(Business Lounge Journal-General Management)
Penelitian telah menemukan bahwa, di berbagai negara, budaya perusahaan lebih penting daripada gaji. Dengan kata lain, di mana pun koneksi bisnis Anda berada atau berapa banyak uang yang berpindah tangan, Anda perlu tahu cara meminta maaf dengan benar untuk menjaga budaya positif. Inilah cara melakukannya di 13 negara berbeda.
Meksiko
Di Meksiko, memasangkan frasa “lo siento,” “disculpame,” atau “perdon” dengan “senor” atau “senora” yang sopan bisa sangat bermanfaat. Penting diperhatikan untuk tidak menghina adat istiadat Meksiko atau warisan Spanyol saat meminta maaf.
Jika Anda secara tidak sengaja melanggar bagian depan ini, akui ketidaktahuan Anda tentang budaya dan sejarah Meksiko, lalu mintalah nasihat tentang cara memperbaiki situasi tersebut.
Kebiasaan bisnis internasional tertentu dan kesalahan pemasaran dapat secara serius memengaruhi kesepakatan bisnis, penjualan, atau citra merek Anda. Anda tidak boleh mencoba komunikasi bisnis lintas budaya tanpa meneliti kebiasaan dan etiket yang relevan terlebih dahulu.
Rusia
Di Rusia, ada beberapa cara untuk meminta maaf, dan penting untuk mengetahui permintaan maaf mana yang paling tepat dalam konteks tertentu. Vignoles mengatakan permintaan maaf yang benar untuk digunakan di lingkungan kerja tergantung pada siapa Anda meminta maaf.
“Jika itu adalah kolega senior atau kenalan bisnis baru, Anda akan menggunakan ‘izvinite’, yang berarti ‘permisi’, sedangkan jika [Anda] berbicara dengan kolega dekat, Anda dapat menggunakan ‘prosti’ yang kurang formal. ‘ yang berarti ‘maaf’ atau ‘maafkan saya.’”
Vignoles menambahkan bahwa orang Rusia mungkin kesal jika Anda tidak mematikan ponsel saat rapat. Jika ponsel Anda berdering atau bergetar, minta maaf secepat mungkin.
Swedia
Di Swedia, ketepatan waktu adalah kuncinya, jadi datang terlambat ke pertemuan bisnis kemungkinan besar merupakan situasi paling umum di mana Anda perlu menyampaikan permintaan maaf. Menurut Vignoles, orang Swedia sangat blak-blakan dan menghargai kejujuran, jadi hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah berbohong atau mencari alasan yang panjang.
“Yang terbaik adalah memberikan alasan yang jujur atas apa yang menyebabkan keterlambatan Anda, meminta maaf dengan mengatakan ‘jag ber om ursakt’, dan kemudian langsung ke bisnis,” kata Vignoles.
Britania Raya
Di Inggris, Anda tidak akan pernah cukup meminta maaf. Vignoles mengatakan bahwa anggota lingkungan kerja mungkin diharapkan untuk meminta maaf karena berjalan melewati rekan kerja di kantor atau membuat poin dalam rapat. Anda bahkan mungkin diharapkan untuk meminta maaf kepada seseorang yang akan Anda tegur.
“Aturan sederhana untuk diingat adalah bahwa orang Inggris meminta maaf dengan sangat serius,” kata Vignoles. “Jika ragu, selalu minta maaf! Jika tidak, Anda akan segera ‘diajari,’ yang merupakan masalah terpisah sama sekali.
Jerman
Cara Anda meminta maaf di Jerman bergantung pada beratnya pelanggaran Anda. Permintaan maaf yang sederhana dan cepat biasanya baik-baik saja untuk sesuatu yang tidak pantas menjadi heboh di AS. Untuk kesalahan yang lebih besar, Anda harus menyatakan dengan tepat apa kesalahan Anda dan bagaimana Anda akan menghindari melakukannya lagi. Orang Jerman dikenal karena kejujuran dan keterusterangan mereka, jadi Anda harus menyampaikan permintaan maaf Anda.
Untuk permintaan maaf resmi atau di tempat kerja, Anda harus menggunakan kata “Sie” untuk “Anda”. Kata ini adalah cara formal untuk mengatakan “kamu” dalam bahasa Jerman. Istilah biasa, “du”, mungkin terdengar kasar dalam permintaan maaf.
Korea Selatan
Seperti di Jepang, membungkuk adalah inti dari kebiasaan meminta maaf di Korea Selatan. Permintaan maaf standar pantas membungkuk pada sudut 45 derajat dari pinggang. Untuk pelanggaran yang lebih berat, Anda harus sujud lebih jauh dan tinggal lebih lama. Karena itu, jangan tiru showboating berlutut yang terkait dengan skandal politik dan acara TV Korea. Jika Anda meminta maaf kepada kolega yang lebih muda, memiringkan kepala sederhana dan nada serius dapat menggantikan membungkuk.
Permintaan maaf di seluruh dunia
Berikut ringkasan cara meminta maaf di masing-masing negara di atas.
