(Business Lounge-Marketing) Simon Kingsnorth dalam Digital Marketing Strategy: An Integrated Approach to Online Marketing (2026) menjelaskan bahwa salah satu pembeda utama antara pemasaran digital dan pemasaran konvensional adalah kemampuan mengumpulkan, mengukur, serta menganalisis data dalam jumlah yang sangat besar. Jika pada masa lalu banyak keputusan pemasaran didasarkan pada pengalaman, intuisi, atau survei yang dilakukan secara berkala, era digital memungkinkan organisasi memperoleh informasi mengenai perilaku pelanggan hampir secara langsung. Perubahan ini menjadikan data sebagai salah satu aset paling berharga dalam penyusunan strategi bisnis maupun strategi pemasaran.
Kingsnorth menekankan bahwa keberadaan data tidak secara otomatis menghasilkan keputusan yang lebih baik. Banyak organisasi mampu mengumpulkan jutaan data dari website, aplikasi, media sosial, maupun transaksi digital, tetapi tidak seluruhnya mampu mengubah data tersebut menjadi informasi yang berguna. Oleh karena itu, tantangan utama bukan terletak pada banyaknya data yang dimiliki, melainkan pada kemampuan organisasi memahami makna di balik data tersebut dan menggunakannya sebagai dasar dalam pengambilan keputusan.
Memahami Perbedaan Data dan Insight
Kingsnorth menjelaskan bahwa data dan insight merupakan dua hal yang berbeda. Data hanyalah kumpulan fakta yang diperoleh dari berbagai aktivitas digital, seperti jumlah pengunjung website, tingkat klik iklan, durasi kunjungan, maupun riwayat pembelian pelanggan. Informasi tersebut baru memiliki nilai ketika dianalisis untuk menjawab pertanyaan bisnis yang spesifik.
Insight membantu organisasi memahami alasan di balik suatu perilaku. Sebagai contoh, peningkatan jumlah pengunjung website belum tentu menunjukkan keberhasilan strategi pemasaran apabila sebagian besar pengunjung meninggalkan halaman dalam waktu singkat. Sebaliknya, penurunan jumlah kunjungan tidak selalu berarti kinerja memburuk apabila tingkat konversi justru meningkat. Dengan kata lain, data harus selalu dipahami dalam konteks tujuan bisnis yang ingin dicapai.
Menurut Kingsnorth, organisasi yang mampu menghasilkan insight berkualitas akan lebih mudah menyusun strategi yang tepat karena keputusan dibuat berdasarkan bukti, bukan asumsi. Pendekatan seperti ini memungkinkan perusahaan memahami perilaku pelanggan secara lebih objektif sekaligus mengurangi risiko kesalahan dalam menentukan arah pemasaran.
Menghubungkan Berbagai Sumber Informasi
Kingsnorth menjelaskan bahwa organisasi memiliki banyak sumber data yang dapat dimanfaatkan untuk memahami pelanggan. Website menyediakan informasi mengenai perilaku pengunjung, media sosial menunjukkan pola interaksi dan minat audiens, sistem Customer Relationship Management (CRM) menyimpan riwayat hubungan dengan pelanggan, sedangkan transaksi penjualan memberikan gambaran mengenai kebiasaan pembelian.
Menurutnya, nilai data akan meningkat apabila seluruh sumber informasi tersebut saling terhubung. Jika setiap sistem bekerja sendiri-sendiri, organisasi hanya memperoleh potongan-potongan informasi yang sulit digunakan untuk memahami pelanggan secara menyeluruh. Sebaliknya, integrasi data memungkinkan perusahaan melihat perjalanan pelanggan dari tahap awal pencarian informasi hingga terjadinya pembelian dan hubungan setelah transaksi.Melalui pendekatan tersebut, organisasi dapat mengenali pola perilaku pelanggan dengan lebih baik sehingga strategi pemasaran menjadi lebih relevan terhadap kebutuhan pasar.
Menentukan Indikator yang Benar-Benar Bermakna
Kingsnorth mengingatkan bahwa organisasi sering kali terlalu fokus pada metrik yang mudah diperoleh tetapi kurang mencerminkan keberhasilan bisnis. Jumlah pengikut media sosial, tayangan iklan, atau kunjungan website memang memberikan informasi tertentu, tetapi indikator tersebut belum tentu memiliki hubungan langsung dengan tujuan perusahaan.
