(Business Lounge – Present Your Service) Walau bagaimana pun, pelanggan akan selalu menjadi inti dari setiap bisnis. Apa pun jenis bisnis tersebut, maka pelanggan akan menjadi penentu kesuksesannya. Karena itu sangat penting untuk menjaga kesetiaan pelanggan.
Salah satu cara yang dapat Anda terapkan adalah dengan Customer Relationship Management (CRM). Secara sederhana merupakan cara bagaimana dapat memelihara hubungan baik dengan pelanggan. CRM merupakan sebuah strategi bisnis yang terdiri dari software dan layanan yang didesain untuk meningkatkan keuntungan, pendapatan dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Secara khusus CRM berusaha memberikan layanan yang sifatnya professional sehingga dapat memberikan kepuasaan yang tinggi pada pelanggan. Atau dengan istilah lebih sederhana suatu konsep yang digunakan oleh organisasi mengenai cara mengatur hubungan dengan pelanggan, termasuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisa informasi pelanggan.
Mari kita telaah secara singkat ketiga jenis CRM ini.
Business Lounge/VMN/BL