(Business Lounge Journal – Marketing)
Pernahkah Anda merasa “takut gagal” ketika hendak meluncurkan produk atau layanan baru? Rasanya wajar sih jika sebagai seorang pebisnis, Anda memiliki kekuatiran demikian. Karena akan mempunyai 1001 alasan bagus untuk khawatir. Menurut Harvard Business Review, 75% peluncuran produk gagal memikat konsumen. Karena itu, penting untuk memiliki kemampuan untuk mencermati potensi keuntungan dan pendapatan dari produk Anda ini di kemudian hari. Selain itu, tentu saja memiliki kemampuan untuk melakukan riset pasar disertai analisis data akan menjadi sangat penting untuk mengamankan pendanaan tambahan atau meningkatkan bisnis Anda.
Saat Anda bekerja untuk memperluas pasar Anda, Anda harus ingat bahwa selalu ada risiko, termasuk kemungkinan menimbulkan kerugian besar dan bahkan PHK. Karena itu, pengambilan keputusan berdasarkan data menjadi cara nomor satu untuk menghindari jebakan peluncuran pada pasar yang baru dan meningkatkan visibilitas online dari brand Anda.
Berikut adalah delapan tips dalam memaksimalkan peluang Anda untuk berhasil ketika meluncurkan produk baru pada pasar yang baru.
1. Tentukan target pasar Anda
Memasuki pasar yang baru tentu saja membutuhkan strategi jangka panjang yang dengan jelas dapat mendefinisikan tujuan dan menguraikan pencapaian untuk peluncuran produk baru Anda. Seperti apa profil demografi pengguna utama dari target pasar Anda? Apakah mereka mobile-first atau social-savvy? Kapan dan di mana mereka berbelanja online? Lalu bagaimana range usia mereka?
Mengetahui profil demografi serta gambaran pelanggan potensial merupakan sebuah langkah penting bagi Anda dalam mempresentasikan produk Anda dengan cara yang masuk akal bagi target market Anda, baik dalam marketing plan Anda atau pada desain Anda.
Titik awal Anda adalah menghitung Serviceable Obtainable Market (SOM), dan berdasarkan itu, siapkan daftar persona pengguna utama. Persona pengguna adalah karakter fiksi yang dibuat untuk mewakili tipe pelanggan yang mungkin menggunakan produk atau layanan berdasarkan kasus penggunaannya dan bagaimana hal itu dapat menyelesaikan masalah yang ada.
Contoh target pasar: Dewasa muda berusia 20-30 tahun, yang tinggal di Inggris Raya dan calon pelajar atau orang tua baru. Mereka sangat tertarik dengan belanja online dan, rata-rata, menghabiskan 1.000 jam dan 2.500 poundsterling setahun secara online.
Berikut ini, beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk mengetahui target audiens Anda sebelum peluncuran produk baru Anda:
- Tindakan apa yang Anda inginkan untuk diambil oleh target audiens Anda?
- Siapa orang yang paling mungkin mengambil tindakan spesifik dan menggunakan produk baru Anda? (spesifik tentang demografi: usia, jenis kelamin, lokasi, perangkat, dll.)
- Apa poin permasalahan mereka yang dapat Anda atasi dengan produk Anda?
- Apa solusi yang ditawarkan produk Anda untuk masalah ini?
- Produk serupa apa yang saat ini digunakan audiens target Anda?
- Berapa biaya yang mereka keluarkan untuk menggunakan produk pesaing?
- Saluran komunikasi mana yang paling sering mereka gunakan?
- Bagaimana dan kapan kemungkinan besar mereka akan membeli produk Anda (apakah itu musiman, sensitif terhadap waktu, hanya sekali, atau berulang; apakah mereka akan membeli secara online atau offline, tunai atau kartu, dll.)?
- Saluran komunikasi mana yang mereka pilih untuk umpan balik dan dukungan?
- Apa yang bisa Anda tawarkan sebagai insentif? Apa yang paling menarik bagi audiens target Anda terkait dengan produk Anda (diskon, demo, uji coba gratis)?
Langkah penting berikutnya adalah mencari tahu cara terbaik untuk menjangkau audiens spesifik yang Anda targetkan.
Cara untuk menjangkau audiens Anda
Menjawab sepuluh pertanyaan di atas akan sangat membantu Anda untuk menemukan channel mana yang digunakan audiens Anda dan bagaimana cara berkomunikasi yang lebih mereka sukai. Jika Anda sudah memasarkan ke audiens serupa, identifikasi channel Anda yang paling efektif dengan menganalisis perilaku audiens Anda yang ada.
