(Business Lounge Journal – Essay on Global)

Gangguan teknologi besar-besaran melanda dunia pada hari Jumat minggu lalu, melumpuhkan operasi bank, perusahaan, dan layanan darurat serta memaksa maskapai penerbangan untuk menghentikan penerbangan. Ini memperlihatkan kerapuhan dan saling ketergantungan teknologi digital global.

Satu pembaruan dari CrowdStrike, penyedia utama perangkat lunak keamanan siber, menyebabkan gangguan bagi jutaan pengguna perangkat Microsoft Windows di seluruh dunia. Maskapai penerbangan besar termasuk Delta Air Lines, United Airlines, dan American Airlines menghentikan keberangkatan semalam.

Komputer dan tablet Windows mogok di berbagai negara mulai dari AS hingga Tiongkok dan Australia, dengan laporan tentang perangkat yang dihidupkan ulang secara paksa tersebar di media sosial. Banyak mesin yang terpengaruh tidak dapat dihidupkan ulang, malah menampilkan layar kesalahan biru yang terkadang disebut “layar biru kematian”.

Gangguan tersebut memengaruhi hampir setiap industri. Banyak lembaga keuangan, badan pemerintah, dan perusahaan melaporkan masalah teknologi. Beberapa rumah sakit dan distrik sekolah mengatakan komputer mati, dan gedung pengadilan di seluruh AS menutup atau menunda proses persidangan. Namun, pasar keuangan sebagian besar beroperasi seperti biasa, dan banyak perusahaan mengatakan sistem mulai dipulihkan.

Bahwa satu pembaruan dari satu penyedia dapat menjerumuskan begitu banyak perusahaan ke dalam era kegelapan digital berfungsi sebagai peringatan baru tentang ketergantungan teknologi dunia. Sementara pemadaman sebelumnya, seperti kegagalan Google pada tahun 2020, juga telah membuat jutaan orang tidak dapat memperoleh alat yang mereka butuhkan, ketergantungan perusahaan dan individu yang semakin meningkat pada alat otomatis yang didukung oleh kecerdasan buatan membuat setiap gangguan baru terasa lebih tidak menyenangkan.

Pemadaman hari Jumat juga menyoroti ketegangan dalam mengandalkan alat terpusat seperti yang ditawarkan oleh CrowdStrike. Di satu sisi, fakta bahwa begitu banyak perusahaan menggunakan alat tersebut membantu membuat mereka lebih efektif dalam mendeteksi dan memblokir serangan terbaru.

Namun, hal itu juga menunjukkan bagaimana satu bug dalam satu pembaruan dapat dengan mudah menghentikan sebagian ekonomi global.

Kepala Eksekutif CrowdStrike George Kurtz mengatakan dalam sebuah posting di X bahwa masalah tersebut telah diidentifikasi dan perbaikan telah diterapkan, seraya menambahkan bahwa “ini bukan insiden keamanan atau serangan siber.” Kurtz mengatakan kepada acara “Today” di NBC bahwa perusahaan selalu mengeluarkan pembaruan untuk tetap unggul dari para pesaing dan pembaruan terbarunya memiliki bug di dalamnya. “Kami sangat menyesal atas dampak yang kami timbulkan kepada pelanggan, pelancong, dan siapa pun yang terkena dampak ini,” katanya. “Mungkin perlu waktu bagi beberapa sistem yang tidak dapat pulih secara otomatis.”

Salah satu layanan utama CrowdStrike disebut Falcon, yang memantau mesin perusahaan untuk upaya peretasan, virus, dan ancaman lainnya. Perusahaan yang berpusat di Austin ini memiliki sekitar 29.000 pelanggan dan mulai go public pada tahun 2019.

CrowdStrike memberi tahu pelanggan dalam pembaruan status yang dilihat oleh The Wall Street Journal bahwa masalahnya ada pada perubahan perangkat lunak yang telah didorong melalui Falcon ke komputer klien. Perusahaan mengatakan teknisi mereka telah membatalkan perubahan tersebut tetapi klien perlu menggunakan solusi sementara untuk mengunduh perbaikan ke komputer yang terpengaruh. Beberapa pengguna yang terdampak mungkin akan segera pulih dan berjalan, tetapi bagi yang lain mungkin memerlukan waktu berminggu-minggu tergantung pada sistem yang digunakan, kata Simo Kohonen, pendiri perusahaan keamanan jaringan Defused yang berbasis di Finlandia. “Perbaikan yang diberikan CrowdStrike cukup manual dan mungkin sulit, dalam beberapa kasus, untuk diterapkan dalam skala besar,” katanya.

Microsoft mengatakan kesalahan CrowdStrike terpisah dari masalah yang dihadapinya semalam dengan layanan cloud termasuk aplikasi Microsoft 365. CEO Microsoft Satya Nadella mengatakan pada hari Jumat di X bahwa perusahaan bekerja sama erat dengan CrowdStrike untuk memberikan panduan teknis kepada pelanggan guna membantu mengembalikan sistem mereka secara online. Saham CrowdStrike ditutup 11% lebih rendah pada hari Jumat. Saham Microsoft turun sedikit.

