(Business Lounge Journal – Human Resources)
Dalam film klasik tahun 1957 “12 Angry Men,” Henry Fonda, sebagai Juri No. 8, secara metodis meyakinkan seluruh juri bahwa kasus terhadap seorang anak laki-laki berusia 18 tahun yang dituduh membunuh ayahnya belum selesai—dengan kata lain, bahwa ia tidak bersalah tanpa keraguan yang wajar. Remaja itu terhindar dari kursi listrik.
Cara Juri No. 8 menyatukan 11 orang ke sudut pandangnya adalah kelas master tentang bagaimana seseorang dapat mengambil sekelompok rekan kerja yang skeptis—bahkan bermusuhan—dan membuat mereka bekerja sama menuju satu tujuan, mengubah tim yang berkinerja rendah menjadi tim yang berkinerja tinggi. Dengan menggunakan taktik komunikasi yang tepat, para pemimpin dapat membimbing tim mereka untuk meningkatkan partisipasi, keputusan yang lebih bijaksana, dan hasil yang lebih baik.
Kuncinya, seperti yang ditunjukkan karakter Fonda dalam film tersebut, adalah bagi para pemimpin untuk menjadi contoh dalam menangguhkan penilaian sambil mengeksplorasi kemungkinan dan menilai fakta. Proses mengajukan pertanyaan dan mengidentifikasi celah dalam logika rekan kerja—alih-alih bersikeras pada suatu sudut pandang secara dogmatis—membuka jalan bagi kolaborasi dan kesepakatan.
Seringkali dalam organisasi, meskipun berpakaian lebih baik dan lebih sopan, para direktur di perusahaan ini telah beroperasi serupa dengan juri dalam “12 Angry Men”: Mereka tidak mendengarkan satu sama lain, saling berbicara, dan senang menunjukkan apa yang salah tentang pendapat sutradara lain.
Mungkin dalam kesempatan yang baik bisa menjadi bahan diskusi saat menonton film tersebut, harapannya mereka akan mengenali gaya komunikasi mereka sendiri. Meskipun mereka tidak berteriak atau melontarkan komentar merendahkan dan rasis seperti anggota juri, mereka datang ke rapat dengan prasangka yang mereka yakini untuk dipegang teguh. Mereka unggul dalam “gotcha,” atau menangkap orang lain dalam pemikiran atau kesalahan yang salah, yang menghambat diskusi. Dengan mengadopsi teknik yang diperagakan Juri No. 8, mereka mempelajari cara yang efektif untuk memengaruhi satu sama lain dan secara kolektif memperoleh hasil yang lebih baik.
Misalnya, dalam film tersebut, Juri No. 8 membuka pintu diskusi dengan mengatakan, “Saya hanya ingin bicara. Saya tidak tahu apakah saya percaya [cerita anak laki-laki itu] atau tidak. Mungkin tidak. Bagaimana jika kita salah?” Setelah menonton film tersebut, para anggota dewan menjadi lebih bersedia untuk mengeksplorasi kemungkinan alih-alih bersikeras bahwa mereka benar dan siapa pun yang tidak setuju adalah salah. Mereka mengajukan pertanyaan terbuka seperti: “Bagaimana jika…?” dan “Apakah mungkin…?” dan “Bisakah kita mencoba…?” Mereka juga menghadapi bias mereka tentang siapa yang dapat berkontribusi, menyadari bahwa setiap direktur memiliki pengalaman unik yang dapat dijadikan bahan meskipun ia bukan ahli dalam pokok bahasan yang sedang dibahas.
Hal utama yang dapat diambil oleh setiap pemimpin, baik formal maupun informal, adalah bahwa jika Anda ingin anggota tim membuat keputusan yang lebih baik dan lebih kolaboratif, mulailah dengan mengamati bagaimana anggota tim berinteraksi satu sama lain.
