(Businesslounge Journal-Marketing)
Kursus pelatihan dan lokakarya untuk mengelola pelanggan yang sulit
Penting bagi perusahaan untuk memberikan pelatihan dan teknik manajemen konflik yang tepat kepada tim mereka agar berhasil. Anda dapat melatih divisi layanan pelanggan, penjualan, dan kepemimpinan dengan mendaftarkan karyawan Anda di lokakarya layanan pelanggan.
Ada beberapa sumber pelatihan bagus yang tersedia, baik online maupun offline. Untuk membantu Anda menemukan sumber daya yang tepat untuk membangun tim yang suportif, kami berbicara dengan para ahli untuk menyusun daftar singkat lokakarya pelatihan yang hebat.
Peter Barron Stark Companies memberikan pelatihan dan pembinaan tentang berbagai topik bisnis. Perusahaan menawarkan kursus yang secara khusus berfokus pada cara menghadapi pelanggan yang sulit. Kursus ini akan mengajarkan Anda cara menyelesaikan konflik secara efektif dan meredakan situasi pelanggan yang sulit.
Business Training Works menyelenggarakan perpustakaan besar kursus pelatihan yang dapat membantu tim dalam pengembangan kepemimpinan, keterampilan berpikir kritis, dan banyak lagi. Tim yang ingin mempelajari cara berinteraksi dengan pelanggan yang kecewa dan mengelola tekanan layanan dapat memperoleh manfaat dari kursus pelatihan setengah atau sehari penuh yang berfokus pada layanan pelanggan dan kursus sehari penuh yang berfokus pada manajemen hubungan pelanggan.
Pryor+ menawarkan seminar, pelatihan online, pelatihan kelompok, unduhan digital dan banyak lagi. Bisnis yang ingin membangun kembali loyalitas pelanggan dan mengubah pelanggan yang marah menjadi sekutu yang berharga dapat mengakses kursus pelatihan oleh Pryor+.
Pelatihan Layanan Pelanggan Dokter Telepon adalah perusahaan pelatihan layanan pelanggan internasional yang menawarkan e-learning, pelatihan DVD, ceramah, lokakarya, dan banyak lagi. Anggota tim Anda dapat mengakses kursus untuk meningkatkan manajemen konflik dan teknik layanan pelanggan mereka.
Perwakilan layanan pelanggan Anda akan melakukan pekerjaan terbaiknya ketika mereka merasa diberdayakan untuk mengatasi masalahnya sendiri, sehingga menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi bagi karyawan dan pelanggan. Cobalah cara berikut untuk memberdayakan tim layanan pelanggan Anda.
Aktivitas untuk menangani percakapan pelanggan yang sulit
Mengasah keterampilan layanan pelanggan dan manajemen konflik Anda membutuhkan waktu dan latihan. Setelah mendaftarkan tim Anda ke lokakarya dan kursus pelatihan, Anda dapat menerapkan latihan internal berulang untuk menjaga keterampilan mereka tetap tajam.
Ketika kami berbicara dengan para ahli tentang cara menangani pelanggan yang sulit, latihan layanan pelanggan yang paling sering direkomendasikan adalah permainan peran. Meskipun setiap pelanggan dapat menimbulkan konflik dan interaksi yang unik, penting untuk mempersiapkan karyawan Anda menghadapi sebanyak mungkin situasi yang berbeda.
Sarah Bugeja, direktur senior operasi pembangkitan permintaan dan pemasaran di Wave HQ, merekomendasikan untuk melakukan studi kasus dalam kelompok, di mana satu karyawan berperan sebagai pelanggan dan yang lainnya sebagai perwakilan layanan. Mereka dapat menentukan cara masing-masing pihak menangani skenario yang ada, dan begitu mereka menyelesaikan masalahnya, mereka bertukar tempat. Ini akan membantu mereka memahami setiap sisi situasi.
Ketika karyawan Anda dapat melihat masalah dari sudut pandang pelanggan, mereka akan lebih siap untuk berempati dengan pelanggan yang tidak senang ketika situasi nyata muncul.
“Fakta sederhananya adalah [bahwa] pelanggan yang sulit adalah bagian dari menjalankan bisnis, namun daripada melihat hal ini sebagai hal yang negatif, saya sarankan untuk melihatnya sebagai hal yang positif,” kata Bugeja. “Pelanggan ini datang kepada Anda karena mereka mencari jawaban, dan meskipun mereka tidak selalu melakukannya dengan cara yang paling diplomatis, Anda diberi kesempatan untuk mendapatkan kepercayaan dari seseorang yang sebelumnya tidak Anda percayai.”