Author Arum

(The Manager’s Lounge – Services) – Setiap perusahaan akan mengatakan, kepuasan konsumen adalah visi semua perusahaan. Namun dalam praktiknya, tidak...

(The Manager’s Lounge – Services) – Tidak terasa kita sudah tiba di penghujung tahun ini tinggal 2 bulan kurang lagi...

(The Manager’s Lounge – Services) – Pertanyaan ini pasti pernah Anda alami bukan. “Complain”, pernahkah Anda menghadapi situasi ini? Arti...

(The Manager’s Lounge – Services) – Siapa yang tidak mengenal Kaskus, situs forum komunitas maya terbesar di Indonesia dan penggunanya...

(The Manager’s Lounge – Services) – Mungkin anda sering mendengar istilah CRM. CRM adalah kepanjangan dari Customer Relationship Management. CRM...

(The Manager’s Lounge – Services) – “Call Center”…pasti kita sangat familiar dengan sebutan ini. Berbagai Bank swasta, pemerintah maupun bank...

(The Manager’s Lounge – Services) – Definisi dari Kepuasan Pelanggan menurut Wells dan Prensky sebagai berikut : “ Customer satisfaction...

(The Manager’s Lounge – Services) – Beberapa waktu yang lalu salah seorang teman saya membeli mobil baru melalui show room...

(The Manager’s Lounge – Services) – Mendengar adalah bagian yang penting dalam Pelayanan Nasabah (Customer Service). Mendengar kedengarannya sangat sederhana...