Amerika Serikat: Mengungkapkan penyesalan, menyatakan tindakan yang salah, berempati dengan pihak yang terkena dampak, dan memperbaiki perilaku Anda.
Argentina: Undang orang yang telah Anda sakiti untuk makan siang pribadi di tempat kerja di mana Anda menunjukkan penyesalan melalui dialog terbuka. Jangan pernah meminta maaf secara tertulis.
Brasil: Berikan hadiah kecil yang mencerminkan selera orang tersebut di samping permintaan maaf. Jangan pernah meminta maaf dengan anggota tim lain yang hadir.
Kanada: Dengan tulus akui kesalahan Anda dan mohon maaf. Anda mungkin perlu meminta maaf berkali-kali.
Prancis: Minta maaf atas kendala bahasa jika ada. Kemudian, hindari alasan, langsung ke intinya, dan berikan persembahan damai anggur dan keju untuk pelanggaran serius.
Japan: Membungkuk saat Anda meminta maaf. Membungkuk lebih dalam menandakan penyesalan yang lebih besar. Gunakan hanya frasa permintaan maaf formal dalam suasana profesional.
Meksiko: Minta maaf tanpa menghina adat istiadat asli Meksiko atau warisan Spanyol. Jika Anda melakukannya secara tidak sengaja, akui ketidaktahuan Anda dan tanyakan bagaimana menghindari kesalahan Anda lain kali.
Rusia: Gunakan frasa “izvinite” untuk koneksi bisnis baru atau penyelia, dan “prosti” untuk kolega dekat. Minta maaf dengan cepat jika ponsel Anda mati dalam rapat.
Swedia: Bersikaplah jujur, langsung, dan singkat.
Inggris Raya: Anda tidak akan pernah bisa meminta maaf terlalu banyak, bahkan jika Anda merasa telah melakukannya secara berlebihan.
Jerman: Bersikaplah jujur dan blak-blakan. Gunakan “Sie” alih-alih “du” untuk “Anda” di pengaturan tempat kerja.
Korea Selatan: Permintaan maaf standar harus menyertakan membungkuk. Jika Anda meminta maaf kepada rekan yang lebih muda, sikap memiringkan kepala dan nada penyesalan dapat menggantikan membungkuk.
Kapan Anda harus meminta maaf dalam lingkungan bisnis?
Meskipun jawaban atas pertanyaan ini berbeda-beda di setiap negara, Anda harus mengikuti beberapa aturan yang konsisten. Sebagai permulaan, tidak perlu memberikan lebih dari sekadar “Maafkan saya” untuk hal-hal kecil – seperti mengirimkan sumber daya yang berguna sedikit terlambat dari jadwal. Simpan permintaan maaf Anda untuk pelanggaran yang lebih besar, seperti melewatkan tenggat waktu yang sulit atau menyebabkan kecemasan atau kemarahan klien yang tidak semestinya.
Anda juga harus tahu kapan tidak meminta maaf. Jika kritik konstruktif dari rekan kerja membuat Anda merasa telah melakukan kesalahan, Anda dapat mengakuinya tanpa permintaan maaf. Sebaliknya, katakan sesuatu seperti, “Kamu benar. Saya akan melakukan ini lain kali. Terima kasih atas bantuan Anda.”
Anda tidak perlu meminta maaf atas kesalahan yang tidak Anda buat. Jika seseorang meminta maaf atas sesuatu yang dilakukan rekan setim Anda, Anda dapat memberi tahu pencari maaf bahwa Anda menghubungi orang tersebut. Jangan sebutkan nama orangnya – tunjukkan saja kepada pencari maaf bahwa Anda sedang menyelidikinya. Jika orang itu tidak pernah meminta maaf, itu bukan tanggung jawab Anda dan Anda tidak perlu melakukannya untuk mereka. Tetapi Anda mungkin perlu merenungkan apakah budaya perusahaan Anda memang positif.
Terkadang, hanya permintaan maaf sopan yang cepat yang diperlukan. Anda dapat mempercayai insting Anda tentang hal itu sampai batas tertentu. Anda tidak perlu meminta maaf atas tindakan orang lain.
Apa yang harus dilakukan setelah permintaan maaf
Membaca isyarat sosial tidak hanya penting sebelum permintaan maaf, tetapi juga sesudahnya. Perhatikan bahasa tubuh dan perbedaan budaya untuk melihat apakah pihak lain terkena dampak positif atau negatif dari permintaan maaf Anda. Perhatian terhadap detail ini memungkinkan Anda untuk melihat apakah permintaan maaf Anda berhasil, atau apakah Anda perlu melakukan upaya lain untuk memulihkan interaksi yang positif.
Bisnis internasional bisa mengalami kesulitan, dan mempelajari kebiasaan budaya lain membutuhkan waktu. Namun, mendidik diri sendiri – dan tim Anda – tentang kebiasaan budaya lain sangat membantu dalam mempertahankan hubungan bisnis yang sukses di luar negeri.