(Business Lounge – Empower People) – Komitmen merupakan janji, dapat dimaknai dengan berpegang teguh dan fokus pada keputusan yang diambil. Komitmen untuk memberikan service yang baik kepada pelanggan merupakan hal yang wajib bagi sebuah perusahaan atau organisasi. Komitmen haruslah menjadi kekuatan yang sanggup membuat setiap personel dalam perusahaan tidak kenal kompromi terhadap komitmen yang telah diberikan.
Ini akan melahirkan sebuah integritas dari perusahaan yang tentu saja akan dikenal oleh konsumen, konsumenlah yang pada akhirnya menentukan untuk menggunakan produk atau jasa anda dan akan loyal atau tidak terhadap anda. Semua tergantung dari tindakan nyata dari pelaksanaan komitmen yang kuat dari perusahaan..
Salah satu perusahaan yang sangat mengutamakan komitmen adalah Starbucks. Keberhasilan Starbucks tidak lepas dari komitmen untuk memberikan service yang memuaskan pelanggan. Untuk komitment itulah maka Starbucks sangat memperhatikan detail-detail terkecil yang sangat penting demi kepuasan konsumen. Selain itu komitmen untuk memberikan kesan Surprise and Delight juga menjadi komitmen yang kuat yang sangat diperhatikan oleh Pemimpin Starbucks. Pemimpin Starbucks membuat komitmen yang kuat untuk menciptakan sebuah pengalaman Surprise and Delight di semua area bisnis. Dan mereka selalu mencari cara untuk memberikan kebahagiaan subjektif bagi pelanggan dan staf.
Bagaimana dengan perusahaan atau bisnis Anda? Apakah sudah memberikan komitmen yang kuat terutama dalam hal service kepada nasabah seperti yang dilakukan oleh Starbucks? Komitmen apakah yang sudah dibuat untuk itu?
Buatlah suatu komitmen bagi perusahaan Anda! Melalui komitmen service maka akan menghasilkan efek besar pada loyalitas pelanggan dan pada akhirnya membentuk sebuah komunitas yang kuat dan tentu saja memberikan keuntungan pada bisnis anda!
Selamat Berkomitmen!
Endah Caratri/VMN/BL/ Managing Partner Financial, Accounting & Tax Services