(Businesslounge Journal-Marketing & Service)
Ikuti kiat dan alat keterlibatan pelanggan ini untuk membantu Anda membangun loyalitas merek dan mendorong bisnis yang berulang. Keterlibatan pelanggan mengacu pada tingkat antusiasme yang dihasilkan bisnis Anda di antara pelanggannya.
Keterlibatan pelanggan sangat penting untuk mendorong bisnis yang berulang dan mempertahankan reputasi merek yang kuat. Mempertahankan keterlibatan pelanggan adalah proses berkelanjutan yang berlanjut lama setelah prospek berubah menjadi pelanggan yang membayar.
Artikel ini ditujukan untuk pemilik usaha kecil yang ingin mempelajari cara mempertahankan pelanggan dan mendorong bisnis yang berulang dengan meningkatkan keterlibatan.
Melibatkan pelanggan Anda adalah elemen penting dalam menjalankan bisnis yang sukses. Menjual produk atau layanan tidak cukup untuk menarik dan mempertahankan pelanggan setia. Dibutuhkan upaya berkelanjutan untuk benar-benar terhubung dengan audiens Anda dan membangun hubungan bisnis yang langgeng.
Pemasaran keterlibatan pelanggan bukanlah proses satu-dan-selesai atau pendekatan satu ukuran untuk semua. Kita akan mempelajari kiat untuk membuat strategi keterlibatan pelanggan yang unik dan berbagi alat untuk membangun dan melacak keterlibatan pemirsa.
Apa itu keterlibatan pelanggan?
Keterlibatan pelanggan berarti meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi pelanggan yang positif dan upaya perusahaan. Anda dapat melibatkan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk akun bisnis media sosial dan blog perusahaan Anda. Namun, keterlibatan lebih dari sekadar menarik pelanggan untuk membangun merek Anda; Anda harus terus menjaga dan memperkuat hubungan pelanggan untuk menumbuhkan audiens yang setia dan terlibat.
Meskipun mereka mungkin menjadi faktor pendorong pada awalnya, produk dan layanan Anda tidak boleh menjadi satu-satunya nilai yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, pastikan Anda mengembangkan strategi konten yang menghasilkan materi unik dan berkualitas yang dapat diakses pelanggan dengan bebas.
10 tips untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
Ingatlah poin-poin ini ketika Anda mengembangkan strategi keterlibatan pelanggan Anda.
1. Mempertahankan siklus hidup pelanggan.
Siklus hidup pelanggan adalah panjang dan sifat hubungan pelanggan dengan merek atau perusahaan. Pemasar harus bertujuan untuk membuat siklus hidup pelanggan selama dan sejahtera mungkin.
Untuk menumbuhkan siklus hidup pelanggan yang sehat, mempertahankan dan terus meningkatkan perjalanan pelanggan. Mempertahankan siklus melibatkan hal-hal berikut:
Mengakuisisi pelanggan.
Mempekerjakan strategi retensi pelanggan untuk membuat mereka tetap tertarik.
Memperluas hubungan di luar suatu pembelian.
2. Lihat di luar data pembelian.
Meskipun riwayat pembelian adalah wawasan kampanye pemasaran yang paling menonjol di luar demografi pemasaran dasar, itu tidak cukup jauh. Anda juga harus mempertimbangkan data berikut:
Preferensi saluran pelanggan Anda.
Skor kecenderungan.
Komposisi rumah tangga
Informasi yang sering diabaikan ini akan memberikan hasil karena pada dasarnya sangat berharga dan pesaing Anda kemungkinan besar tidak mempertimbangkannya.
3. Gunakan semua data yang tersedia.
Ada banyak informasi yang tidak dapat atau tidak dapat diakses oleh pemasar saat menyusun komunikasi pelanggan. Misalnya, data perilaku dan profitabilitas online-offline sering diabaikan. Dengan pesatnya pertumbuhan saluran digital, satu-satunya cara bagi pemasar untuk tetap kompetitif adalah dengan menggunakan semua informasi pelanggan yang tersedia.
4. Berpikir seperti bisnis besar.
Usaha kecil harus berpikir seperti bisnis besar dan bertindak menggunakan alat yang tersedia. Misalnya, usaha kecil dapat menganalisis data dalam skala yang lebih kecil – misalnya, dalam spreadsheet alih-alih sistem yang dibuat khusus – tetapi analisis ini masih lebih berharga daripada firasat atau gagasan yang terbentuk sebelumnya tentang pelanggan target Anda.
