(The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Elizabeth Buse, Presiden Visa Inc. untuk Asia Pasifik, Eropa Pusat, Timur Tengah dan Afrika, memiliki portofolio yang mencakup lebih dari 25 pasar, dari Ethiopia ke Australia. Beliau menghabiskan sekitar satu minggu setiap bulan di rumahnya di Singapura, dan sebagian besar dari hidupnya di pesawat.
Ms Buse mengelola beberapa pasar dunia yang paling kompleks, dengan peraturan pemerintah yang bervariasi dan tingkat-tingkatan pembangunan, dan dengan potensi pertumbuhan yang besar bagi bisnis perusahaan. Tahun lalu, pembayaran melalui jaringan Visa di Asia Pasifik menduduki puncak US $ 1 triliun untuk pertama kalinya, tanda kemakmuran di kawasan ini tumbuh dan menumbuhkan kelas konsumen yang konsumtif. Dia mengatakan peluang Visa di luar AS tidak terbatas; di Asia saja, 70% transaksi tetap berbasis uang. Garis perbatasan pasar seperti Myanmar baru saja membuka diri dan dengan pembayaran mobile dan e-commerce berkembang, perusahaan mengatakan sekarang dapat menjangkau konsumen yang pernah “dikeluarkan dari arus utama keuangan.”
Berbicara dengan Shibani Mahtani di Singapura, Ms. Buse berbicara tentang menyeimbangkan keluarga dan pekerjaan menuntut dia, mengelola portofolio global dan janji Asia untuk Visa dan klien.
Q: Sesulit apakah hal ini berpindah dari portofolio AS untuk mengelola wilayah yang besar dan beragam?
A: Selama dua tahun sebelum saya memiliki pekerjaan ini, saya memiliki pekerjaan “global” tetapi bahkan melakukan pekerjaan global dari Amerika Serikat-dengan perjalanan berkeliling yang sangat tinggi, seperti saya – secara dramatis berbeda dari melakukannya di pasar. Kompleksitasnya adalah baik kesempatan dan tantangan, dan hal ini tentunya merupakan daya tarik. Harus menyesuaikan dengan semua budaya, bahasa dan pemerintah sangat berbeda bagi AS. Meskipun AS adalah pasar terbesar kami dan paling kompleks, ia masih memiliki satu pemerintahan, grup media yang jelas dan satu bahasa. Tahap pembangunan di perbatasan pasar-terutama di Afrika dan bahkan di sini di Myanmar-dimana Anda tidak memiliki infrastruktur pembayaran sama sekali sangat berbeda dengan pasar lain, misalnya seperti Jepang. Itulah tantangan-untuk menemukan pendekatan yang tepat bagi Visa untuk semua pasar tersebut. Jawabannya adalah bahwa Anda harus memiliki banyak tim lokal, tidak satu ukuran cocok untuk semua, melainkan dengan orang-orang yang tinggal dan bekerja di negara-negara mengambil keuntungan dari skala global kami-inilah dinamakan seni.
Q: Bagaimana perspektif Anda sebagai manajer berubah selama beberapa tahun terakhir?
A: Ketika saya pertama kali tiba di sini, saya mencoba untuk melakukan segala sesuatu dan berada di segala tempat-yang, tentu saja, tidak mungkin. Selagi struktur manajemen kami telah berkembang, saya menemukan bahwa Anda dapat menemukan skala besar dari orang-orang hebat yang bekerja untuk Anda-manajer negara- dan hal itu memberikan saya skala untuk memikirkan keputusan gambaran besar dan strategi yang luas.
Q: Bagian manakah yang paling sulit tentang mengelola suatu wilayah yang beragam?
A: Tantangannya, khusus untuk bisnis kami, adalah membedakan antara harus dan bisa. Kompetisi terbesar kami adalah kas dan ada banyak ton uang tunai di luar sana. Di India, lebih dari 90% pembayaran dilakukan dengan uang tunai, dan itu hanya salah satu contoh. Kami memiliki portofolio produk yang sangat luas, kami memiliki jaringan yang luas dan nama merek yang hebat. Kita bisa mencoba untuk melakukan segala sesuatu di manapun, tetapi kita hanya memiliki 8.000 orang di seluruh dunia yang dapat bekerja untuk menyebarkan sumber tersebut. Demikianlah ini mengidentifikasi di mana kita dapat memiliki dampak terbesar.