Karena itu, setiap Key Performance Indicators (KPI) harus dipilih berdasarkan kontribusinya terhadap sasaran bisnis. Indikator yang digunakan sebaiknya mampu menunjukkan apakah strategi yang dijalankan benar-benar meningkatkan pendapatan, memperkuat loyalitas pelanggan, memperluas pangsa pasar, atau meningkatkan efisiensi pemasaran.
Kingsnorth juga menjelaskan bahwa terlalu banyak indikator justru dapat mengaburkan fokus organisasi. Lebih baik menggunakan sejumlah KPI yang benar-benar relevan dibandingkan memantau banyak ukuran yang tidak memberikan manfaat strategis.
Analisis Data Mengurangi Ketidakpastian
Menurut Kingsnorth, analisis data memungkinkan organisasi mengambil keputusan dengan tingkat keyakinan yang lebih tinggi. Sebelum menjalankan sebuah kampanye pemasaran, perusahaan dapat mempelajari hasil kegiatan sebelumnya untuk mengetahui pendekatan yang memberikan hasil terbaik maupun faktor-faktor yang menyebabkan kegagalan.
Pendekatan ini mendukung budaya test-and-learn, yaitu melakukan berbagai pengujian terhadap pesan pemasaran, desain, halaman website, atau materi promosi, kemudian membandingkan hasilnya secara objektif. Setiap penyempurnaan dilakukan berdasarkan hasil pengukuran sehingga keputusan berikutnya semakin akurat.Dengan memanfaatkan analisis secara berkelanjutan, organisasi dapat terus menyesuaikan strategi terhadap perubahan perilaku pelanggan maupun dinamika pasar tanpa harus bergantung pada dugaan semata.
Visualisasi Membantu Pengambilan Keputusan
Kingsnorth menjelaskan bahwa data dalam jumlah besar akan sulit dipahami apabila hanya disajikan dalam bentuk angka. Oleh karena itu, visualisasi memiliki peran penting dalam membantu organisasi mengenali tren, pola, maupun perubahan perilaku pelanggan.
Grafik, dashboard, serta berbagai bentuk penyajian visual memudahkan manajemen melihat perkembangan kinerja secara cepat. Namun, Kingsnorth menegaskan bahwa visualisasi harus disusun berdasarkan tujuan analisis. Penyajian data yang menarik tidak akan memberikan manfaat apabila informasi yang ditampilkan tidak mendukung proses pengambilan keputusan.Visualisasi yang baik justru membantu organisasi mengidentifikasi peluang, mengenali masalah sejak dini, serta menentukan langkah yang perlu dilakukan berdasarkan kondisi yang sebenarnya.
Kualitas Data Menentukan Kualitas Strategi
Kingsnorth menekankan bahwa kualitas data menjadi faktor yang sangat menentukan keberhasilan strategi digital. Data yang tidak lengkap, tidak akurat, atau sudah tidak relevan dapat menghasilkan kesimpulan yang keliru sehingga memengaruhi keputusan organisasi.
Karena itu, perusahaan perlu memastikan bahwa proses pengumpulan, penyimpanan, pengelolaan, dan analisis data dilakukan secara konsisten. Selain menjaga kualitas informasi, organisasi juga harus menggunakan data pelanggan secara bertanggung jawab agar kepercayaan yang telah dibangun tetap terpelihara.Data yang berkualitas memungkinkan perusahaan memahami perubahan kebutuhan pelanggan secara lebih cepat sekaligus mengembangkan strategi yang lebih tepat sasaran.
Data Menjadi Dasar Strategi Digital yang Adaptif
Simon Kingsnorth menegaskan bahwa data bukan sekadar hasil sampingan dari aktivitas digital, melainkan fondasi dalam penyusunan strategi modern. Organisasi yang mampu mengubah data menjadi insight, memilih indikator yang tepat, mengintegrasikan berbagai sumber informasi, serta memanfaatkan hasil analisis sebagai dasar pengambilan keputusan akan lebih siap menghadapi perubahan pasar.
Melalui pembahasan ini, Kingsnorth menunjukkan bahwa keunggulan kompetitif di era digital tidak hanya ditentukan oleh teknologi yang dimiliki perusahaan, tetapi juga oleh kemampuan memahami data secara mendalam dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan efektivitas pemasaran, serta mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.