun, ini adalah frasa biasa dan dapat dianggap kekanak-kanakan, jadi jangan pernah digunakan dalam lingkungan profesional.
Bersambung ke Artikel Bagian 2