(The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Banyak jalan menuju Roma, demikian kata pepatah. Sama halnya dengan ‘menjual’, banyak jalan dan caranya. Salah satunya melalui alat komunikasi yang sangat efektif, tidak perlu seseorang harus bertemu dengan pembeli, namun hanya melalui suara, maka dapat terjadi penjualan. Dan uang dapat ditransfer melalui online sekalipun.
Berbicara lewat telepon, berbeda dengan bertemu langsung. Orang hanya bisa menilai Anda dari cara bicara. Oleh karena itu, apabila anda akan melakukan kontak penjualan dengan pelanggan anda lewat telepon, ada beberapa hal yang perlu anda lakukan :
1. Anda harus menyiapkan semua data yang mungkin diperlukan, waktu yang dibutuhkan untuk mencari data akan membuat ritme pembicaraan dan timing anda pada saat itu akan menjadi buyar. Akan sangat disayangkan kalau itu terjadi pada saat mereka akan mengambil keputusan.
2. Anda harus menyiapkan semua jawaban buat pertanyaan yang mungkin akan diajukan.
3. Ketika Anda mulai berbicara melalui telepon, pastikan suara Anda tidak lemah, tetapi penuh dengan percaya diri, karena bila tidak demikian, maka suara kita akan melemah, dan yang mendengar pun akan merasakannya.
4. Rileks dan ambil posisi yang nyaman buat anda. Kalau perlu anda bisa melakukan pembicaraan dengan berdiri karena berdiri akan bisa membuat rasa stress anda akan hilang. Berdiri akan membantu anda membentuk postur tubuh maupun nada bicara anda. Toh mereka tidak akan melihat anda. Pada saat anda berdiri ambil nafas dan bentuk postur tubuh anda seperti anda sedang berada diatas angin dalam negosiasi terebut. Hal ini secara tidak langsung akan membantu anda supaya terdengar penuh percaya diri dihadapan lawan bicara anda.
5. Tetap fokus pada inti pembicaraan dan jangan sia siakan waktu yang ada karena pembicaraan tersebut sewaktu waktu bisa terputus dan anda akan mendapat banyak kesulitan pada kontak yang berikutnya.
Penjualan anda akan sangat efektif, bila kiat-kiat ini dilakukan dengan baik. Anda akan melihat bahwa dengan cara apapun, bila kita lakukan all out maka tentu akan baik hasilnya!
(Ita Ratna/AA/TML)