(Businesslounge Journal-Operation Management)
Pengetahuan ilmu komputer
Latar belakang yang luas di bidang TI memberi para manajer ini pemahaman tentang teknologi yang memungkinkan mereka menggunakannya secara efektif. Para profesional memperoleh keterampilan ini melalui studi dan pengalaman kerja selama bertahun-tahun, sehingga gelar sarjana di bidang ilmu komputer biasanya merupakan persyaratan utama untuk pekerjaan di bidang ini. Memiliki pemahaman mendalam tentang praktik dan teknologi ilmu komputer terbaru memungkinkan manajer TI untuk menyarankan solusi yang paling tepat untuk setiap proyek.
Kepemimpinan
Anggota staf senior ini bertindak sebagai pemimpin bagi banyak profesional lain, seperti pemasang dan teknisi. Oleh karena itu, penting bagi mereka untuk menunjukkan keterampilan kepemimpinan yang kuat saat mengawasi proyek. Manajer layanan TI biasanya memahami setiap aspek proyek penyampaian layanan TI, memungkinkan mereka untuk mengelola pemimpin masing-masing aspek tersebut. Menjadi pemimpin yang efektif membantu menjaga staf tetap termotivasi dan produktif serta menjaga proyek tetap berjalan sesuai target. Memahami cara memimpin orang sangat penting saat mengelola proyek yang kompleks.
Layanan pelanggan
Dalam konteks ini, layanan pelanggan berarti memahami persyaratan pengguna dan bagaimana layanan TI membantu pelanggan. Memahami harapan pelanggan membantu manajer TI memberikan layanan yang paling tepat yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang positif. Seiring meningkatnya ketergantungan pelanggan pada layanan TI untuk mengakses nilai yang diberikan bisnis, pentingnya menciptakan pengalaman pengguna yang positif semakin meningkat. Hal ini karena orang mungkin memandang merek dengan layanan TI yang baik sebagai merek berkualitas tinggi, dan ini dapat berdampak langsung pada kinerja bisnis.
Manajemen Proyek
Karena penyampaian layanan TI merupakan jenis proyek yang kompleks, keterampilan manajemen proyek sangat dibutuhkan dalam profesi ini. Mampu mengelola berbagai bagian proyek yang bergerak dan memiliki sistem yang tepat untuk melakukannya adalah kunci keberhasilan penyampaian TI. Anda dapat menunjukkan keterampilan manajemen proyek Anda dengan menunjukkan pemahaman Anda tentang metodologi manajemen proyek seperti Agile, Waterfall, Kanban, dan Scrum.
Perhatian terhadap detail
Berbagai aspek penyampaian layanan TI melibatkan perhatian yang cermat terhadap detail karena banyak bagian implementasi TI bergantung pada ketelitian.
Ketelitian dan perhatian terhadap detail dapat membantu Anda mendeteksi kesalahan sejak dini dan mengurangi frekuensi serta tingkat keparahannya. Ini juga merupakan keterampilan yang berguna saat mengelola berbagai aspek proyek secara bersamaan.
Manajemen Hubungan Bisnis
Sangat penting untuk membentuk hubungan bisnis yang sukses saat bekerja di bidang ini, sehingga keterampilan BRM sangat berguna. Manajer TI sering bekerja sama dengan lini bisnis lain untuk menganalisis kebutuhan TI mereka dan kemudian terus bekerja sama erat dengan mereka saat mengimplementasikan layanan TI. Mereka juga dapat meluangkan waktu untuk melatih staf di lini bisnis lain agar dapat menggunakan infrastruktur baru dengan benar dan memaksimalkan nilainya. TI juga semakin penting bagi area bisnis lain, dan departemen TI kini menjadi bagian integral dari bisnis.
Pengetahuan Bisnis
Memiliki pemahaman yang baik tentang bisnis dan kebutuhan bisnis memungkinkan manajer TI untuk merancang cara-cara inovatif untuk meningkatkan hasil bisnis. Ini berarti mampu memahami tujuan bisnis sehingga Anda dapat menciptakan solusi TI yang selaras dengan tujuan tersebut. Berpikir bisnis juga membantu manajer TI memahami bagaimana pelanggan memandang nilai dan bagaimana meningkatkan nilai dari sudut pandang bisnis.
(Bersambung ke Artikel selanjutnya)