Dampak Luas

Di AS, banyak pusat panggilan 911 dan non-darurat terganggu. Sistem angkutan umum Kota New York beroperasi penuh, tetapi jam hitung mundur dan aplikasi Otoritas Transportasi Metropolitan terganggu, kata Gubernur Kathy Hochul.

Sistem email perusahaan Amazon.com juga tampaknya mengalami masalah pada Jumat pagi, menurut para karyawan. Perusahaan tersebut menggunakan Microsoft Outlook untuk email, dan banyak karyawan perusahaan tersebut juga menggunakan platform komunikasi Slack. Amazon tidak menanggapi permintaan komentar.

Starbucks mengalami masalah pada Jumat pagi dengan pemesanan melalui aplikasi dan sistem pembayaran serta titik penjualannya, yang memaksa pelanggan untuk memesan langsung di toko. Sektor keuangan sebagian besar berjalan seperti biasa, tetapi beberapa perusahaan melaporkan adanya masalah. Visa mengatakan bahwa mereka mengetahui adanya laporan tentang orang-orang yang tidak dapat melakukan pembayaran. Bank-bank termasuk JPMorgan Chase, Bank of America, Wells Fargo, dan TD Bank mengalami berbagai gangguan terkait dengan pemadaman tersebut.

Pelabuhan laut dari Los Angeles hingga Gdansk, Polandia, melaporkan adanya penundaan dalam penanganan kargo dan operasi lainnya, menurut firma manajemen risiko Everstream Analytics, tetapi sebagian besar diperkirakan akan melanjutkan bisnis normal pada hari Jumat.

Perusahaan kereta barang Union Pacific mengatakan pemadaman listrik itu berdampak pada berbagai tingkat di seluruh jaringannya, sementara BNSF mengatakan belum melihat tanda-tanda bahwa sistemnya terpengaruh. United Parcel Service mengatakan bisnis paketnya “beroperasi dan mengirim ke semua wilayah,” tetapi memperingatkan kemungkinan penundaan dalam pengambilan dan pengiriman.

Miliarder Elon Musk, yang mengelola Tesla, X, dan SpaceX di antara perusahaan-perusahaan lain, mengatakan pemadaman listrik itu telah membuat rantai pasokan otomotif “macet,” mengganggu operasi bagi para pembuat suku cadang dan mitra logistik yang menggunakan perangkat lunak CrowdStrike. Dalam serangkaian unggahan, ia berkata: “kami baru saja menghapus Crowdstrike dari semua sistem kami” dan menyebut kejadian itu sebagai “kegagalan TI terbesar yang pernah ada.” Presiden Biden menerima pembaruan tentang pemadaman listrik itu dan timnya telah menawarkan dukungan pemerintah AS kepada CrowdStrike, kata seorang pejabat Gedung Putih. Badan-badan pemerintah telah dibentuk untuk menilai situasi di seluruh negeri, kata pejabat itu. Gangguan perjalanan

Lebih dari 41.000 penerbangan di seluruh dunia mengalami penundaan dan lebih dari 4.600 penerbangan dibatalkan hingga Jumat malam, menurut situs web pelacakan penerbangan FlightAware. United dan American juga telah meminta Badan Penerbangan Federal (FAA) semalam untuk memberi tahu pilot mereka di udara bahwa mereka mengalami masalah komunikasi, menurut pemberitahuan publik.

Beberapa maskapai penerbangan AS, termasuk American, Delta, dan United, mengatakan bahwa mereka mulai melanjutkan beberapa penerbangan pada Jumat pagi. Delta awalnya menghentikan sementara penerbangan karena gangguan tersebut telah memengaruhi sistem backend yang memastikan pesawat dikirim dengan aman, kata seorang sumber yang mengetahui masalah tersebut.

Di bandara Columbus, Ohio, agen Spirit Airlines membagikan boarding pass kertas dalam antrean yang mengular di sepanjang ruang tunggu. Di bandara Logan, Boston, Tom Fennell, seorang guru berusia 47 tahun dari Cameron Park, California, tetap berada di dekat stopkontak dengan teleponnya untuk menunggu penundaan, dikelilingi oleh sekelompok pelancong yang terlantar. Gangguan tersebut juga mengganggu hotel-hotel, sehingga mempersulit penagihan tamu, check out dari kamar, atau membuat reservasi baru. Di Indus Hotels, yang mengoperasikan sekitar selusin hotel Hilton dan Marriott di Ohio dan Pennsylvania, banyak properti hanya memiliki satu komputer yang berfungsi pada Jumat pagi. “Manajer di properti benar-benar kewalahan,” kata Alan L. Assaf, kepala operasi di Indus. “Menurut saya, mereka bekerja dengan tertatih-tatih.”

Gangguan tersebut tidak memengaruhi semua orang secara merata. Sementara beberapa pengguna PC menatap layar biru dan memecahkan masalah, yang lain dapat menjalani hari kerja mereka seperti biasa. Dr. Agus De Ganzó, seorang ahli biologi molekuler, mengira dia tidak akan dapat bekerja di PC-nya ketika dia tiba di tempat kerjanya pada hari Jumat.