Marketing and Service

(The Manager’s Lounge – Services) – Masa perekonomian yang sulit kadangkala memaksa bisnis untuk melakukan penyesuaian-penyesuaian demi melakukan efisiensi. Salah...

(The Manager’s Lounge – Service & CRM) – Hasil studi dari sebuah perusahaan konsultan Celerant menemukan bahwa relationship building atau...

(The Manager’s Lounge – Service & CRM) – Saat pertama kali Walt Disney pertama kali membuka Disneyland pada tahun 1955,...

(The Manager’s Lounge – CRM) – Bisnis di layanan financial adalah mengenai trust, sehingga sebuah relationship menjadi sangat penting. Studi...

(The Manager’s Lounge – Service) – Penelitian yang dilakukan baru-baru ini oleh Service Excellence Group (Service XRG), yakni badan riset...

(The Manager’s Lounge – Service & CRM) – Pelanggan masa kini, jelas berbeda dengan pelanggan dua puluh tahun lalu, misalnya....

(The Manager’s Lounge – Service) – Jika Anda berkecimpung dalam dunia service, maka pengalaman pelanggan adalah suatu hal yang sangat...

(The Manager’s Scope – Service & CRM) – Pelanggan masa kini, jelas berbeda dengan pelanggan dua puluh tahun lalu, misalnya....

(The Manager’s Lounge – Service) – Tarif merupakan unsur paling penting bagi konsumen dalam memilih operator telekomuniakasi yang akan mereka...