(Business Lounge Journal – General Management)
Ketika para CEO puncak dihadapkan pada pengambilan keputusan yang besar dan berani, mereka mengatakan bahwa cara terbaik untuk sampai pada jawaban yang tepat adalah dengan berpikir seperti seorang pemilik perusahaan.
Merefleksikan apa yang memiliki dampak terbesar pada proses pemikirannya sebagai CEO di General Instruments, Ed Breen menjelaskan, “Saya memiliki beberapa keputusan yang sangat sulit yang akan membuat perusahaan sukses, atau membuat perusahaan hancur.” Saya ingat pergi ke Ted Forstmann, investor dan Board of Director kami, untuk mendiskusikannya dan dia berkata kepada saya, ‘Ed, ini perusahaan Anda. Anda tahu, mengapa Anda tidak melihat ke cermin dan mengambil keputusan?” Nasihat tersebut berdampak besar pada CEO baru ini dan sejak saat itu dia selalu membuat keputusan seolah-olah dia memiliki 100 persen perusahaan.
“Dengan begitu,” Breen berbagi, “Anda tidak perlu khawatir tentang semua konstituen yang berbeda, karena Anda tahu Anda telah membuat keputusan yang tepat untuk perusahaan. Bukannya Anda mengabaikan mereka—entah itu vendor, pelanggan, karyawan, atau investor—tetapi, begitu Anda tahu bahwa Anda telah mengambil keputusan yang tepat, tinggal bagaimana Anda menanganinya dengan dewan, tim manajemen, karyawan, dan lain-lain.”
Thinking like the owner membantu menyelesaikan ketegangan antara jangka pendek dan jangka panjang. “Sebagai CEO, Anda bertanggung jawab atas nasib jangka panjang perusahaan,” kata Jacques Aschenbroich dari Valeo, yang berpikir seperti pemilik perusahaan. Jika saya ingin meningkatkan hasil pendapatan perusahaan, sangat mudah. Saya mengendalikan R&D; Saya mengontrol belanja modal. Ini akan luar biasa, tetapi kita akan mati dalam beberapa tahun. Saya tidak berpikir Anda adalah CEO sejati jika Anda tidak berpikir jangka panjang. Anda sendiri yang mewakili perusahaan dan Anda harus bertindak demi kepentingan terbaik perusahaan.”
Ronnie Leten, mantan CEO raksasa industri Atlas Copco, melangkah lebih jauh dengan memberi tahu dewan dan timnya, “Mari kita bertindak seperti bisnis keluarga. Saya kepala keluarga. Kami menciptakan nilai dari waktu ke waktu untuk anak dan cucu kami. Jika kita melakukannya dengan cara ini, kita akan terus menciptakan nilai ekonomi melalui siklus ekonomi.”
Di awal masa jabatannya di Itaú Unibanco, yang menjadi konglomerat keuangan terbesar di belahan bumi selatan dan bank terbesar kesepuluh di dunia berdasarkan nilai pasar, mantan CEO dan sekarang co-chairman Roberto Setúbal menemukan bahwa act like the owner memberinya keyakinan untuk membuat langkah yang sangat berani. “Saya adalah CEO di bank ketika inflasi berhenti dalam semalam. Untuk pertama kalinya saya bekerja di sana, bank mulai merugi. Aku panik. Tetapi saya tahu peran saya sebagai CEO adalah membuat keputusan seperti pemilik, melakukan apa pun yang diperlukan—tidak peduli seberapa kontroversialnya—untuk terus meningkatkan nilai jangka panjang bank.” Pada saat itu, bank tidak membebankan biaya pada rekening, tetapi kenyataannya adalah jika Itaú Unibanco tidak berubah, itu tidak akan berhasil. Bank membuat pengumuman besar di TV dan di surat kabar tentang biaya baru yang akan dikenakan. Pesaing Setúbal mengatakan kepadanya bahwa dia gila dan bahwa pelanggannya akan menutup semua akun mereka. “Namun, mereka salah,” kata Setúbal. “Klien kami menerima biaya karena kami memilih untuk bersikap sangat transparan tentang hal itu. Ternyata orang bosan dengan bank lain yang mencoba membebankan biaya tersembunyi.
