(Business Lounge Journal – Human Resources)
Ada fokus yang semakin besar pada dampak otomatisasi pada pekerjaan dan apa artinya bagi pekerjaan. Jenis pekerjaan rutin tertentu ada di garis depan, termasuk kegiatan analitis, asisten administrasi dan kasir bank, dan pekerjaan manual asisten gudang, pekerja jalur perakitan, dan pengemudi pengiriman. Banyak tugas dalam pekerjaan ini cenderung otomatis: Misalnya, pekerja pengiriman sekarang memindai paket dan membuat statistik mengemudi otomatis.
Agenda untuk pekerjaan rutin dengan keterampilan rendah di dunia baru ini mencakup peningkatan keterampilan (memberi karyawan akses ke tugas baru dan seringkali bernilai lebih tinggi dalam pekerjaan yang sama) atau re-skilling (membuat mereka mampu menyelesaikan serangkaian tugas yang benar-benar baru). Namun, tidak satu pun dari usaha ini yang langsung. Membawa keterampilan baru ke tempat kerja pasti melibatkan berbagai pemangku kepentingan, termasuk perusahaan yang melakukan pelatihan ulang, pemerintah dan sistem pendidikan yang membantu, dan karyawan itu sendiri.
Dalam survei terhadap CEO, misalnya, dua pertiga (67%) mengatakan bahwa mereka memiliki tanggung jawab untuk melatih kembali karyawan yang tugas dan pekerjaannya berisiko diotomatisasi.
Hal yang belum cukup terdengar dalam percakapan ini adalah suara karyawan itu sendiri. Bagaimana pendapat orang-orang yang melakukan pekerjaan bergaji rendah hingga menengah tentang peningkatan keterampilan? Apa yang mereka lihat sebagai peluang dan tantangan?
Perusahaan riset Hot Spots Movement, berkolaborasi dengan BritainThinks, sebuah konsultan strategi, dan Capita, sebuah bisnis konsultasi, layanan digital, dan perangkat lunak, untuk berbicara dengan orang-orang di seluruh Inggris Raya, tentang dampak otomasi menurut mereka.
Percakapan itu menarik. Mereka memberi wawasan yang lebih dalam tentang kehidupan kerja mereka yang berada di garis depan otomatisasi, sekaligus menyoroti area utama yang memerlukan tindakan di masa mendatang. Hasil riset ini mengetengahkan empat tema utama: kegembiraan tentang sisi positifnya, perlunya persiapan untuk mengurangi kecemasan, pentingnya melakukan perubahan dengan benar pada kali pertama, dan dampak dari pembinaan pribadi.
Karyawan Bersemangat dengan Otomasi
Selama percakapan dalam riset, banyak orang memberi tahu bahwa mereka dapat melihat atau membayangkan dampak positif otomatisasi pada pekerjaan dan tugas yang mereka lakukan. Mereka menggambarkan bagaimana otomatisasi memiliki potensi untuk menghilangkan beberapa aspek yang paling membosankan dan berulang dari peran mereka.
Seorang pengemudi pengiriman menjelaskan, “Otomasi penjadwalan telah membuat pekerjaan saya lebih efisien dan jauh lebih cepat.” Dia pun melanjutkanm “Ini telah menghilangkan rasa frustrasi kecil dan membantu saya memenuhi target kinerja saya.”
Otomasi berarti lebih sedikit tugas manual dan tugas yang lebih menantang secara intelektual bagi sebagian orang. Itu juga berarti pekerjaan yang lebih menarik dan kemungkinan mendapatkan pekerjaan baru dan berbeda.
Karyawan Perlu Persiapan untuk Mencegah Kecemasan
Salah satu detail yang benar-benar memengaruhi pengalaman mereka adalah seberapa banyak kesempatan yang harus mereka persiapkan, baik untuk satu acara otomasi maupun untuk lintasan otomasi jangka panjang.
Karyawan merasa bahwa perubahan bekerja dengan baik ketika mereka memiliki kendali atas pembuatan rencana mereka sendiri untuk mengelola opsi masa depan mereka. Misalnya, seseorang berkata, “Kami mendengarnya relatif awal, dan staf menyambutnya dengan tangan terbuka – itu adalah sesuatu yang sangat kami butuhkan.”
Namun, tanpa persiapan sebelumnya dan wawasan sebelumnya, karyawan dibiarkan khawatir dan berspekulasi tentang potensi perubahan. Seperti yang dikatakan seseorang, “Kami telah memperkenalkan bar code ke dalam toko, jadi kami membutuhkan satu petugas, bukan empat. Bagus; itu menghemat uang. Tapi apa yang terjadi pada tiga orang lainnya?”
