(Business Lounge Journal – Dominate the Market) Berkembangnya teknologi menyebabkan media sosial yang ada saat ini tidak lagi digunakan untuk kebutuhan pribadi, namun juga banyak digunakan oleh pebisnis online untuk mempromosikan produk, jasa, dan layanan yang dimilikinya.
Oleh karena banyaknya pengguna di media sosial dengan jutaaan update status, tweets, posting blog, dan berbagai komentar yang dibuatnya, maka perlu sekali untuk memonitor atau memantau setiap percakapan yang ada, khususnya bagi mereka yang berbisnis secara online.
Memonitor Media Sosial
Memonitor atau memantau media sosial merupakan usaha yang dilakukan untuk ‘mendengarkan’ setiap percakapan yang ada di media sosial. Dengan mendengarkan setiap percakapan, maka Anda dapat mengukur berbagai bentuk ekspresi online untuk mendapatkan wawasan atau pengetahuan ke dalam tren dan aktifitas lainnya.
Ketika dilakukan untuk sebuah bisnis, memonitor media sosial akan melibatkan penggunaan aplikasi dan layanan yang mampu mengotomatisasi dan menghitung monitoring dalam rangka untuk mendapatkan wawasan dari jumlah data yang tersedia di seluruh media sosial.
Saat ini, kita dapat dengan mudah menemukan berbagai program monitoring media sosial yang diciptakan oleh ahli bahasa dan ilmuwan komputer untuk memonitor jutaaan update status, tweets, posting blog, dan komentar di berbagai jaringan sosial yang memungkinkan penggunanya untuk menentukan hal-hal seperti dibawah ini :
- Sentimen positif dan negatif
- Percakapan atau topik populer
- Berbagai macam perilaku tertentu
- Respon terhadap kampanye tertentu, peluncuran produk, atau event
- Frekuensi banyaknya keluhan atau kritik dari pelanggan
Aplikasi monitoring media sosial
Ada banyak aplikasi monitoring media sosial yang bisa Anda gunakan, mulai dari versi berbayar sampai versi gratis. Berikut beberapa contoh aplikasi monitoring media sosial yang dapat Anda jumpai di pasaran :
- Social Mention menawarkan tools gratis yang memungkinkan penggunanya mengetik sebuah keyword dan melakukan penelitian di berbagai media sosial.
- Research.ly adalah tools khusus untuk melacak obrolan di Twitter. Layanan Research.ly memungkinkan pengguna untuk mengetik sebuah keyword atau nama dan melihat jutaan data statistik mengenai topik tersebut.
- Sentiment140 adalah layanan gratis untuk menganalisa sentimen dari nada percakapan di Twitter.
- Sprout Social adalah tools management media sosial dari platform jaringan sosial yang berbeda dan mencoba untuk membantu mengevaluasi bisnis untuk mengoptimasi metode hubungan mereka.
- SocialBakers adalah program premium untuk monitoring, melacak, dan mengukur aktivitas di media sosial.
- NoLimit merupakan web yang digunakan untuk memantau respon publik terhadap sebuah merek, organisasi, ataupun tokoh di sosial media.
Kesimpulan
Penggunaan sistem monitoring di media sosial sangatlah penting, khususnya bagi Anda yang bergerak di bisnis online. Dengan menggunakan aplikasi yang ada, Anda dapat memonitor jutaaan update status, tweets, posting blog sesuai dengan keyword yang Anda inginkan. Dengan demikian Anda dapat melihat tren apa yang saat ini sedang berlangsung di tengah-tengah masyarakat yang tentunya dapat memberikan wawasan berbisnis kepada Anda.
Lidia Wulan/VMN/BL/Head of Vibiz Internet Marketing Academy
Editor: Ruth Berliana