(Business Lounge Journal – Service)
Banyak yang menggambarkan bahwa Tenant Relations memiliki kemiripan dengan Human Resources. Apa benar?
Di dalam kesehariannya, HRD sering kali diandalkan untuk mengkomunikasikan harapan dari pihak perusahaan kepada karyawan, maupun sebaliknya. HRD sering kali dianggap menjadi jembatan bagi kedua belah pihak. Demikian juga Tenant Relations yang menjadi jembatan antara tenant dan pihak management.
Saat ini saya ingin mengulas tugas dan tanggung jawab departemen Tenant Relations yang bertugas di ruang lingkup pengelolaan apartement.
Fungsi dan Tanggung Jawab Tenant Relations
Tenant Relations ditempatkan pada building management sebuah apartemen dan berfungsi untuk menghubungkan antara building management apartment dengan tenant/ penghuni. Untuk itu sebagai seorang karyawan Tenant Relations bertanggung jawab untuk membangun komunikasi yang baik antara building management dengan pihak tenant/ penghuni. Hal ini diharapkan agar pihak manegement dan penghuni dapat saling bersinergi sehingga saling menjaga ketertiban dan peraturan yang berlaku agar dapat tercipta lingkungan tempat tinggal yang aman, nyaman, dan memiliki nilai jual yang tinggi.
Untuk itu seorang Tenant Relations, tidak hanya dibutuhkan penampilan yang menarik saja, tapi juga harus memiliki skill dan kematangan dalam mengkomunikasikan persoalan.
Kemampuan yang harus dikembangkan oleh seorang Tenant Relations
Seorang Tenant Relations yang baik harus memiliki :
- Data hunian yang update.
Data penghuni merupakan data yang terpenting dalam pengelolaan apartemen. Untuk itu seorang Tenan Relations harus memiliki data hunian yang komprehensif, contohnya status penghuni pemilik atau penyewa, berapa jumlah keluarga yang tinggal, berapa orang yang mengalami sakit yang terindikasi mengalami sakit yang berat dan mengetahui berapa jumlah unit yang sudah terhuni maupun yang kosong. Hal ini bertujuan agar ketika dalam keadaan darurat karyawan Tenant Relations dapat memberikan informasi penting kepada team evakuasi. - Memiliki sifat atau karakter yang humanis kepada semua orang. Namun harus memiliki kemampuan untuk menerapkan aturan hunian yang berlaku sesuai dengan house rule dan SOP yang berlaku.
- Menguasai beberapa bahasa minimal bahasa Inggris. Hal ini dianggap penting ketika seorang Tenant Relations menangani komplain pengguni yang bukan orang Indonesia.
- Dapat menyelesaikan tugas dan pekerjaannya sekalipun di bawah tekanan.
- Dapat bekerja sama antar tim.
- Dapat membuat laporan pertanggung jawaban yang baik kepada manajer apartemen
- Dapat membuat rencana kerja tahunan dan bulanan agar dapat mencapai target pelayanan dan jasa pengelolaan yang optimal
- Dapat menjadi motor penyelenggara Pembentukan Perhimpunan Pemilik dan Penghuni Satuan Rumah Susun (P3SRS)
Tenant Relations merupakan bidang pekerjaan yang memiliki tantangan yang menarik untuk dikembangkan. Jika Anda menyukai bidang pekerjaan dan tantangan sebagai seorang Tenant Relations di unit apartemen. Tidak ada salahnya Anda mulai saat ini mencari informasi terkait hal-hal penting yang sudah diulas bersama di atas.
Salam sukses!