Schultz Mengkritik Strategi Starbucks

(Business Lounge Journal – Global News)

Mantan bos Starbucks Howard Schultz mengatakan raksasa kopi tersebut perlu memperbarui fokusnya dan mengakui kekurangannya setelah perusahaan tersebut memberikan hasil pendapatan yang mengecewakan minggu lalu. Schultz mengatakan dalam sebuah posting di LinkedIn pada minggu lalu bahwa Starbucks harus mulai dengan meningkatkan operasinya di AS, yang merupakan “alasan utama kegagalan perusahaan tersebut.” “Toko memerlukan fokus gila-gilaan pada pengalaman pelanggan, melalui sudut pandang pedagang. Jawabannya tidak terletak pada data, tapi pada toko,” tulis Schultz, yang menjabat sebagai CEO perusahaan tiga kali sebelumnya. Mantan CEO cenderung tidak menonjolkan diri untuk memberikan ruang bagi penerusnya untuk menunjukkan prestasi.

Schultz, sejak mengundurkan diri dari dewan direksi pada bulan September, tetap dekat dengan pimpinan perusahaan dan mengirimkan serangkaian surat publik, banyak yang berfokus pada Starbucks. Schultz, 70 tahun, telah mendorong Starbucks untuk tetap fokus pada jiwa merek tersebut, dan berbicara tentang perjalanannya ke Tiongkok untuk mempromosikan perusahaan tersebut dan membantu menghubungkan negara-negara melalui nilai-nilai bersama. Dia tetap menjadi salah satu pemegang saham terbesar perusahaan.

CEO Starbucks Laxman Narasimhan, yang dibantu oleh Schultz untuk memimpin perubahan haluan perusahaan, telah menjabat posisi tersebut sejak Maret 2023. Dia mengatakan kepada investor pada hari Selasa lalu bahwa kinerja perusahaannya buruk, dan dia melakukan perubahan haluan untuk membantu bisnis tersebut keluar dari kebiasaannya. “Kami mengalami kuartal yang sulit. Kami perlu berbuat lebih baik, dan kami akan melakukannya. Saya menantikannya, saya yakin kami memiliki strategi yang tepat,” kata Narasimhan dalam laporan pendapatannya. “Kami mengalami kuartal yang sulit. Kami perlu berbuat lebih baik, dan kami akan melakukannya. Saya menantikannya, saya yakin kami memiliki strategi yang tepat,” kata Narasimhan dalam laporan pendapatannya.

Saham Starbucks anjlok setelah perusahaan tersebut memangkas prospek penjualannya untuk kedua kalinya tahun ini. Laba bersih perusahaan turun 15% pada kuartal kedua dibandingkan periode yang sama tahun lalu, sementara pendapatan turun 2%. Para eksekutif mengatakan mereka berupaya mempercepat layanan pada pagi hari agar dapat memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih baik, dan akan meluncurkan pilihan makanan dan minuman baru untuk membantu membujuk pelanggan kembali.

Saham Starbucks turun sekitar 30% dalam 12 bulan terakhir. Dalam jangka waktu yang sama, S&P 500 naik lebih dari 20%. Dalam postingannya minggu lalu, Schultz mengatakan para eksekutif perusahaan dan anggota dewan perlu menghabiskan lebih banyak waktu bekerja di kafe, dan membantu menghidupkan kembali sistem pemesanan dan pembayaran melalui jaringan seluler. Starbucks perlu berinvestasi pada minuman yang berfokus pada kopi dalam hal produk baru agar menonjol di antara para pesaing dan menonjolkan posisi premiumnya di pasar, katanya. “Melalui semua itu, fokuslah pada pengalaman, bukan transaksional,” kata Schultz.

Schultz mengatakan dia yakin perusahaan dapat berbalik arah, namun memperingatkan agar tidak melakukan terlalu banyak hal dan terlalu cepat. Schultz memimpin Starbucks sebagai CEO dari tahun 1987 hingga 2000, memimpin sebagian besar ekspansinya. Dia kembali pada tahun 2008, ketika Starbucks tersebut bertujuan untuk meningkatkan kinerja, dan memimpin perusahaan hingga tahun 2017. Dia meninggalkan dewan direksi perusahaan pada tahun berikutnya dan mencoba mencalonkan diri sebagai presiden AS pada tahun 2019, sebelum kembali untuk ketiga kalinya sebagai CEO Starbucks. pada tahun 2022.