(Business Lounge – Lead and Follow) Dalam buku The Coaching Habit, Michael Bungay Stanier memperkenalkan pertanyaan pertama dari tujuh pertanyaan utama dalam coaching, The Kickstart Question. Pertanyaan ini sangat sederhana, namun memiliki kekuatan luar biasa untuk membuka percakapan yang bermakna. “What’s on your mind?” atau dalam bahasa Indonesia, “Apa yang sedang ada di pikiranmu?”
Pertanyaan ini dirancang untuk menghindari pembicaraan basa-basi dan langsung mengarah pada hal-hal yang penting dan relevan bagi lawan bicara. Stanier menyebut ini sebagai “pintu masuk emas” menuju percakapan coaching yang produktif dan personal. Dalam bagian ini, kita akan mengupas tujuan, kekuatan, dan teknik penggunaan Kickstart Question secara efektif—dan memperluas wawasannya agar relevan di berbagai konteks kepemimpinan modern.
Mengapa “What’s on your mind?” Sangat Ampuh?
1. Pertanyaan Terbuka dan Mengundang
Pertanyaan ini tidak membatasi topik. Ini membuka ruang aman bagi lawan bicara untuk memilih topik yang menurut mereka paling penting atau mendesak. Ini adalah cara untuk menunjukkan bahwa Anda hadir sepenuhnya dan siap mendengarkan. Dalam dunia kerja yang sering kali dipenuhi target dan laporan, pertanyaan ini adalah jendela untuk melihat manusia di balik angka.
2. Menghindari Basa-Basi
Sering kali percakapan awal dalam lingkungan kerja penuh dengan basa-basi seperti “Apa kabar?” atau “Bagaimana akhir pekanmu?” yang jarang menghasilkan diskusi mendalam. Dengan Kickstart Question, Anda memotong kerumitan itu dan langsung menuju percakapan bermakna. Ini menghemat waktu sekaligus mempercepat keterbukaan emosional.
3. Mendorong Refleksi
Ketika seseorang ditanya, “Apa yang sedang ada di pikiranmu?”, mereka terdorong untuk berhenti sejenak dan mengevaluasi kondisi mental atau emosional mereka. Ini menciptakan momen reflektif yang memperkaya percakapan. Dalam konteks ini, coaching berubah menjadi proses kesadaran diri, bukan hanya alat pemecahan masalah.
4. Memungkinkan Fokus Cepat
Dalam banyak konteks kerja, waktu sangat terbatas. Pertanyaan ini membantu lawan bicara langsung menyampaikan masalah, tantangan, atau ide yang paling relevan tanpa harus menunggu “sesi resmi”. Ini membuat setiap percakapan harian menjadi peluang coaching mikro yang berharga.
5. Mengurangi Ketegangan Awal
Untuk individu yang cemas atau defensif, pertanyaan ini memberi rasa kendali. Mereka bebas memilih topik, memberi rasa aman, dan menciptakan landasan kepercayaan. Ini sangat berguna dalam situasi sensitif atau ketika hubungan antara pemimpin dan bawahan masih dalam tahap awal.
Teknik Menggunakan The Kickstart Question
- Ajukan dengan Nada Tenang dan Inklusif. Nada suara Anda sangat menentukan hasilnya. Jangan terdengar interogatif atau tergesa-gesa. Tanyakan dengan ketulusan dan keingintahuan sejati. Suara Anda harus membawa pesan: “Saya peduli dengan apa pun yang penting bagimu.”
- Diam dan Dengarkan. Setelah Anda bertanya, berhentilah berbicara. Biarkan lawan bicara berpikir. Diam adalah bagian penting dari proses coaching. Ini memberi ruang refleksi dan menunjukkan bahwa Anda menghargai jawaban mereka. Gunakan isyarat nonverbal seperti anggukan dan kontak mata untuk mendukung keheningan yang positif.
- Biarkan Percakapan Mengalir. Kadang, jawaban pertama hanya permukaan. Tugas Anda adalah mengikuti alur pikiran mereka dengan empati. Dengarkan dengan aktif, dan gunakan pertanyaan lanjutan jika perlu seperti, “Ceritakan lebih banyak tentang itu.” atau “Apa yang membuatmu memikirkan hal itu?”. Jangan buru-buru ke solusi. Jelajahi ruang psikologis dan emosional yang terbuka.
- Tahan Godaan Memberi Solusi. Coaching bukan tentang memberi jawaban cepat. Kickstart Question adalah awal dari eksplorasi, bukan penutupan. Tahan dorongan untuk langsung memecahkan masalah mereka. Tanyakan dulu, “Menurutmu, apa yang paling penting untuk dilakukan dalam situasi ini?” Ini membangun rasa kepemilikan.