Jika bertindak berdasarkan data itu berarti mengirim email individu atau melakukan panggilan satu lawan satu, lakukanlah; setidaknya Anda tahu bahwa Anda menargetkan pelanggan terbaik Anda.
Bisnis kecil dan menengah memiliki keunggulan dibandingkan perusahaan besar karena mereka dapat dengan cepat bertindak berdasarkan wawasan dan bereaksi terhadap tren pasar. Sebaliknya, dapat menjadi tantangan bagi bisnis besar untuk menyajikan data dan mengusulkan ide-ide yang sesuai dengan kepemimpinan senior, serta untuk mengatasi kebiasaan institusional.
Solopreneur, pengusaha, dan pemilik usaha kecil tidak menghadapi tantangan ini. Manfaatkan fleksibilitas Anda dan bereksperimenlah dengan cerdas untuk menemukan apa yang penting bagi pelanggan Anda.
5. Lihat apa yang ada di depan Anda.
Sementara banyak bisnis berusaha untuk mendapatkan profil pelanggan yang terperinci, jangan lupa untuk mempertimbangkan informasi yang mudah diakses. Dengan analitik Facebook dan alat gratis lainnya, mudah untuk mengumpulkan informasi tentang bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek Anda.
Saat Anda mencari wawasan tambahan, pertimbangkan untuk bertanya langsung kepada pelanggan. Sebagian besar akan dengan mudah menawarkan informasi sebagai imbalan untuk sesuatu yang berharga. Misalnya, program loyalitas pelanggan, interaksi media sosial, dan survei pelanggan dapat menjadi sumber data yang kaya.
Alat analisis sentimen dapat memindai sebutan dan percakapan online untuk memberikan pemahaman yang lebih baik kepada bisnis tentang pelanggan mereka.
6. Identifikasi dan tindak lanjuti pemicu pelanggan
Pergi ke pelanggan Anda; jangan menunggu mereka datang kepada Anda. Pelanggan yang terlibat kemungkinan besar akan membelanjakan atau terus membelanjakan. Identifikasi pelanggan Anda yang paling penting, tetapi jangan lupa untuk menentukan waktu yang paling berharga untuk menjangkau mereka dalam siklus hidup pelanggan dan siklus pembelian mereka.
7. Menantang asumsi
Asumsi yang menantang adalah filosofi bisnis sekaligus taktik pemasaran. Jangan berasumsi bahwa metode dan praktik yang telah berjalan dengan baik selama setahun terakhir akan berhasil di masa depan.
Secara konsisten membingkai ulang data dan wawasan Anda yang ada untuk memastikan Anda memiliki (dan, yang lebih penting, menindaklanjuti) data terbaik yang tersedia.
8. Membangun suara merek.
Suara merek Anda pada dasarnya adalah kepribadian bisnis Anda. Anda harus mempertahankannya di setiap artikel yang Anda bagikan, posting blog yang Anda tulis, dan interaksi yang Anda miliki.
Bangun suara merek dengan kepribadian berbeda yang selaras dengan nilai-nilai Anda dan nilai-nilai audiens target Anda. Ini memungkinkan Anda untuk membuat hubungan antar manusia dengan pelanggan Anda. Koneksi ini memungkinkan pelanggan Anda untuk mempercayai Anda dan produk yang Anda tawarkan.
9. Terhubung dengan konsumen di media sosial.
Jaringan media sosial seperti Instagram dan Facebook adalah platform keterlibatan pelanggan yang harus dimiliki untuk bisnis. Media sosial akan membantu Anda menarik pelanggan baru dan menjangkau pelanggan tetap, terutama di perangkat seluler, karena belanja seluler dan sosial terus berkembang.
Bukan rahasia lagi bahwa media sosial adalah pilihan utama untuk strategi keterlibatan pelanggan. Semakin banyak suka, bagikan, dan komentar yang Anda terima, semakin besar umpan balik yang pada dasarnya Anda terima dari pelanggan Anda. Jika bisnis Anda tidak ada di media sosial, maka Anda kehilangan begitu banyak peluang untuk terhubung dengan pelanggan Anda.
Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan keterlibatan media sosial:
1. Dorong pengikut untuk menandai teman. Pemberian tag adalah cara untuk meningkatkan kekuatan setiap interaksi sosial di platform seperti Instagram untuk bisnis. Satu-satunya tip yang dapat saya berikan kepada Anda adalah, posting sesuatu di akun media sosial Anda yang membuat orang ingin menandai teman mereka. Menandai orang lain menciptakan reaksi berantai untuk postingan Anda. Setiap tag menuju ke timeline orang lain, dan seluruh proses berlanjut.
Bersambung ke Bagian 2