Penting untuk Membantu Orang Segera Sukses
Bagi banyak karyawan, mengikuti jalur otomatisasi berarti mereka harus melepaskan beberapa komponen pekerjaan mereka ke robot atau AI sambil mengembangkan keterampilan baru untuk melakukan tugas baru. Beberapa dari keterampilan baru ini hanyalah sedikit perluasan dari keterampilan saat ini. Lainnya membutuhkan cara baru untuk beroperasi.
Mendapatkan pendekatan baru ini dengan benar bisa jadi rumit. Ketika semuanya klik, orang benar-benar merasa bersemangat. Seperti yang dikatakan seseorang, “Memuaskan saat berhasil – tidak ada yang lebih baik daripada menekan ‘pergi’ dan berfungsi seperti yang Anda inginkan.” Melakukan perubahan baru dengan benar meningkatkan kepercayaan diri orang.
Bagi mereka yang tidak memiliki dukungan on-the-job yang memadai, kemungkinan melakukan kesalahan sangat tinggi. Orang-orang menggambarkan bagaimana perubahan yang tidak berjalan lancar melemahkan antusiasme dan kepercayaan diri mereka. “Ketika ada yang tidak beres, manajer sulit dihubungi,” kata salah satu peserta diskusi. Teknologi yang tidak beroperasi sesuai rencana atau diimplementasikan dengan buruk “membawa banyak pengerjaan ulang” dan merusak kepercayaan orang pada sistem baru.
E-learning Tidak Menggantikan Interaksi Pribadi
Anggaran pelatihan sangat ketat di sebagian besar perusahaan, dan tidak ada yang lebih jelas daripada di pekerjaan bergaji rendah, di mana sulit untuk membuat alasan untuk pelatihan. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika upaya untuk melatih kembali pekerjaan yang paling rutin sering kali berfokus pada e-learning berbiaya rendah.
Tidak apa-apa – sampai titik tertentu. Dalam diskusi kami, karyawan mengatakan mereka nyaman dengan e-learning, menjelaskan bagaimana mereka sudah belajar di rumah dari platform video seperti YouTube. (Misalnya, ada saluran memasak online yang sangat populer yang mengajarkan keterampilan baru.) Banyak yang menggunakan tutorial video, dan kami mendengar contoh orang yang belajar sendiri dan bangga akan hal itu. Tapi ada perasaan umum bahwa tanpa dukungan rekan dan manajer, e-learning saja tidak cukup.
Aksi Masa Depan
Untuk memanfaatkan kegembiraan awal karyawan tentang potensi otomatisasi, pemimpin perusahaan perlu melakukan empat tindakan sebelum melakukan perubahan:
Membangun antusiasme. Pemimpin perlu membuat proyek yang menunjukkan bagaimana pekerjaan akan berubah. Mereka perlu memberi karyawan kesempatan untuk melihat manfaatnya sendiri.
Susun rencana sebelumnya. Kecemasan secara signifikan berdampak pada kemungkinan perubahan dan pembelajaran. Para pemimpin dapat mengurangi hal ini dengan menjelaskan dengan jelas apa implikasi otomatisasi dan menciptakan jalur yang menjelaskan bagaimana karyawan akan ditingkatkan keterampilannya dalam pekerjaan mereka saat ini atau dilatih ulang untuk pekerjaan baru.
Berikan run–through tanpa tekanan. Pemimpin harus membantu karyawan mendapatkan perubahan dengan benar pada kali pertama. Orang-orang yang kami ajak bicara berbicara tentang pentingnya mendapatkan demonstrasi walk-through yang jelas dan kesempatan untuk mencoba teknologi baru dan tanggung jawab di tempat yang aman.
Atur pelatihan tatap muka yang berkelanjutan. Para pemimpin perlu memastikan untuk melengkapi e-learning dengan kelompok dukungan sebaya dan pembinaan.
Otomasi adalah hal yang tidak dapat dihindari ditengah usaha manusia untuk menjalankan proses menjadi cepat dan terselesaikan dengan baik. Respons karyawan terhadap ini bervariasi dan yang dipentingkan disini adalah kebutuhan mereka re-skilling agar tidak tertinggal. Pergeseran ini harus dipenuh oleh perusahaan agar setiap karyawan tidak ditinggalkan begitu saja, namun mendapatkan di perusahaan melalui adaptasi yang dilakukan.