The Manager’s Lounge – Service) – Money Back Guarantee (garansi uang kembali) merupakan salah satu program kepuasan pelanggan yang diterapkan beberapa perusahaan khususnya perusahaan software, elektroni atau perusahaan yang menjual produknya melalui media online. Program ini memberikan jaminan kepada pembeli yang tidak puas dengan produk atau jasa yang dijual, untuk mengembalikan uang pembeli sebesar harga barang atau jasa yang dibelinya.
Ini merupakan strategi yang bagus dalam meyakinkan pembeli atau pelanggan akan produk atau jasa yang ditawarkan. Namun perlu dibuat dengan analisa dan strategi yang matang, karena bisa merugikan perusahaan bila salah strategi.
Keuntungan program money back guarantee ini adalah:
1. Kepercayaan (trust)
Manfaat program ini adalah memberikan trust (kepercayaan) baik kepada pembeli atau pelanggan sendiri terhadap produk atau jasa yang dibelinya karena ada garansi uang kembali. Sementara dari sisi penjual juga akan timbul trust terhadap produk atau jasa yang dijualnya dapat memenuhi kepuasan pelanggan karena sudah dipersiapkan dengan matang, kalau tidak dengan persiapan matang, maka tentu saja penjual akan rugi karena akan banyak produk yang dikembalikan karena tidak memuaskan pelanggan.
2. Kredibilitas penjual
Penjual tidak akan sembarangan melakukan program money back guarantee ini karena akan mempertaruhkan kredibilitas perusahaannya. Penjual yang melakukan program ini tentu saja penjual yang sangat perduli pada reputasi.
3. Adanya jangka waktu dimana pembeli dapat mencoba produk atau jasa
Program money back guarantee ini menyediakan jangka waktu tertentu pada pembeli atau pelanggan untuk mencoba menggunakan produk atau jasa yang dijual, jangka waktu tersebut bervariasi bisa 30 hari, 60 hari, 1 tahun atau bahkan 2 tahun.
Berikut contoh iklan dari sebuah produk yang menggunakan program Money Back Guarantee ini:
GARANSI 100% UANG KEMBALI
Cobalah layanan kami tanpa resiko!
Di 1stServer.com, kami menyediakan layanan berkualitas secara professional dengan layanan pelanggan selama 24 jam sehari.
Kami sangat yakin anda akan merasa puas dengan layanan kami, meskipun demikian kami memberikan garansi 30 hari uang kembali bila anda tidak puas dengan layanan kami. Dengan alasan apapun atau bahkan tanpa alasanpun anda boleh membatalkan account anda dan kami akan mengembalikan uang anda.
(Phee Dhea/DH/TML)