- Cocokkan dengan Konteks Budaya. Dalam budaya yang hierarkis atau kolektif, seperti di banyak negara Asia, penting untuk menyesuaikan nada dan ekspresi pertanyaan ini agar tidak terasa mengintimidasi. Anda bisa memulainya dengan pengantar ringan: “Saya ingin tahu apa yang sedang kamu pikirkan akhir-akhir ini. Kita bisa mulai dari mana saja yang kamu anggap penting.”
Contoh Penggunaan di Tempat Kerja
- Dalam One-on-One Meeting. “Apa yang sedang ada di pikiranmu hari ini?” dapat mengarah pada isu kerja, hubungan dengan rekan, atau hambatan pribadi yang mengganggu produktivitas. Seorang manajer yang rutin memulai rapat mingguan dengan pertanyaan ini melaporkan peningkatan kepercayaan dan kejujuran dalam timnya.
- Dalam Proyek Tim. Seorang pemimpin proyek dapat membuka sesi dengan pertanyaan ini untuk mengidentifikasi kekhawatiran tersembunyi atau gagasan kreatif dari anggota tim. Misalnya: “Sebelum kita mulai agenda resmi, apa yang sedang ada di pikiranmu soal proyek ini?”
- Saat Konflik. Sebelum menyampaikan kritik atau solusi, membuka percakapan dengan Kickstart Question memberi kesempatan bagi lawan bicara untuk mengungkapkan perspektif mereka lebih dulu. Ini mengurangi resistensi dan membuka ruang kompromi.
- Dalam Rapat Strategi. “Sebelum kita bahas anggaran, apa yang ada di pikiran Anda tentang arah organisasi ke depan?” memberikan konteks emosional yang memperkuat strategi.
Studi Kasus Singkat
Seorang kepala sekolah di Bandung menggunakan Kickstart Question untuk memulai diskusi mingguan dengan guru-guru senior. Awalnya mereka bingung, tetapi dalam waktu 4 minggu, percakapan berubah dari top-down menjadi dialog terbuka. Beberapa kebijakan baru yang muncul justru berasal dari hasil diskusi ini.
Baca juga : Cara Efektif Membangun Kebiasaan Coaching
Di perusahaan rintisan teknologi di Surabaya, seorang CTO menggunakan pertanyaan ini untuk membuka sesi check-in pagi tim teknis. Dalam dua bulan, kualitas laporan masalah meningkat karena anggota tim merasa didengar lebih awal sebelum pertemuan fokus pada solusi teknis.
Mengapa Pemimpin Perlu Memulainya dengan Ini?
Stanier menyebut bahwa terlalu banyak pemimpin terbiasa mendominasi percakapan. Mereka ingin cepat ke intinya, menyelesaikan masalah, dan berpindah ke topik berikutnya. Namun, pendekatan ini sering kali merusak hubungan jangka panjang dan menghambat pertumbuhan tim. Kickstart Question memindahkan pusat percakapan dari pemimpin ke anggota tim, menciptakan keterlibatan yang lebih dalam dan rasa memiliki yang lebih kuat.
Dengan pertanyaan ini, pemimpin menunjukkan kepercayaan terhadap kapasitas berpikir karyawan. Mereka bukan hanya pelaksana, tapi mitra berpikir. Hal ini sangat penting dalam menciptakan budaya organisasi yang inovatif dan adaptif.
Kesalahan Umum yang Harus Dihindari
- Jangan buru-buru menilai atau mengomentari dengan nada negatif. Ini akan menutup kemungkinan eksplorasi lebih lanjut.
- Biarkan percakapan berlangsung sebelum Anda mencoba menggiringnya. Kadang topik utama muncul setelah dua atau tiga lapisan percakapan.
- Pertanyaan ini paling efektif bila disampaikan dengan kehangatan dan ketulusan. Jika terdengar seperti skrip atau kewajiban, lawan bicara akan merespons dengan formalitas pula.
- Jangan gunakan pertanyaan ini untuk secara halus menyampaikan kritik atau menggiring opini. Tujuannya adalah untuk mendengar, bukan memanipulasi.
The Kickstart Question adalah cara sederhana namun ampuh untuk memulai percakapan coaching. Ia mengundang keterbukaan, membangun kepercayaan, dan menciptakan jalur menuju diskusi yang lebih dalam. Dengan menggunakannya secara konsisten dan bijak, Anda tidak hanya akan mendapatkan informasi penting, tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat dengan rekan kerja atau tim Anda.
Dalam dunia kerja yang serba cepat dan sarat tekanan, bertanya “Apa yang sedang ada di pikiranmu?” adalah tindakan radikal yang menandakan bahwa Anda siap hadir, mendengar, dan memberdayakan. Ini adalah langkah kecil dengan dampak besar.
Gunakan pertanyaan ini bukan hanya sebagai alat komunikasi, tapi sebagai sikap kepemimpinan. Biarkan pertanyaan ini menjadi pintu masuk Anda ke dalam percakapan yang mengubah cara tim Anda berpikir, merasa, dan bertindak. Karena di balik pertanyaan sederhana ini, tersembunyi potensi besar untuk menciptakan perubahan nyata.