Think like the owner atau act like the owner merupakan hal yang harus dimiliki oleh seorang CEO. Perhitungan pemilik perusahaan tentu berbeda dengan mereka yang hanya menjadi karyawan. Seorang pemilik perusahaan harus menanggung resiko yang dihadapi perusahaan, sedangkan seorang karyawan tidak demikian. CEO bertindak berbeda, saat harus mempertimbangkan resiko yang dia tanggungnya.
Orientasi bisnis para pemilik perusahaan adalah menghasilkan uang dari perusahaannya. Mereka tidak hidup dari gaji yang diterima, namun dari pendapatan yang dihasilkan perusahaan. Pola pikir ini harus ada pada seorang CEO yang tidak puas dengan gajinya namun orientasinya adalah bagaimana perusahaannya dapat menghasilkan pendapatan yang setinggi-tingginya.
Seorang CEO saat mengambil keputusan bisnis memerlukan keberanian. Namun bertindak dengan penuh keberanian tidak berarti bertindak ceroboh. CEO yang profesional memahami risiko dari tindakan-tindakan yang dilakukannya. Ed Breen dari Dupont menjelaskan, “Satu hal yang paling sering saya pelajari sebelum membuat sebuah keputusan adalah bagaimana dengan sisi negatifnya. Jika tidak sempurna seperti yang saya pikirkan, bagaimana skenario kerugian saya? Bisakah saya hidup dengannya? Saya tidak akan pernah membuat keputusan di mana saya mempertaruhkan terlalu banyak. Tetapi jika saya bisa hidup dengan kerugian namun saya kemudian masih menjadi lebih baik, itu adalah risiko yang bagus.”
Mantan CEO Ecolab, Doug Baker, setuju mengambil risiko yang masuk akal jika hasilnya lebih baik. “Sering kali, kita harus membuat keputusan strategis dengan informasi yang tidak sempurna,” kata Baker. “Namun jika kita menunggu sampai memiliki semua informasi yang ingin kita ketahui, maka kemungkinan besar kita akan kehilangan kesempatan. “
Pada Forum Ekonomi Dunia di Davos, Swiss, pada Januari 2011, Baker minum kopi dengan CEO Nalco, sebuah perusahaan pengolahan air global. Sebelumnya, Baker dan tim yang dipemimpinnya telah mengidentifikasi teknologi air, bisnis utama Nalco. Seperti yang diingat Baker dari pertemuan Davos, “CEO Nalco khawatir tentang utangnya. Dia mengungkitnya empat kali dalam percakapan singkat kami. Saya berpikir, ‘Mungkin kita harus melihat perusahaan ini.’ ” Pada bulan Juli tahun itu, Ecolab mengumumkan membeli Nalco dalam kesepakatan senilai $8,1 miliar, yang pada saat itu sama dengan 75 persen dari kapitalisasi pasar Ecolab. Langkah besar ini dan lebih dari seratus akuisisi kecil lainnya yang dilakukan Baker memberi Ecolab penawaran produk dan layanan yang lebih luas serta jangkauan geografis yang memungkinkan perusahaan menyediakan one-stop shopping bagi pelanggannya.
Selama enam belas tahun menjabat sebagai CEO, Baker meningkatkan kapitalisasi pasar Ecolab delapan kali lipat, sementara pendapatan meningkat dari $4 miliar menjadi $15 miliar. Salah satu dari 100 CEO Top Harvard Business Review selama beberapa tahun, Baker juga menjadi yang teratas di tahun terakhirnya, dikutip oleh Barron’s sebagai salah satu dari 25 CEO Teratas untuk tahun 2020.
Dough Baker menjadi contoh bagaimana dia menempatkan diri sebagai CEO yang memiliki pola pikir dan bertindak sebagai pemilik perusahaan. Baker berhasil bertindak dengan kombinasi antara menghasilkan pendapatan sebesar-besarnya dengan resiko sekecil-kecilnya adalah pola pikir seorang pemilik perusahaan. CEO yang berhasil harus selalu memiliki pola pikir seperti ini dalam segala tindakannya, maka dia akan berhasil dalam pekerjaannya. CEO yang memiliki pemikiran seperti ini, selalu bertindak dengan tujuan agar pendapatan perusahaan meningkat dengan cepat. Berpikir juga bagaimana bila terjadi kerugian yang dihadapi oleh perusahaan apa yang harus dilakukan.