Seberapa mirip mereka dengan juri dalam “12 Angry Men”? Apakah mereka berasumsi bahwa mereka benar dan yang lainnya salah? Apakah ada yang mendominasi diskusi? Apakah ada yang diabaikan? Apakah ada urutan kekuasaan?
Jika jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini adalah “ya,” cobalah langkah-langkah berikut untuk mencontohkan perilaku yang paling berhasil:
Tetap tenang. Tunda penilaian dan jelajahi kemungkinan-kemungkinan.
Ajukan pertanyaan terbuka (“Mungkinkah…?; pernahkah Anda memikirkan…?”). Tunjukkan apa yang cerdas tentang pikiran atau ide orang-orang.
Bangun pengalaman dan keterampilan orang-orang dalam tim dengan melibatkan mereka dalam diskusi. Misalnya, jika seseorang dalam tim pandai memprediksi apa yang bisa salah, mintalah mereka untuk mengidentifikasi celah dalam logika.
Gabungkan pikiran dan pengalaman untuk saling menyempurnakan ide. Tim akan menghasilkan jawaban terbaik ketika tidak ada yang menang atau kalah. Seperti yang ditemukan Henry Fonda, satu orang yang tidak terlalu marah dapat membuat semua perbedaan.
Tentu! “12 Angry Men” menawarkan banyak pelajaran komunikasi yang berharga. Mendengarkan Aktif, para juri yang berhasil melakukan perubahan pendapat menunjukkan pentingnya mendengarkan argumen dan perspektif orang lain. Argumentasi yang logis, film ini menekankan perlunya menggunakan bukti dan logika dalam menyampaikan pendapat, bukan hanya emosi atau asumsi. Menyampaikan pendapat dengan hormat, cara juri yang skeptis menyampaikan pandangannya dengan penuh hormat membantu menciptakan suasana diskusi yang konstruktif. Mengatasi prasangka, komunikasi yang efektif membantu mengidentifikasi dan mengatasi prasangka pribadi yang dapat memengaruhi keputusan. Pengaruh kelompok, film ini menunjukkan bagaimana dinamika kelompok dapat memengaruhi komunikasi, baik positif maupun negatif, dan pentingnya ketahanan dalam menyampaikan pandangan yang berbeda.
Kesimpulannya organisasi dapat mengambil pelajaran dari film “12 Angry Men” yang memberikan banyak wawasan yang relevan untuk menjadi atasan atau pemain tim yang lebih baik.
Kepemimpinan melalui contoh; Juri yang skeptis menunjukkan kepemimpinan dengan berani mengajukan pertanyaan dan mendorong rekan-rekannya untuk berpikir kritis. Seorang pemimpin yang baik harus dapat memotivasi tim untuk mencari kebenaran. Membangun kepercayaan; komunikasi yang terbuka dan jujur, seperti yang dilakukan oleh juri tersebut, penting dalam membangun kepercayaan di antara anggota tim. Ini menciptakan lingkungan di mana setiap orang merasa nyaman untuk berbagi pandangan.
Pengambilan keputusan kolaboratif: proses deliberasi dalam film menggarisbawahi pentingnya pengambilan keputusan bersama. Seorang atasan yang baik akan melibatkan tim dalam proses pengambilan keputusan untuk menciptakan rasa kepemilikan. Menghadapi Konflik Secara Konstruktif: Film ini menunjukkan bagaimana konflik dapat menjadi peluang untuk pertumbuhan. Seorang pemimpin yang efektif harus mampu mengelola perbedaan pendapat dengan cara yang produktif. Fleksibilitas dalam berpikir: karakter-karakter dalam film belajar untuk membuka pikiran terhadap kemungkinan baru. Ini penting dalam tim untuk mengadaptasi ide dan solusi yang lebih baik.
Dengan menerapkan pelajaran ini, seseorang dapat menjadi atasan yang lebih inspiratif atau anggota tim yang lebih efektif, menciptakan lingkungan kerja yang lebih kolaboratif dan produktif.