(Business Lounge – Empower People) – Selama ini, banyak orang menganggap sales adalah posisi yang kurang diperhitungkan di dalam perusahaan. Tetapi, justru tanpa adanya sales maka perusahaan tidak dapat berkembang pesat, karena sales justru yang memasarkan produk dan jasa yang dihasilkan perusahaan, sekaligus memperkenalkan produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Ada lagi yang menarik mengenai sales, yaitu sales sejati tidak akan merasa hidup tanpa belum melakukan prospek ke calon klien yang akan ditemuinya.
Nah, jika Anda ingin produk atau jasa Anda dikenal luas oleh masyarakat, memang sudah pasti Anda harus merekrut sales sebanyak-banyaknya, tentunya disesuaikan dengan biaya yang sesuai dengan perusahaan Anda. Dan ketika Anda merekrut sales sebanyak-banyaknya, jangan memperlakukannya dengan sama rata, karena sebenarnya tiap sales mempunyai tipe yang berbeda-beda di dalam menjajakan produk atau jasa. Hanya, Anda harus mengetahui tipe apakah sales yang Anda rekrut, sehingga Anda tahu bagaimana memotivasinya sesuai karakternya ketika memasarkan produk atau jasanya kepada calon klien.
Berikut beberapa tipe sales yang perlu Anda ketahui, apa sajakah itu?
Tipe Pemaksa
Pertama membaca, mungkin yang Anda pikir adalah lucu sekali tipe ini, memang ada ya tipe pemaksa? Jangan salah, tipe sales yang seperti ini cukup banyak bisa Anda temukan. Sales yang tipe pemaksa biasanya kurang menjelaskan produk atau jasanya, tetapi ketika berbicara kepada konsumen lebih ke arah “bagaimanapun Anda harus beli”, sehingga tipe pemaksa ini cenderung kadang agak menjengkelkan. Apakah calon klien akan membeli dari tipe sales seperti ini? Bisa saja, apabila calon klien tersebut sudah gerah dengan pemaksaan yang dilakukan. Jadi, ujungnya lebih ke arah “daripada saya mendengar celotehan orang ini terus-menerus, saya beli saja deh”, tetapi hati-hati, bisa juga calon klien malah kabur dan akhirnya berpikir bahwa pemasaran yang dilakukan perusahaan Anda adalah dengan cara memaksa. Mungkin Anda berpikir saya berlebihan, tetapi yang saya katakan memang benar adanya.
Cara memotivasi sales tipe pemaksa : Sebenarnya, sales tipe pemaksa ini punya sisi positif, yaitu kegigihannya di dalam memasarkan produk atau jasa. Tetapi, cara menjualnya harus diperbaiki. Anda harus ingatkan, untuk berbicara kepada orang lain diperlukan etika, karena dengan kita bersikap sopan dan beretika, maka orang lebih tergugah untuk membeli produk atau jasa kita. Jadi, Anda harus katakan, kegigihan sales tersebut sangat bagus, namun perlu diperbaiki dari cara berkomunikasi dengan calon klien.
Tipe Memelas
Sales yang merupakan tipe memelas biasanya mungkin tidak banyak bicara dan kelihatannya tidak terlalu gigih, tetapi biasanya akan mendatangi calon klien dengan muka memelas dan minta dikasihani. Suaranya juga dibuat pelan dan dengan kata-kata yang diusahakan agar calon klien merasa iba padanya. Bahkan, dengan tidak malu-malu bisa jadi sales tersebut akan bilang “saya belum makan Pak/Bu, tolong belilah satu saja dagangan saya agar saya bisa makan”.
Cara memotivasi sales tipe memelas : Anda harus tahu, sales dengan tipe memelas seperti ini biasanya orang yang mungkin tidak terlalu pandai dalam melobi calon klien, karena itulah dia memakai cara memelas agar orang berbelas kasihan dan membeli dagangannya. Cara memotivasinya adalah dengan menanamkan rasa percaya diri dan mengajarkannya cara berkomunikasi dengan baik dan benar. Selain itu, ajarkan juga cara mempresentasikan produk atau jasa dengan baik, agar rasa percaya dirinya tumbuh dan tidak hanya mengandalkan cara memelas ketika memasarkan produk atau jasa kepada calon klien.
Tipe Pengetik
Yang saya maksudkan disini bukanlah orang yang merupakan juru ketik atau seperti orang administrasi, melainkan adalah sales yang biasanya bekerja dengan menggunakan online, atau bisa juga disebut internet marketing. Tipe sales seperti ini, tidak suka bekerja di lapangan, melainkan lebih suka memainkan perannya di dunia online, seperti menggunakan sosial media dan juga email untuk menawarkan produk atau jasanya. Biasanya tipe sales seperti ini sangat handal dalam mengoperasikan sosial media, dan juga memiliki kemampuan untuk membuat salesletter yang baik. Bahkan, ada kalanya tipe ini juga pandai mengoperasikan kamera untuk mendukung promosi yang dilakukannya secara online, yaitu dengan menyertakan foto-foto menarik sehingga memancing konsumen untuk membeli produk atau jasa yang dipasarkannya.
Cara memotivasi sales tipe pengetik : Kembangkan sales tersebut untuk mencari sebanyak-banyaknya database melalui online, dan berikan target setiap harinya berapa jumlah database yang harus didapatkannya dari promosi online. Anda harus tahu, tipe sales seperti ini sangat pandai beroperasi di online, tetapi di sisi lainnya, Anda harus mengontrol supaya pada saat ia membuka internet, ia juga tidak memanfaatkan banyak waktu untuk mencari hal-hal yang kurang penting, tetapi pastikan waktunya efektif dalam pemasaran online yang dilakukannya.
Tipe Penelepon
Nah, tipe penelepon ini sangat suka sekali menjajakan produk atau jasa melalui telepon. Dia bisa tahan berjam-jam untuk menjelaskan produk atau jasa, dan biasanya tipe sales ini memiliki suara yang merdu, dan juga kemampuan untuk melobi calon klien melalui telepon. Namun, terkadang tipe sales yang seperti ini belum tentu berani jika harus berhadapan langsung dengan calon klien.
Cara memotivasi sales tipe penelepon : Ajarkan cara menelepon calon klien dengan baik dan juga intonasi suara yang pas, serta ajarkan untuk mempraktekkannya di depan cermin. Tetapi, sales tipe ini juga harus diajarkan tatakrama, sopan santun, etika ketika berbicara, serta jangan pernah memaksa klien atau menutup telepon duluan sebelum klien. Seorang sales tipe penelepon yang tahu beretika, akan membuat calon klien pun merasa dihargai dengan baik apabila sales tersebut melakukan penjualan melalui telepon.
Zefanya Jodie/Head of Vibiz Learning Centre Vibiz Consulting/VMN/BL