(Businesslounge – Services)
Meningkatkan keterampilan layanan pelanggan Anda akan membantu Anda memenangkan lebih banyak klien yang setia kepada Anda dan organisasi Anda. Berikut adalah lanjutan 10 cara yang terbukti untuk memberikan layanan pelanggan yang baik:
5. Personalisasi layanan Anda
Dengan banyaknya layanan modern yang didigitalisasi, pelanggan terus mendambakan layanan manusia yang lebih baik. Ini berarti mereka menginginkan orang yang dapat memahami mereka dan menawarkan respons yang menunjukkan kepedulian terhadap mereka. Salah satu cara untuk mempersonalisasi layanan Anda adalah dengan mengirimkan hadiah seperti diskon dan penawaran kepada pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan cara lain untuk berkreasi dalam menangani pelanggan Anda dengan lebih personal.
6. Bantu pelanggan Anda untuk membantu diri mereka sendiri
Terkadang pelanggan hanya ingin masalah mereka segera diselesaikan dan, jika memungkinkan, oleh mereka sendiri. Ini sebabnya sebagian besar pelanggan mencoba menyelesaikan masalah sendiri sebelum menghubungi perwakilan layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Anda harus memanfaatkan fakta bahwa layanan mandiri adalah pilihan yang dapat diukur dan hemat biaya untuk memastikan pelanggan Anda tetap bahagia. Anda dapat menawarkan tips kepada pelanggan Anda tentang cara menyelesaikan masalah umum sendiri sehingga mereka tidak selalu harus menelepon. Anda juga dapat memberi tahu mereka tentang konten bantuan di situs web Anda dan menjawab pertanyaan mereka tentangnya.
7. Fokuskan dukungan Anda pada pelanggan
Tanpa pelanggan, perusahaan Anda tidak ada artinya, dan Anda akan kehilangan pekerjaan. Ini sebabnya Anda harus lebih menghargai mereka daripada keuntungan atau produk yang Anda tawarkan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memperlakukan mereka sebagai sesama manusia, terlepas dari layanan atau produk yang mereka beli. Manusiakan diri Anda sehingga pelanggan merasa lebih nyaman berurusan dengan Anda dan siapa pun di perusahaan Anda.
8. Dengarkan dengan aktif
Mendengarkan secara real-time sambil melihat data yang penting untuk menyelesaikan masalah menunjukkan kemampuan untuk memperhatikan umpan balik pelanggan. Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka dan apa yang mereka katakan dengan memperlihatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda. Saat Anda mendengarkan dengan cara seperti itu, Anda juga akan memiliki peluang lebih besar untuk mendengarkan masalah yang mereka ungkapkan dengan benar dan menyelesaikannya secara efektif. Hasilnya adalah pelanggan yang lebih bahagia yang dengan senang hati akan terus membeli dari perusahaan Anda. Mendengarkan aktif juga melibatkan membiarkan pelanggan berbicara tanpa memaksakan agenda Anda sendiri.
9. Tepati janji Anda
Anda harus memenuhi janji apa pun yang Anda buat untuk menghindari mengecewakan pelanggan. Ini menunjukkan rasa hormat dan kepercayaan yang Anda berikan kepada klien Anda. Misalnya, jika Anda menjanjikan pembaruan tertentu pada aplikasi seluler Anda dalam jangka waktu tertentu, pastikan itu terjadi. Terkadang Anda mungkin mengalami kesulitan untuk menepati janji, pastikan Anda menebusnya dengan sesuatu yang akan dihargai oleh pelanggan. Jika pengiriman tidak dapat dilanjutkan sesuai rencana, tawarkan untuk mengembalikan uang mereka atau mengganti produk. Anda mungkin kehilangan uang untuk satu pembelian tersebut tetapi mendapatkan pelanggan yang setia. Untuk menghindari melanggar janji Anda, pastikan bahwa Anda hanya membuat janji yang dapat Anda penuhi.
10. Bantu secara proaktif
Melampaui batas adalah salah satu prinsip dasar layanan pelanggan. Ini berarti ketika Anda telah melakukan semua yang dibutuhkan pelanggan Anda, Anda harus berusaha untuk memberikan lebih banyak. Di waktu lain, antisipasi apa yang dibutuhkan pelanggan Anda bahkan sebelum mereka memintanya. Upaya ekstra ini menunjukkan seberapa besar Anda menghargai kebutuhan mereka dan siap untuk menyediakannya.