(Business Lounge – Service) – Bulan Ramadhan dan hari raya Lebaran merupakan momen yang sangat penting bagi sebagian besar rakyat Indonesia yang beragama muslim. Momen ini bisa menjadi kesempatan sempurna bagi organisasi bisnis yang ingin meningkatkan pelayanan terhadap pelanggannya.
Selama bulan Ramadhan dan Lebaran, banyak organisasi yang menyelenggarakan program dan faslitas khusus demi meningkatkan pelayanan terhadap para pelanggannya. Program-program dan fasilitas ini menyentuh langsung kebutuhan pelanggan, dan menjadi kunci penting dalam menjaga loyalitas pada pelanggan.
Operator telekomunikasi berlomba-lomba meningkatkan kapasitas dan kualitas jaringannya, dalam rangka mengantisipasi lonjakan traffic, terutama saat Lebaran nanti. Paket-paket khusus juga diluncurkan. Untuk paket Sahur, cukup dengan Rp1.000 dimasing-masing paket, para pelanggan bisa menikmati internetan hingga 100 MB, nelfon gratis selama 60 menit dan 1.000 SMS kesemua operator pada pukul 00.00-05.59.
Indosat juga tidak mau kalah, mereka juga berupaya meningkatkan kapasitas layanannya. Memahami kebutuhan pelanggannya terhadap layanan voice, SMS dan data, Indosat kembali menghadirkan paket-paket menarik menyambut Ramadhan dan musim liburan ini. Indosat kali ini memperkenalkan dua paket terbarunya, Paket 1000 menit telepon + 1000 SMS dan IM3 Internet 6 bulan. Paket 1000 menit telepon + 1000 SMS ini berlaku untuk pengguna prabayar Indosat, yakni IM3 dan Mentari yang bisa diakses mulai 12 Juni hingga 2 Agustus 2013. Sedangkan bagi pelanggan yang menginginkan paket internet hemat, Indosat juga memberikan promo paket internet 6 bulan dengan kuota 1,5 GB.
Selain meluncurkan paket-paket baru khusus, banyak pihak yang menyelenggarakan acara mudik bareng. Telkomsel merupakan salah satu yang rajin menyelenggarakan tiap tahun. Tahun ini, selain Telkomsel, ada juga Indosat, Honda, Yamaha, Xenia, SariWangi dan BNI yang juga menyelenggarakan mudik gratis. Selain meningkatkan awareness masyarakat terhadap perusahaan, program ini juga penting dalam memberikan kepuasan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Posko-posko mudik juga didirikan untuk melayani kebutuhan pelanggan selama mudik. BRI misalnya, beberapa tahun ini mendirikan posko layanan lebaran bagi nasabahnya yang ingin melakukan transaksi di tengah kesibukan menyambut Lebaran. Jadi, posko ini meskipun libur namun tetap beroperasi, meskipun jam kerjanya terbatas
Untuk membantu masyarakat menikmati kenyamanan selama ibadah Ramadhan dan Lebaran, telah disiapkan juga Posko “Telkomsel Siaga” yang dilengkapi dengan fasilitas bengkel 24 jam bekerjasama dengan perusahaan otomotif. Telkomsel juga menghadirkan Program Mudik Istimewa bagi pelanggan setia Telkomsel dan Mudik Bareng dengan Outlet Telkomsel dengan menyediakan ratusan kursi pesawat dan ribuan kursi bis.
Dalam rangka menyambut bulan suci Ramadhan, sejumlah produsen dan operator juga meluncurkan aplikasi-aplikasi khusus bernuansa Islami. Indosat misalnya, punya aplikasi Moslem Guide yang isinya merupakan tuntunan dalam menjalankan ibadah, dengan fitur-fitur meliputi themes Islami, ringtone Islami, Halal Guide, Fatwa MUI, info mesjid hingga Alqur’an mobile dan lainnya. Nokia juga meluncurkan sejumlah aplikasi Islami antara lain yang memungkinkan pelanggan untuk mengetahui lokasi masjid terdekat, Alqur’an digital, dzikir harian, belajar bahasa Arab hingga lagu Islami.
Program dan fasilitas ini berangkat dari kesadaran organisasi akan kebutuhan pelanggan, dan mereka berusaha menjawab kebutuhan tersebut. Selama ini kita sering mengalami sulit untuk mengirim SMS Lebaran bukan? Oleh karena itu operator berupaya untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas jaringannya. Sementara itu, para pemudik tidak perlu khawatir karena mereka dapat menikmati layanan gratis di berbagai posko mudik yang didirikan di seluruh Indonesia. Dengan menjawab kebutuhan pelanggan ini, organisasi berupaya memberikan layanan prima kepada pelanggan, dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Ramadhan dan Lebaran merupakan kesempatan sempurna dalam melayani pelanggan. Bagaimana dengan program yang Anda buat?
(IC/IC/BL)
pic :
otoride.wordpress.com