Q: Di mana Anda melihat peluang terbesar untuk bisnis Visa di kawasan ini, dan di mana Anda melihat pertumbuhan paling besar datang dari Asia-Pasifik?
A: Dua hal selalu berarti bagi pertumbuhan kita-sejumlah besar uang tunai, dan pertumbuhan ekonomi yang tinggi. Indonesia dan India, misalnya, adalah pasar besar. Ada juga banyak pertumbuhan di pasar di mana Anda mungkin tidak tentu memikirkan akan ada, seperti Jepang misalnya, di mana 80% dari pembayaran masih dilakukan secara tunai. Australia adalah pasar e-commerce yang besar untuk kita.
Q: Apakah Anda merasa Anda berada dalam posisi yang unik sebagai seorang wanita eksekutif tingkat tinggi?
A: Tidak unik-tidak umum pastinya-tapi tidak unik. Sebagai contoh, di India, dua dari empat bank swasta terbesar memiliki perempuan CEO, hal yang sama di Australia dan China. Di negara lain itu adalah kurang umum. Sering kali saya satu-satunya wanita yang duduk di sana dalam rapat dengan pemerintah atau dengan klien.
Q: Apakah itu sesuatu yang telah membuat Anda menjadi terbiasa setelah satu atau dua tahun?
A: Bahkan di Arab Saudi, saya menemukan bahwa ini adalah sesuatu hal yang membuat saya menjadi lebih nyaman dari waktu ke waktu. Ketika saya pertama kali datang ke sini, rasanya canggung-Saya terkesan dengan tingkatan yang ada, benar-benar tak ada perempuan lain di sini dalam rapat senior. Asia cenderung cukup hirarkis, mereka memberi Anda keuntungan keraguan berdasarkan posisi. Karena posisi, mereka pasti akan memberikan penonton. Secara cepat hal ini menjadi konten perbincangan setelah beberapa rapat, dan atau apakah Anda memiliki perspektif yang sama dalam hal bisnis.
Q: Bagaimana Anda mengelola tuntutan keluarga dengan tuntutan pekerjaan?
A: Rahasia keberhasilan saya adalah bahwa saya memiliki suami yang sangat mendukung. Saya sudah sangat beruntung. Suami saya adalah seorang guru, dan karena kita telah memiliki anak ia telah menjadi orangtua penuh waktu. Kami memiliki tiga anak, dan ia telah sangat mendukung karir saya, dan kami benar-benar berada dalam kemitraan. Itu cukup unik-jika Anda ingin keduanya, mungkin untuk memiliki keduanya tetapi penting bahwa bagian keluarga merupakan bagian dalam kemitraan. Meskipun bisnis adalah penting, Anda juga perlu mencari perusahaan yang menghargai keduanya, yang menghargai bakat tetapi juga menghargai seluruh orang.
Witati Liem, sebagai analyst vibiz consulting, menjelaskan bahwa seperti yang dikatakan tahun lalu pembayaran melalu jaringan visa menduduki puncak untuk pertama kalinya di Asia, sehingga mendorong Visa Inc. untuk bagian Asia Pasifik memperluas bisnis usahanya. Indonesia sendiri menunjukkan pertumbuhan yang semakin makmur dan konsumen yang konsumtif, hal ini sangat mendukung bagi Visa Inc. Tetapi Asia melakukan transaksi tunai hampir sebesar 70%, begitu juga dengan Indonesia. Hal yang perlu diperhatikan bagi Visa Inc. adalah mengubah cara pemikiran konsumen Indonesia yang setiap transaksi dibayarkan secara tunai, seiring dengan pembayaran mobile dan e-commerce yang mulai perlahan digunakan oleh konsumen menunjukkan Visa Inc. dapat berkembang di sini.
Endah Caratri, Editor Managedaily, juga menambahkan bahwa dengan meningkatnya tehcnologi yang semakin maju maka akan sangat berpengaruh dalam cara pembayaran yang semakin efisien. Pembayaran melalui e-commerce merupakan salah satu bentuk pembayaran yang dapat kita gunakan untuk dalam perdagangan di Asia. Mengubah cara berpikir dari konsumen yang sudah biasa itu perlu disosialisasikan dan diberikan pengertian akan tujuannya, supaya sistem pembayaran ini bisa diterapkan dalam banyak transaksi dalam era globalisasi ini.
(Managedaily/AA/TML)