Selanjutnya, Anda perlu menentukan cara memanfaatkan apa yang Anda ketahui tentang perilaku audiens target Anda untuk peluncuran produk baru Anda. Bayangkan cara pembelian dan bagaimana Anda akan memandu pelanggan potensial Anda. Anda perlu menyiapkan jenis konten yang berbeda untuk tahapan cara yang berbeda dan mendistribusikannya di berbagai channel.
2. Tentukan tujuan Anda
Penetapan tujuan tentu saja akan menambah kejelasan dan merupakan bagian penting dari setiap strategi peluncuran produk yang sukses. Ada beberapa tujuan yang biasa ditemukan terkait peluncuran di pasar baru:
Tujuan keuangan
Jika Anda ingin menetapkan sasaran pendapatan, tanyakan pada diri sendiri: berapa banyak unit produk yang harus saya jual untuk menutup biaya produksi dan pemasaran saya? Kapan saya berharap untuk mencapai profitabilitas? Berapa penghasilan yang dapat saya hasilkan dalam sebulan/kuartal/tahun?
Contoh sasaran keuangan: Tambahkan 100 juta pendapatan tambahan selama setahun; tingkatkan margin keuntungan sebesar 10%; tingkatkan tingkat retensi atau pembaruan pelanggan; tingkatkan margin keuntungan sebesar 10%.
Tujuan pelanggan
Apakah Anda merilis produk baru di pasar (bahkan fitur tambahan atau fitur premium) ke basis pelanggan yang sudah ada atau produk yang sudah dicoba dan diuji ke pasar baru? Anda perlu memahami siapa pelanggan Anda untuk mengantisipasi kemungkinan mereka akan membeli produk – dan menentukan tujuan pelanggan Anda sesuai dengan itu.
Contoh sasaran pelanggan: Menjual produk premium ke 1.000 pelanggan baru yang sangat terlibat; merilis dan menjual 100 unit produk berkinerja terbaik di negara baru.
Tujuan brand awareness
Membuat strategi branding adalah langkah penting dalam menciptakan hype seputar peluncuran produk baru. Pastikan Anda memahami berbagai tahapan pemosisian produk Anda dan kemudian menerjemahkannya ke dalam tujuan pemasaran yang jelas dalam strategi pemasaran Anda. Penting juga untuk mengukur kesadaran atas brand Anda dan melacak kemajuan dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat mengevaluasi dan mengoptimalkan strategi Anda secara teratur.
Contoh sasaran brand awareness: Meningkatkan lalu lintas situs web organik sebesar 20%; menjadi sumber informasi tentang topik yang ditangani produk Anda dengan menggandakan pangsa lalu lintas untuk kata kunci tertentu; menambah 2.000 pengikut media sosial melalui influencer dan komunitas online yang relevan.
3. Lacak dan ukur kemajuan Anda dari waktu ke waktu
Sejak awal peluncuran produk baru Anda, jadikan rutinitas untuk melacak dan meninjau metrik kinerja utama Anda. Gunakan informasi itu untuk menyesuaikan penawaran Anda dengan kebutuhan prospek dan pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan alat pelacakan daring seperti Google Analytics untuk memperoleh pemahaman menyeluruh tentang perilaku lalu lintas di situs Anda. Metrik yang harus diperhatikan meliputi: session, bounce rate, durasi sesi rata-rata, Traffic Channels, dan Conversion Rate.
4. Meningkatkan keterlibatan pelanggan (customer engegement)
Besar atau kecil, semua perusahaan harus mencari dan menerapkan ide untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pelanggan yang terlibat menghasilkan pendapatan 23% lebih banyak daripada rata-rata dan umumnya lebih setia, membuat mereka cenderung tidak beralih ke merek pesaing.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan:
Live chat: Menambahkan faktor manusia (atau bot) ke situs web Anda, yang menawarkan real-time support, membantu pengunjung Anda saat mereka sangat membutuhkan Anda. Intercom adalah perangkat lunak obrolan langsung yang memungkinkan Anda terhubung dengan mudah dengan prospek dan klien, meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Uji coba gratis: Situs yang menawarkan uji coba gratis terbatas waktu (memberi pengguna rasa produk atau layanan) lebih cenderung mengubah pengguna tersebut menjadi pelanggan yang berbayar.
