(Business Lounge – Present Your Service) Bagaimana dapat mempertahankan pelanggan? Apabila mereka merasa puas dengan produk, baik itu barang atau jasa yang ditawarkan. Ketika timbul suatu kepuasan, maka pelanggan pun akan menjadi loyal dan mendatangkan keuntungan kepada perusahaan.
Apakah memberikan produk yang sesuai dengan harapan pelanggan, akan menciptakan sikap loyal dari pelanggan? Belum tentu. Memberikan layanan atau sebuah barang sesuai dengan harapan pelanggan adalah sebuah standar, atau dapat dikatakan sesuatu yang biasa. Tetapi memberikan suatu layanan atau produk melebihi ekspektasi pelanggan, baru luar biasa. Inilah yang dapat mempertahankan pelanggan bahkan merebut hati pelanggan lainnya.
Bagaimana caranya?
Business Lounge/VMN/BL