(Business Lounge – News & Insight) – Memberikan service excellent, yaitu service yang melampaui ekspektasi, pastinya harus dilakukan demi kesuksesan suatu perusahaan. Seringkali, kita hanya mengartikan bahwa service excellent adalah menyapa konsumen dengan baik dan ramah, serta menolong memberikan solusi kepada konsumen. Banyak orang mengartikan bahwa service excellent, biasanya hanya dilakukan oleh front office atau sekuriti. Tetapi, pada kenyataannya, petugas kebersihan juga adalah seseorang yang berperan penting dalam memberikan service yang terbaik bagi perusahaan.
Suatu saat, saya melihat ada video mengenai cepatnya para petugas kebersihan yang ada di sebuah stasiun di Tokyo dalam membersihkan setiap gerbong kereta yang ada. Mereka bekerja dengan sangat cepat, yaitu hanya 7 menit saja, karena itulah dikatakan “7-Minute Miracle”. Dalam video tersebut, diperlihatkan bahwa setiap harinya, ada 323 kereta yang akan berangkat dari stasiun kereta di Tokyo, dengan sekitar 400.000 penumpang setiap harinya. Dan ketika kereta tersebut berhenti, para petugas kebersihan harus dengan cepat memasuki kereta dan membersihkan setiap sisi dari kereta tersebut.
Kecepatan mereka dalam membersihkan kereta, memang bisa dikatakan tak tanggung-tanggung. Setiap petugas kebersihan, biasanya akan menangani satu gerbong, yang dimana dalam satu gerbongnya terdiri dari 100 kursi. Untuk satu baris, biasanya akan menghabiskan waktu hanya 12 detik saja. Para petugas kebersihan tersebut, juga akan melakukan pengecekan bagasi, juga memastikan setiap kursi yang ada di kereta tersebut dalam keadaan bersih.
Tentunya, mereka bekerja bukan hanya sampai disitu saja, melainkan juga harus membersihkan tray yang ada di kereta, serta juga menaikkan kaca, dan juga menekan tombol agar kursi berputar ke posisinya. Mereka juga harus melakukan pembersihan lantai, dan dalam setiap shift, mereka menangani sekitar 20 gerbong. Suatu pekerjaan yang tentunya begitu luar biasa, bukan?
Yang lebih mengagumkan lagi, usia para petugas kebersihan ini kira-kira 52 tahun. Dan setelah mereka selesai mengerjakan tugas mereka, biasanya mereka akan berbaris rapi di depan kereta dan menunduk memberikan hormat. Memang, melihat hal tersebut, semakin jelas bahwa di dalam Service Excellent, bukan hanya sekedar menyapa, memberikan salam, atau berbicara sopan dalam menawarkan solusi, melainkan juga memberikan service yang tercepat dan juga yang paling rapi, untuk kenyamanan dari penumpang pada umumnya.