In-app and push messaging: Dengan in-app and push messaging, Anda dapat mengirimkan informasi yang disesuaikan kepada pelanggan saat mereka aktif. OneSignal dan Google’s Firebase adalah dua layanan populer yang menawarkan notifikasi dalam aplikasi.
Umpan balik pelanggan: Secara proaktif kumpulkan informasi yang dibagikan oleh komunitas Anda tentang keseluruhan pengalaman mereka dengan perusahaan, produk, atau layanan Anda. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan survei kepuasan pelanggan atau kuesioner riset pasar.
5. Melakukan riset dan analisis pasar
Riset pasar tidak pernah mudah dilakukan. Ada banyak faktor dan pertimbangan yang perlu diingat ketika melihat target pasar Anda. Segala sesuatu mulai dari keinginan dan kebutuhan pelanggan dan proposisi nilai unik produk Anda hingga kekuatan dan kelemahan pesaing Anda. Kemampuan yang relevan untuk riset pasar meliputi:
Competitor Analysis: Mengungkap kinerja online dan strategi pasar pesaing Anda.
Keyword Research: Mengungkap kata kunci organik dan berbayar yang menonjol di pasar target Anda, serta pangsa lalu lintas dan tingkat persaingannya, untuk mengembangkan strategi SEO internasional.
Competitive Benchmarking: Memahami daya tarik pasar target dengan membandingkan situs web Anda dengan sejumlah pesaing utama.
6. Kembangkan strategi pemasaran Anda
Pendekatan yang Anda inginkan untuk meluncurkan produk baru di pasar yang baru akan bergantung pada strategi pemasaran jangka panjang Anda. Untuk mengembangkan strategi peluncuran yang efektif yang disinkronkan dengan tujuan jangka panjang Anda, identifikasi tantangan dan peluang strategis Anda sehingga Anda dapat menentukan serangkaian tujuan pemasaran untuk meningkatkan skala bisnis Anda. Strategi pemasaran Anda harus mencakup kombinasi beberapa saluran pemasaran – mulai dari pencarian berbayar hingga rujukan dan media sosial – berdasarkan produk Anda, target audience, dan strategi pemasaran pesaing.
Titik awal Anda di sini adalah mengevaluasi situs web pesaing langsung Anda dan tolok ukur digital di industri Anda. Bagaimana cara kerja pemasaran email mereka? Apakah mereka membuat perubahan akhir-akhir ini yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi?
Kemudian Anda dapat mengidentifikasi channel pemasaran mana yang kurang dimanfaatkan oleh pesaing dan menyusun rencana untuk memanfaatkan celah dalam strategi digital mereka.
Misalnya, Anda melihat pesaing Anda tidak mengeluarkan uang untuk referensi. Anda mungkin memutuskan untuk membuat program pemasaran afiliasi dengan menjangkau situs web yang paling banyak dikunjungi dalam beberapa kategori – meninjau situs, blogger, dan pemberi pengaruh di pasar yang ingin Anda masuki dan membuat kontrak rujukan eksklusif di mana situs ini mengirimkan lalu lintas ke situs web Anda berdasarkan pada pembayaran komisi bulanan.
7. Tumbuhkan ceruk
Memiliki produk yang mempunyai manfaat unik hanyalah salah satu cara untuk membedakan diri Anda dari orang lain. Cara hebat lainnya adalah memanfaatkan ceruk pasar dalam pasar yang lebih besar yang diabaikan atau tidak tertandingi — misalnya, menjual sikat gigi elektrik yang dirancang khusus untuk orang lanjut usia atau menawarkan layanan pengiriman online untuk tunarungu. Kuncinya di sini adalah untuk menentukan audiens target Anda dan mencari cara sebanyak mungkin untuk memberi tahu mereka mengapa layanan Anda cocok untuk poin rasa sakit spesifik mereka.
8. Uji coba strategi digital Anda
Saat Anda bertanya pada diri sendiri bagaimana meluncurkan produk baru di pasar yang baru, ingatlah, satu-satunya hal yang lebih buruk daripada tidak mencoba adalah terburu-buru. Mulailah dengan langkah kecil dengan mengeksplorasi penerimaan produk di segmen kecil pasar Anda untuk mendapatkan ukuran kinerja penjualannya. Anda dapat menguji semuanya mulai dari landing pages hingga kampanye email hingga diskon pemesanan awal.
Anda dapat mecoba strategi ini dan songsonglah keberhasilan.