Bagaimana Mengukur Kepuasan Karyawan (Bagian 2)

(Businesslounge Journal-Human Resources)

Berikut ini adalah kelanjutan langkah-langkah berikut untuk mengukur kepuasan karyawan di antara anggota timnya:

3. Amati tempat kerja
Saat mempertanyakan apakah tim Anda bahagia, amati secara diam-diam bagaimana mereka bertindak di tempat kerja. Jika Anda memperhatikan anggota tim Anda selalu tersenyum dan tertawa satu sama lain, ini bisa menjadi pertanda baik bahwa karyawan puas. Jika Anda melihat semua orang tampak lelah dan stres, Anda mungkin perlu membantu orang lain menemukan keseimbangan yang lebih baik di tempat kerja. Anda dapat mengetahui banyak hal dari tingkat produktivitas seseorang dan isyarat nonverbal seperti bahasa tubuh.

4. Adakan wawancara keluar
Ketika seorang karyawan mengundurkan diri, sering kali hal itu terjadi karena mereka tidak sepenuhnya puas dengan perannya atau perusahaan. Sebelum hari terakhir anggota tim bekerja, duduklah bersama mereka untuk wawancara keluar. Dalam pertemuan ini, Anda dapat mengetahui alasan karyawan tersebut memutuskan untuk keluar dari perusahaan. Anda juga dapat mencari tahu mengapa mereka merasa pekerjaan lain lebih cocok untuk mereka. Berikut beberapa pertanyaan yang mungkin Anda ajukan dan karyawan selama wawancara keluar mereka:
Mengapa Anda memilih untuk meninggalkan posisi ini?
Apakah Anda mempunyai masukan tentang bagaimana saya dapat menjadikan tempat kerja ini lebih baik?
Apa yang paling Anda sukai dari bekerja di sini?
Apa yang tidak Anda sukai dari bekerja di sini?
Apakah Anda merasa memiliki sumber daya yang diperlukan untuk berkembang di sini?
Apakah Anda merasa perusahaan mendukung tujuan karier Anda?
Apakah Anda akan merekomendasikan orang lain untuk bekerja di sini?
Apa yang membuat Anda memilih perusahaan baru?
Jika ada posisi yang lebih baik, apakah Anda akan bekerja di sini lagi?

Tips survei kepuasan karyawan
Ikuti tips berikut saat mengirimkan survei kepuasan karyawan:
-Jadikan itu anonim
Dengan menjaga kerahasiaan survei Anda, orang dapat dengan bebas menyampaikan pendapatnya. Dorong anggota tim Anda untuk terbuka dan jujur tentang perasaan mereka terhadap pekerjaan sehingga Anda bisa mendapatkan umpan balik yang berguna.
-Campurkan data kuantitatif dan kualitatif
Meskipun Anda dapat menggunakan skala Likert untuk mengetahui perasaan tim Anda, berikan juga ruang bagi mereka untuk menuliskan pemikiran dan perasaan mereka. Dengan memadukan data kualitatif dan kuantitatif, Anda dapat terus mengukur dan membandingkan kepuasan karyawan selama periode waktu yang berbeda.
-Kirimkan secara berkala
Dengan memberikan survei kepada anggota tim Anda beberapa kali dalam setahun, Anda dapat mengukur bagaimana kepuasan mereka berfluktuasi. Memiliki beberapa survei untuk dibandingkan juga dapat memberi tahu Anda apakah upaya Anda berhasil. Karyawan juga mungkin menghargai kesempatan untuk memberi Anda umpan balik sepanjang tahun.
-Berkomitmen terhadap perubahan
Setelah Anda mengumpulkan survei, sekaranglah waktunya untuk menerapkan masukan secara aktif. Tujuan utama mengukur kepuasan karyawan adalah untuk mempelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan budaya perusahaan dan lingkungan kerja Anda. Tunjukkan kepedulian Anda kepada anggota tim dengan segera melakukan perubahan yang mereka minta.
-Berikan garis waktu kepada tim Anda
Setelah Anda mengumumkan perubahan yang akan Anda lakukan, berikan garis waktu kepada tim Anda berapa lama waktu yang dibutuhkan. Hal ini memberi mereka gambaran yang lebih realistis mengenai kapan perbaikan ini akan mulai berdampak pada mereka. Anda bahkan mungkin ingin memberikan pembaruan berkala kepada tim Anda untuk memastikan mereka bahwa Anda masih aktif mengerjakan berbagai hal.
-Laporkan hasilnya
Pertimbangkan untuk mengadakan pertemuan tim untuk membahas hasil survei kepuasan karyawan. Ingat, survei ini sepenuhnya anonim, jadi mintalah anggota tim Anda memberikan masukan secara sukarela selama rapat daripada menelepon mereka. Mengadakan pertemuan ini dapat menciptakan rasa transparansi di tempat kerja dan membantu semua orang memahami bahwa Anda serius dalam melakukan perubahan positif.