(Business Lounge – Present Your Service) Siapa bilang call center hanya dapat menjadi cost center? Call center dapat Anda manfaatkan menjado profit center. Call center sebenarnya merupakan ujung tombak pelayanan Anda yang dapat Anda manfaatkan untuk mendapatkan keuntungan yang sebesar-besarnya dalam bisnis Anda. Bagaimana tidak, siapakah yang bertemu dengan para pelanggan yang merupakan kunci utama bisnis Anda? Kalai bukan call center team. Jika Anda dapat mencermatinya, Anda dapat mengambil keuntungan darinya. Bagaimana caranya? Maksimalkanlah fungsi yang dapat mereka jalani dengan menyusun customer service strategy yang tepat.
Untuk mencapai tujuan tersebut sebuah perusahaan harus dapat menyediakan layanan berkualitas secara konsisten. Harus dipastikan bahwa setiap petugas call center memiliki kemampuan, ketrampilan dan motivasi yang tinggi. Hal itu juga dapat dicapai dengan memanfaatkan berbagai teknologi diantaranya automatic call distribution, call routing, voice response, work-force management, quality monitoring system serta knowledge management system.
Setelah teknologi pun memadai, so what next?
Business Lounge/VMN/BL