(The Manager’s Lounge – Strategic), Key Performance Indicator atau KPI belakangan populer disebut sebagai ukuran kinerja organisasi. Apa sebenarnya KPI itu? Lalu apa hubungannya dengan ukuran-ukuran lainnya?
Misalnya pada maskapai penerbangan, Apa yang terjadi jika pesawat datang terlambat? Ketepatan waktu datangnya pesawat adalah factor penting yang menentukan kesuksesan maskapai penerbangan.
Suatu keterlambatan datangnya pesawat, misalnya mengakibatkan:
• Meningkatnya biaya, karena biaya tambahan airport dan biaya mengakomodasi penumpang akibat pesawat yang etrlambat (perspektif financial)
• Makanan dan bensin yang terbuang. (perspektif lingkungan)
• Pelanggan yang kecewa, bahkan calon pelanggan di masa depan (perspektif pelanggan)
• Mempengaruhi hubungan dengan supplier, bisa menghasilkan kualitas yang rendah. (perspektif proses internal)
• Menghasilkan kekecewaan pada karyawan dan memberikan stress bagi mereka (perspektif kepuasan karyawan)
Pada maskapai penerbangan, ketepatan waktu pesawat adalah KPI. KPI adalah serangkaian ukuran yang berfokus kepada kinerja organiasi yang paling penting untuk kesuksesan saat ini dan di masa depan. Organisasi umumnya memiliki beberapa KPI, dan mempunyai beberapa karakteristik.
Karakteristik KPI adalah sebagai berikut:
• Pengukuran nonfinansial
• Pengukuran secara rutin, misalnya harian
• Dilakukan oleh CEO maupun manajer senior secara harian
• Pemahaman yang baik dari para karyawan
• Tanggung jawab dapat didelegasikan ke bawah
• Mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap organisasi
Pada dasarnya ada empat jenis ukuran bagi organisasi, antara lain:
• Key Result Indicator, yaitu merupakan overview terhadap kinerja di masa lalu dan ideal bagi direksi karena menyampaikan apa yang sudah dilakukan manajemen
• Performance Indicator, yaitu menyampaikan karyawan dan manajemen apa yang harus dilakukan
• Result Indicator, menyampaikan pada karyawan apa yang telah mereka lakukan
• Key Performance Indicator (KPI)
Lalu apa perbedaan ketiganya dengan KPI? Lalu apakah mereka berhubungan satu sama lain? Temukan jawabannya pada artikel selanjutnya.
(Rinella Putri/RF/TML)
pic: helpdesksoftware.biz